4.09坚持不懈
指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
行为特征：
1． 即使处于困境，也不会丧失勇气，信念坚定，毫不动摇。 2． 意志顽强和坚韧，为了达到目标进行持续不懈的努力。 3． 具备充分的自信。
4． 能够忍受艰苦的工作环境和工作条件，承受超常的工作压力。 5． 面对困难时，能够保持冷静，控制不良情绪，积极需求解决办法。
行为分级： 零级：
- 遇到挫折时，容易感到悲观、失望，甚至出现逃避现象。 - 面对困难时容易屈服或迅速改变行动方向。
- 当他人不同意自己的观点时，即使相信自己是正确的，也放弃努力来换取他人的理解和
支持。
- 缺乏热情和努力，会轻易地分散注意力或偏离方向。
一级：
- - - -
在工作中树立了不松懈的工作信念。
能面对工作中可能遇到的困难、较为艰苦的工作条件。 在受到挫折和批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动。 有工作热情，但遇到困难时想法易动摇。
二级：
- - - -
为了达到目标，能够持续不懈地努力工作。 能够承受较大的工作压力。
面对挫折时能够主动意识到，并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训。 接到困难的任务后，能坚定信念克服困难，努力完成任务。
三级：
- - - -
在追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。
面对重重困难毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。 鼓励他人在超量工作负荷下继续坚持工作。
即使出现突发情况或强烈反对，也能快速反映，克服不利因素，坚持实现目标。
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4.10自控能力
在受到诱惑、阻力、敌意、压力等各种强烈的冲击时，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
行为特征：
1. 在受到阻力、敌意、压力等冲击时，不会出现冲动的行为。 2. 当面临能产生不恰当行为或后果的诱惑时，能够坚决的抵制。
3. 在压力下，能够保持冷静，控制住不良情绪，并按照计划继续推进工作。 4. 能以建设性的方法寻找适当的渠道来缓解受到的冲击。 5. 能够不厌其烦地处理长时间重复性的繁琐工作。
6. 坚持始终以职业的精神应对他人的各种质疑和纠缠，尽最大努力解决问题而不会放弃。
行为分级： 零级：
- - - -
会因为挫折和其他负面情绪而失去常态或放弃，影响工作的正常进行。 有时在和同事及客户的交往过程中会出现不恰当的行为和举措。
容易对长时间的重复性工作或非个人职责范围内的工作产生厌烦情绪。 会因对他人的质疑和纠缠行为感到不解而放弃解决问题的行为。
一级：
- 能够想办法避免引起负面情绪的压力来源。
- 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。 - 在遇到外来冲击时，多数情况下可以控制自己感受到的生气、极度挫折或压力等强烈的
情绪。
- 面对一些琐碎的重复性工作时，会想要鼓励自己集中精力完成任务。 - 对于他人无休止的质疑和纠缠行为，做好了耐心应对的心理准备。
二级：
- - - -
受到冲击时，能够控制不良情绪，保持冷静地按照计划继续推进工作或进行其他工作。 能够有意识地寻找适当的渠道来缓解冲击。
能够忍受长时间重复性的琐碎工作，并想办法避免因厌烦可能带来的工作失误。 在与他人的工作交往中，能够理解他人的不良情绪，并一贯保持微笑地进行解释和应对。
三级：
- - - -
能以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源。 善于总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。
对于长时间重复性的琐碎工作保有热情，并使用方法来调节其间可能出现的厌烦情绪。 对于他人任何骚扰和无礼的要求，能够付出巨大努力不厌其烦的给予解释和说明，始终保持以职业的面貌应对。 保持良好心态。
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- 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，
4.11积极主动
个人在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。
行为特征：
1. 在没有鼓励或要求的情况下，总是自愿帮助他人。 2. 愿意承担更多的工作或责任。
3. 工作中遇到困难和障碍时，主动寻找解决的办法，不放弃或依赖他人。 4. 提前思考或预计工作中可能出现的情况，提出相应建议或做好事先的准备。5. 当工作目标不可能一人独自实现时，能够向其他人寻求帮助。
行为分级： 零级：
- 不能自觉的完成任务，有时需要他人的督促。
- 只作职责范围内的工作，即使对组织有利，也很少考虑付出额外努力。 - 较少提前计划和思考问题，常常直到问题发生后才意识到事情的严重性。
一级：
- 在没有人要求的情况下，自觉投入更多的努力完成自己的本职工作。 - 工作中遇到困难和障碍时，主动寻找解决的办法，不依赖他人。 - 能够辨别出目前存在的机会和问题，但很少考虑未来。
二级：
- 主动承担不属于自己的事情，或主动帮助他人解决工作中的问题。 - 在机遇出现时，能够提前发现并采取一定行动把握机遇。 - 危机到来时，能够通过某种安排将损失降低到最小程度。 -
不需要任何正式授权，能够承担风险，主动完成工作。
三级：
- 提前预计工作中可能发生的问题，并采用技术手段进行预警控制。 - 能够预见到一年后或更长时间的情况，提前采取行动创造机会。 - 以身作则，引发他人的积极行动意识。
- 想方设法付出额外努力借助他人力量帮助自己去完成工作。
-
表现出对工作的疯狂热爱，甚至个人利益受损也要保证高质量的工作结果。
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4.12学习能力
通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。
行为特征：
1. 尽量保证自己的技能水平在行业或组织内处于前沿。 2. 致力于个人终生的学习和发展。
3. 不断挑战自我，为自己设立更高的目标。 4. 善于分析和总结成功和失败的原因。
5. 积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会。 6. 能以积极的心态，乐于接受他人的帮助、意见或建议。
行为分级： 零级：
- - - -
倾向于认为自己的知识和技能是难以发展和改善的，从而放弃个人提高。 容忍自己平凡的绩效表现，满足于自己在工作中现有的技术和能力状况。 不善于采用新的技术和方法提高自己的工作效率和绩效，或存在抵触情绪。 对能够采用何种方式提高自己的技能和工作绩效没有明确的概念。
一级：
- - - -
对新事物表示出好奇心。
主动地关注本领域内信息、知识和技术的最新情况。
在工作中，愿意并善于向他人学习，并努力改进自己的工作。 学习目的明确，有针对性的学习。
二级：
- - - -
主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。 运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人。
无需督促，积极采用正规或非正规的多种途径学习，以提高自己的工作技能。 通过在工作中不断进行尝试，总结经验和规律来学习，以减少重复操作和避免再次犯错，提高工作效率。
三级：
- 深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并能够进行适当的
较有成效的应用。
- 将总结经验作为自己在工作中学习和提高的基本功和习惯行为。 - 持续努力使自己的知识和技能不断更新，探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把
自己塑造成复合型人才。
- 通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内
分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。
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