《管理学》考试大纲
第一章 绪论：管理范式的变化和学习型组织 ? 掌握管理的内涵。
管理就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。管理的本质是激励和协调大家以迎接各种各样的重大挑战。在今天的工作环境中，管理者更少依靠命令和控制，而更多地依赖协调和沟通。
? 掌握管理职能、管理技能、管理层次的含义。
1、管理职能：管理有计划（选定目标及实现目标的方法）、组织（分配完成任务的责任）、领导（运用影响力去激励员工）、控制（监督活动并纠正）四大职能。
2、管理技能：管理一个部门或一个组织所必需的技能概括为三个范畴，概念技能，人际技能，技术技能。
3、管理层次：
? 理解成功的管理者与有效的管理者的区别。
? 了解管理的各个学派，包括古典管理理论、人本主义学派、管理科学学派、系统论、权变论、全面质量管理及学习型组织。
1、古典管理理论：出现于19世纪和20世纪初，它强调管理研究方法的理性和科学性，致力于把组织建设成高效运转的机器。这个领域包含三个子领域，每一个子领域又有自己略微不同的强调之处：科学管理、官僚组织、行政管理原则。
（1）科学管理：强调科学地决定工作和管理实践，通过这种方法来提高效率和劳动生产率。科学管理之父：泰勒，他的同事亨利甘特发明了甘特图。
（2）官僚管理：韦伯预见的。在一个客观、理性的基础上去管理，这种形式的组织被称为官僚组织。组织通过制度和书面记录来延续其发展，此外，制度和流程是客观的，且一致的适用于每一个人。对劳动清晰的区分来自于对权利和责任不同的定义。职位是按等级划分的，且受上一级支配。
(3)行政管理原则：科学管理注重每个人的生产力，而行政管理原则，关注的是这个组织。这个理论的贡献者有法约尔、福利特、巴纳德。
2、人本主义理念：强调理解人类在工作场所的行为、需求和态度的重要性，也强调社会交往和群体过程。早期倡导者：福利特和巴纳德。人本主义理念有三个分支：人际关系运动、人力资源理论、行为科学理论。
（1）人际关系运动：基础是，真正有效的控制来源于劳动者们的内心，而不是通过严苛、专制的控制。（霍桑研究）
（2）人力资源理论：保持了对员工参与和体贴员工的领导方式的兴趣，但强调的重点变成了人们每天要做的日常工作。人力资源理论的理念将工作任务设计计划与动机理论结合起来。马斯洛和麦格雷戈是两位最著名的的人力资源理论贡献者。
麦格雷戈认为，古典管理理论是建立在X理论关于工人的假定之上的，他还认为，X理论经过修正就适合早期人际关系理论的理念。换句话说，人际关系理论还不够深化，遇事，
麦格雷戈又提出了Y理论来指导管理思维，这是更切合实际的对工人的认识。
X理论的基本假定：
①普通人的内心都不喜欢工作，因而一有可能就会逃避
②因为人有厌恶工作的特性，所以对大多数人都必须进行强制、监督、指挥或者用惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成组织目标
③一般人都胸无大志，满足于平平稳稳地完成工作，喜欢他人指挥和逃避责任。 Y理论的基本假定：
①在工作中生理和心理的投入是很自然的，就像做游戏或者休息一样；普通人的内心并不厌恶工作
②要使人付出努力去完成组织目标，外部监督和用惩罚来威胁并不是唯一的办法；一个人在完成所做出承诺的目标时，会实施自我管理和自我控制
③在适当的条件下，一般人不但学会接受任务而且会主动承担责任
④在解决组织面临的问题时，许多人——而不是少数人——都有发挥较高程度的想象力、灵活力和创造性能力
⑤在现代工业化生活条件下，普通人的智力潜能只发挥了一部分
3、管理科学理论：该理念的特别之处在于数学、统计学和其他定量技术在管理决策和问题解决中的运用。
4、全面质量管理：强调对整个组织的管理，以向顾客提供高品质的产品或服务。全面质量管理通过公司内部的各种活动向员工灌输全面质量的价值观，尤以与第一线的员工关系最为密切。全面质量管理的四个重要组成部分：员工参与、重视顾客需要、标杆管理、持续前进。
? 了解管理学研究方法：经验法、现场实验法、实验室实验法、调研法、文献法等 第二章 管理环境
? 了解组织的一般环境、具体环境（任务环境）及内部环境的种类。
企业文化是由外部环境决定的。外部环境包括一般环境和任务环境两个层次。
一般环境是环境的外层，它分布广泛，并对组织产生间接影响，包括对所有组织几乎都有同等影响的社会文化因素、经济因素、政治-法律因素、国际因素、自然因素和技术因素。
任务环境包括与组织进行日常沟通、直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面，任务环境包括竞争者、供应商、顾客和劳动力市场。
内部环境：包括位于组织边界以内的所有要素。内部环境由当前员工、管理层和企业文化组成，尤其以企业文化最为重要。企业文化界定员工在内部环境的行为，并决定组织将在多大程度上适应外部环境因素的变化。
一般环境：国际环境、技术环境、社会文化环境、经济环境、
法律-政治环境、自然环境
外部环境 任务环境：竞争者、供应商、顾客和劳动关系 管理环境
内部环境 ： 员工、管理层、企业文化
? 掌握组织环境的评价方法，并能进行一定的实例分析。如达夫特饼图法、PEST分析、波特五力分析、SWOT分析等。
? 理解组织文化的含义、组织文化的作用、组织文化建设的方法。 第三章 组织目标与计划 ? 理解计划职能的内涵。 ? 掌握有效计划的特点。
? 了解计划的类型与计划的层次。 ? 掌握使命的内涵与制订方法。
? 理解战略的含义，明确战略制订的一般过程，掌握企业战略的层次结构。
? 掌握SWOT分析方法。
? 掌握波特竞争力量与竞争战略，并能进行一定的案例分析。 ? 掌握合作战略，并能进行一定的案例分析。 第四章 组织结构与组织基础 ? 理解组织职能的内涵。
? 了解组织设计的几个维度：分工、职权与职责、管理幅度与管理层次、集权与分权、规范化。
? 掌握部门化的方式，并能进行一定的分析。 ? 掌握横向协调的方式。
? 了解组织结构设计的权变因素：战略、环境、技术、规模、产品等对组织结构的影响。 第五章 组织变革
? 理解组织变革的涵义。
? 了解变革的阻力及克服阻力的技术。 ? 能够应用力场分析技术进行一定的分析。 ? 了解组织发展的内涵及技术。 第六章 人力资源管理 ? 理解人力资源的战略作用。
? 了解吸引有效的劳动力的技术：人力资源管理计划、工作分析、预测、招聘及选拔。
? 了解开发有效的劳动力的技术：培训、开发与考评。
? 了解留住有效的劳动力的技术：工资、福利、劳工关系及解雇。
第七章 控制：通过管理和质量控制体系来提高生产力 ? 理解控制职能的内涵。 ? 掌握组织控制的重点。 ? 了解反馈控制的模式。 ? 了解控制理念的变化。
? 理解全面质量管理、预算控制、生产力控制。 第八章 组织行为的基础 ? 理解组织行为的概念。
? 了解态度的概念、认知失调理论及工作满意度、工作承诺等概念，理解态度在管理中的应用。
? 了解知觉的概念、知觉的影响因素及知觉错误，理解知觉在管理
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