言，它向员工暗示这些行为是可以接受的。
（4）建立合理的绩效评价制度。清楚而现实的目标会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚。
（5）提供道德方面的培训。培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不可以接受的；还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信。
（6）实施社会审计。依照组织的道德准则来评价决策和管理行为的独立的社会审计，会提高发现非道德行为的可能性。
（7）正式的保护机制。组织可以通过某种正式的机制来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。此外，组织还可以设立专门的职位或程序来守护组织的道德准则。
第四章 活性化与团队合作 53、【66039】（单项选择题）（ ）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 A.过程改进团队 B.工作团队
C.自我管理团队 D.虚拟团队 【答案】C
54、【66043】（单项选择题）对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，
这样的团队通常指的是（ ）。 A.过程改进团队 B.工作团队
C.自我管理团队 D.虚拟团队
【答案】B
55、【78308】（单项选择题）团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团
队任务。具有以上特征的团队处于（ ）。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段
【答案】B
56、【78332】（单项选择题）梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（ ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.管理人
【答案】A
57、【90341】（单项选择题）团队已经成熟，更加关注过程，团队成员感到满意。具有以
上特征的团队处于（ ）。 A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段
D.执行阶段 【答案】D
58、【66092】（简答题）简述活性化组织中的人力资源管理工作。
【答案】组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员
工的活性化。主要包括：
（1）活性化的组织设计； （2）招募适合组织文化的员工
（3）对员工进行持续的培训和教育；
（4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。
59、【66093】（简答题）高效团队的特征有哪些？
【答案】高效团队的特征包括：
（1）清晰的目标； （2）相关的技能； （3）相互信任； （4）一致的承诺； （5）良好的沟通； （6）谈判技能； （7）恰当的领导；
（8）内部支持和外部支持。
60、【66047】（多项选择题）员工活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行
动的（ ），同时他们对自己行动的后果及企业的成功又有着高度的责任感。 A.知识 B.技能 C.利益 D.职权 E.意愿
【答案】A,B,D,E
61、【66052】（多项选择题）团队合作给个人带来的好处有（ ）。 A.促进跨职能部门的沟通理解 B.加深对业务过程理解 C.提高个人交往能力
D.对变化做出更灵活的反应 E.增加了满足感和认同感 【答案】B,C,E
62、【74124】（多项选择题）团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（ ）。 A.关注过程 B.团队冲突 C.愿意对话 D.团队协作
E.关注团队目标
【答案】C,D,E
63、【75867】（多项选择题）与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为
（ ）等。
A.纵向工作 B.横向工作 C.任务导向
D.改进和发展导向 E.关注做正确的事 【答案】B,D,E
64、【87273】（多项选择题）组织需要团队的原因有（ ）。 A.解决复杂的问题
B.解决问题需要多种技巧 C.团队管理需要人员少
D.通过参与和决策提高士气和责任感 E.有效解决跨部门的问题 【答案】A,B,D,E
65、【66056】（判断题）活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高
度的责任感。
【答案】正确
66、【66057】（判断题）活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。 【答案】错误
67、【79637】（判断题）可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质
产品的征程就已经完成了一半。
【答案】正确
68、【98069】（判断题）制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。 【答案】正确
第五章 过程管理与系统管理
69、【66058】（单项选择题）（ ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作
用的活动。 A.过程 B.系统 C.组织 D.工作
【答案】A
70、【66059】（单项选择题）工作图设计属于产品设计过程中的（ ）。 A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段
D.详细设计与试制阶段 【答案】D
71、【66060】（单项选择题）按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。 A.没有形成规模效益
B.不利于专业人员的培养 C.不利于知识的积累 D.容易导致隧道视野
【答案】D
72、【74131】（单项选择题）在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作
属于（ ）。 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.设计再鉴定
【答案】B
73、【87265】（单项选择题）以下关于认证的说法错误的是（ ）。 A.管理体系认证是自愿认证 B.中国的“3C”认证是强制认证 C.安全认证属于强制认证 D.合格认证只适用于产品 【答案】D 74、【87271】（单项选择题）为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（ ）。 A.不可重复性 B.开放性 C.可重复性 D.封闭性
【答案】C
75、【87275】（单项选择题）根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出
产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（ ）。 A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.小批量生产阶段
【答案】A
76、【66067】（多项选择题）按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。 A.协调性好
B.发挥规模经济效益
C.有利于专门知识的积累 D.有利于同行之间的交流 E.有利于专业人才的培养 【答案】B,C,D,E
77、【66071】（多项选择题）按组织职能分类的业务过程有（ ）。 A.设计过程
B.生产提供过程 C.供应合作过程 D.支持过程 E.核心过程
【答案】A,B,C,D
78、【74107】（多项选择题）服务过程设计中的三个维度是指（ ）。 A.舒适程度 B.劳动密度
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