4.03人际理解
能通过聆听、观察及创造积极的引导交流的气氛等方法，对他人观点、需求、感情及行为进行理解的能力。
行为特征：
1. 在别人说话时不中途打断。
2. 营造引起对方倾诉的氛围或进行有技巧的追问，以更好地理解他人。 3. 能够敏感地感知他人的感受。
4. 能够把握他人语言或行动背后的观点、需求或感情。 5. 换位思考，设身处地地体会他人的想法和行为。
行为分级： 零级：
- 对他人的想法不太关心，他们很难觉察到他人的需求。
- 一般不会被他人当成倾诉对象，很少就敏感问题和关注点与之进行交流。 - 有时不注意与人保持适当距离而引起他人不安。
一级：
- - - -
能通过和对方的谈话，以及观察其行为，对其做出大致判断。 能关注对方通过诉说或明显的行为表现出来的观点和感受等。
通常能与人保持良好的关系，他人遇到问题时能够将其作为倾诉对象。 能够预知他人的“交流禁区”，自觉保持适当的距离，使人与之交往时感觉舒适自然。
二级：
- - - -
能通过和对方的谈话，以及观察其行为，对其做出正确判断。 能敏感地把握他人语言或行动背后的观点、需求及感情，理解其真正意图或潜在的想法。 站在对方的角度上，体会其想法和做法，从而获得他人认同。 创造良好的人际氛围，使他人愿意接近，并就敏感问题进行讨论。
三级：
- 在面临困难时，运用适当的追问或引导技巧，或细致的观察了解他人的行为，以得到足
够信息进行准确判断。
- 能敏锐地发现对方言谈举止的细节中隐藏的信息，或发现真正的问题所在。 - 能够理解形成其态度、行为模式和处事方式的深层次复杂的原因。
- 能够诚恳的尝试理解他人的问题,很好的与他人迅速建立相互信任的关系。
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4.04影响能力
运用文献资料、具体范例、数据事实等工具，或通过个人魅力来劝诱、说服、影响或感动他人，以赢得他人的支持，使其接受自己的观点或使其产生预想的行为。
行为特征：
1. 能够运用事实、数据、资料或示范等多种方式，去说服他人。 2. 预先考虑或谋划说服影响他人的方式和方法。
3. 根据对方的兴趣点和关注点，灵活选择说服或影响的方式。 4. 借助第三方，或与他人结成联盟，对被说服对象施加影响。 5. 通过自己的威信来影响他人。
行为分级： 零级：
- 单纯陈述意图但未不会运用特定的行动，例如资料数据或事例进行说服。 - 有个人主义倾向，过于关心个人地位，无视对于集体的伤害达到目的。 - 遇到困难时很少调动他人协助，或很少向上级寻求支援。
一级：
- 能够运用事实、数据、举例、示范等直接方式，去说服影响他人。 - 能利用具体事例、辅助演示材料等进行说服。 - 有时借助上级力量进行说服。
二级：
- - - -
能够抓住对方的关注点，能选择适当说服影响的方式，时机把握恰当。 用行动为他人树立榜样，不单靠命令进行说服。
预先考虑到不同对象可能的反映，并做出准备或预备方案。 利用人际关系网络，进行间接影响。
三级：
- 能够灵活运用多种工具和技巧，根据情况设计复杂的影响策略。 - 为了达到目标，建立合作联盟或运用政治手段进行影响。
- 善于换位思考，能够敏锐地预见到他人的需要，发现对方的关注点，过程中根据对方的
反应和特点，进行灵活调整。
- 身先士卒，以身作则，来获得他人的信任与支持，在下属和同事间树立起威信，从而影
响他人的思想和行为。
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4.05人际交往
与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐的关系或联系网络的能力。
行为特征：
1. 对他人的性格、情绪、需要和关键利益点等有敏锐的直觉和认知。 2. 能够很容易地同陌生人建立起融洽的关系。
3. 有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络。
4. 能够针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。 5. 能够和他人建立起长期稳定的信任关系。
行为分级： 零级：
- 不太愿意参加社交活动，较为封闭，更愿意与数据或机械打交道。 - 与陌生人交往时存在一定障碍。
- 经常无意中误解他人观点，或需要进行重复或强调后才能准确把握重点。
一级：
- - - -
能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系。
维持正式的工作关系，进行工作相关的接触，能够与陌生人进行工作交往。 能够基本把握他人的性格特点和利益要求，做出正确的反映。 面对难以交往的人员时有时难以应对。
二级：
- - - -
积极创造与他人接触的机会，或利用非正式接触建立融洽关系。
针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。
经常在工作之外的集会或活动上，继续与同事或客户或其他相关人员建立友善关系。 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。
三级：
- - - -
能够和他人建立起长期稳定的信任关系。
不仅仅基于目前的工作目标进行交往，而是为未来进行铺垫，建立广泛的人际网络。 必要的时候能够与各种社会背景的人群建立良好关系。 在遇见难以打交道的人时，敏锐把握他人的特点和关键利益需求，建立独特的交往方式。
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4.08敬业负责
具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
行为特征： 1. 2. 3. 4. 5. 6.
总是令人放心地圆满完成任务或履行承诺。
在工作中注重对工作质量的把握，尽力把工作干到最好。
在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导。
充分认识到自己工作对组织的意义，把实现个人目标和组织目标结合在一起。
工作中出现突发或紧急情况时，能挺身而出，不计较个人得失地主动牵头解决问题。 当上级的指令有欠缺或问题时，敢于提出不同意见，不盲目遵从。
行为分级： 零级：
- 对于分配给自己的工作有应付的倾向，对于工作质量关注不足。
- 当自己职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任。
- 对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我。
一级：
- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 - 遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程。
- 当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。
二级：
- - - -
热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉完成自己的工作职责。
对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务。 能够勇于承担上级交办的职责以外的事情并较好的完成任务。
根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍。
三级：
- - - -
除本职工作之外，还主动承担远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责。 理解集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现。 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。
组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，对可能存在错误的上级意见和决策提出质疑。
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