2018上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷

2018上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷

案例一：

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。 [问题1] (8分)

在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境

答：1、小王对项目的范围没有做细致的分析及调研，确定的范围过粗，没有进行有效的范围确认； 2、没有建立整体的变更控制流程，变更发生时也没有按照变更流程进行处理；

3、没有制定相应的项目管理计划，相关干系人也没有确认签字，导致变更不断发生； 4、甲方信息中心相对弱势，对其他部门影响较弱；

5、小王在沟通管理方面存在问题，没有进行有效的沟通； 6、没有制定相关的风险管理计划。

[问题2] (4分)

结合案例，列举该项目的主要干系人。

答：项目经理小王及项目团队成员，甲乙公司高层管理人员，甲方信息中心工作人员及中心主任，甲方相关业务部门参与人员。

[问题3] (4分)

简要说明变更控制的主要步骤。

答：1、提出变更申请； 2、变更影响分析； 3、CCB审查批准； 4、变更实施； 5、监控变更实施； 6、结束变更

[问题4] (4分)

基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”) :

(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ √ ） (2)甲方的组织结构属于项目型。 （ × ） (3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ × ） (4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （ × ） 案例二：

信管网某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能

够调配的资源有限，R1、R2、 R3的可用资源数分别为9、8、5活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示(假设各活动之间没有依赖关系): 资源 活动 P1 P2 P3 P4 P5 资源需求量 R1 6 2 8 3 1 R2 4 3 0 2 4 R3 1 1 1 0 4 R1 1 2 2 1 1 已分配资源数 R2 2 1 0 2 1 R3 1 1 0 0 3 历时（周） 1 3 3 2 4 [问题1] (6分)

基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。 答：经分析最优的活动步骤安排如下：

1、 P2、P4并行，活动总共历时3周；

2、 P1、P5并行，历时1周后P1释放资源；

3、 P5、P3并行，历时3周后活动完成，项目结束。

[问题2] (7分)

基于以上案例，请计算项目的完工时间(详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程)。 答：总共4周完成

0-1 P1、P5开始占用资源（R1使用R5，R2使用5，R3使用1）

1-2 P1结束，P2、P3开始，P5继续（R1使用6，R2使用5，R3使用2） 2-3 P4开始，P2、P3、P5继续（R1使用1，R2使用5，R3使用2） 3-4 P2、P3、P4、P5（R1使用1，R2使用5，R3使用2）

[问题3] (4分)

在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。 答：资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约因素对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源/关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过度分配（一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动），就需要进行资源平衡。简而言之：通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法。资源平衡的主要目的是要更加合理地分配使用的资源。

资源平滑是对进行模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。 区别：

资源平滑不会改变项目关键路径，完工日期也不会延迟，活动只在其自由和总浮动时间内延迟。可能无法实现所有资源的优化。 资源平衡可能会改变关键路径。

案例三：

系统集成商信管网甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。 [问题1] (8分)

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

答：1、项目经理在项目管理方面经验不足，人选方面存在问题； 2、没有制定详细的人力资源管理计划； 3、组建的项目团队不是一个最优化的配置；

4、人力资源管理存在问题，出现人员缺勤后，没有相应的处理措施； 5、项目管理规章制度不健全，岗位职责不明确，推诿扯皮是有发生； 6、团队建设存在问题，没有有效的团队建设活动；

7、团队管理存在问题，冲突发生时不能有效的进行冲突管理，矛盾不断升级； 8、项目绩效方面存在问题，加班员工没有激励措施。

[问题2] (6分) 基于以上案例:

(1)判断当前项目团队处于哪个阶段 答：震荡阶段 (2)简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励为什么 见pdf教材P#274

答：X理论主要体现了独裁型管理者对任性的基本判断，这种假设认为：

1、 一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作； 2、 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求；

3、 人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有剖造型； 4、 人们通常容易受骗，易受人煽动； 5、 人们天生反对改革。

崇尚X理论的领导组认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。

Y理论对任性的假设与X理论完全相反，这种假设认为：

1、 一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感；