市场营销新领域 2

市场营销新领域——网络营销

市场营销班 第八组

乔颖 李荣 苏海燕 曾涓涓 曾金云

【摘要】：浅谈市场网络营销的现状，分析其优点和缺点，并对其进行简要分析。着重探讨网络营销中的微信营销模式，最后针对网络营销的优、缺点综合分析，对网络营销的未来作出一个展望。

【关键词】：网络营销 概念 特点 现状 优点 缺点 前景

近几年来，市场营销新领域越来越受到我国营销界的关注，重点关注于绿色营销、体验营销、整合营销、关系营销、网络营销等。而其中网络营销更加受到大众的关注。网络经济的发展，推动了网络营销的飞速发展。网络营销的网站琳琅满目,成千上百；网上的商品百花齐放、应有尽有。但是对于什么是网络营销?网络营销有什么优、缺点?网络营销有没有发展前景？网络营销应在什么样的环境下发展?已经成了研究网络营销时需要回答的首要问题。究竟什么是网络营销呢？

一、网络营销的概念

网络营销顾名思义就是很多顾客通过互联网的搜索,找到一些网站!商铺,对商品的卖点进行查看,再通过电话或其他的方式进行联系,从一个潜在客户变成有效的客户的过程\高燕飞是一位知名的网络营销专家,它对网络营销的解释就是消费者通过网络的形式对购买做出决策的过程\也就是以国际互联网为基础,通过信息的数字化以及网络媒体的交互性对营销进行辅助,进而实现目标的一种新的营销模式。简单一点来讲,网络营销也就是通过互联网来实现销售的活动\为人们的购物提供了很大的方便,在家就能了解到外面的世界的变化。[1]

二、网络营销的特点

第一，具有时域性,占有市场的份额是营销的最终目的,因为互联网可以超越时间的约束以及空间的限制,并且进行大量的信息交换，企业在销售方面有了更多的时间以及更大的空间,每天的二十四小时随时都可以提供全球性的销售服务。

第二,关于富媒体,互联网的特点就是对多种媒体的信息进行传输,例如声音!文字以及图像等信息,并且信息间的交换是多种形式的,把销售人员的能动性以

及创造性充分地发挥了出来。

第三,关于交互式,互联网通过对商品图像的展示,查询商品的有关信息,使供需互动以及双向沟通得以实现\另外,还能够测试产品并调查消费者的满意等\互联网为商品的信息发布!产品联合的设计以及各项技术的服务提供了很大的便利。

第四,具有一定的个性化\互联网上的销售是一对一的,具有一定的理性,占据主导的是消费者,并且具有一定的针对性,是一种低成本与人性化的促销,不存在强势的推销因素,通过提供的信息以及交互式的交谈,能够与消费者建立起长期合作的关系。

第五,具有成长性。互联网使用者的数量增长非常的迅速,并且多为年轻人,具有高教育水准的人群,因为这些人群具有较强的购买力,并且对于市场的影响力也很大,所以,这条市场渠道非常具有开发的潜力。

第六,具有整合性。互联网上的销售从商品信息到收款,最后到售后服务是一气呵成的,所以,这种营销的渠道也具有全程性。

第七,具有超前性。互联网这个营销工具的功能是非常强大的,并且功能是非常多的,能够兼具促销!渠道!互动顾客服务!电子交易以及市场信息分析等\同时,还具备一对一的销售能力,这与营销未来的发展趋势也是较为符合的。[2]

三、国内网络营销的现状

1、现状分析

国内涉及网络营销的企业不再少数，大部分公司企业都拥有自己的网站，也都想做好电子商务和网络营销，但是往往都是心有余而力不足。首先从企业网站本身质量来说：具CNNIC调查，中国企业网站当中有31%的网站为完全不合格网站，也就是说网站除了能看以外，就基本没其他功能了，那么还有20%左右的网站为套模版，拿其他公司的网站修改后的产物。那么这些网站的质量可想而知，优秀的网站仅仅为极少数。而少数网站却引起了巨大的成功，如：人所皆知的“凡客诚品”网站，没有哪家实体店铺销售其产品，其所有产品均在网络销售，年销售额达到了1亿以上。再看很多对网络营销非常熟悉的外贸型企业，产品销售到国外，通过强大的网络营销系统，优质的英文网站，造就了其成功的对外销售奇迹。这样的案例数不胜数。

但是为什么大部分的公司网络营销都如此失败呢?网络营销市场发展如此艰难呢?

主要原因是两点：1.传统网络公司的影响，国内繁多的网络公司水平参差不齐，甚至有很多大公司靠着制作简陋网站为生，从不考虑企业的死活，做完一个单就丢，不仅不维护，并且想着法子偷工减料，这样的网站当然很难给用户带来好的效益，那么用户很可能就对互联网行业产生了反叛心理，这样的用户是很难给第二次机会的，所以这样的市场就就很难发展了。2.企业用人的艰难，目前国内专业中含有网络营销专业的高校相当的少，往往只有电子商务这个擦边专业，而教其的导师往往自己也没有好的实战经验，培养出来的学生可能只有很好的网站建设技术，但是对网络营销一窍不通，就业后，对企业而言，其是专家，但是实际上其的指导很可能会导致企业网络营销的失败。[3]

2、失败原因分析

（1）我国企业对网络竞争意识不强

我国绝大部分企业还只是把竞争焦点定位于传统的营销市场，没有充分意识到科学技术时代抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性和紧迫性。也正是由于对网络营销认识的缺陷从而还导致商家把网络看的过于神秘，总以为只有电脑技术人员等高科技人才才能使用这一高科技产物。

（2）我国企业对于网络的利用率不高，营销方式比较单一

经常浏览网页的人们也许会发现，大部分上网企业的网络营销只仅仅停留在网络广告与网络宣传促销上，而且网络促销也只是将企业的厂名，品名，地址，电话挂在网上二爷，很少有企业拥有自己独立的域名网址，并拥有一套自己企业完整的网上客户服务系统。还有不少的企业上网嘴上说是顺应时代潮流，把握现代商机，其实只是把网络仅当做一种方便快捷廉价的通讯方式。网络调研，网络分销，网络新产品开发，网络服务等营销活动，涉足者寥寥无几，由此可见，网络对企业营销的巨大优势和潜力在我国远远没有被挖掘出来。

（3）我国企业网络营销的产品种类少，范围不广 从前面的数据我们知道，目前，我国网络营销的企业主要集中在和计算机网路练习比较紧密的几个行业，我国企业网上营销的产品主要集中于电脑及其配件、软件、图书、汽车等有限的几类特殊产品。面向大众的服装、食品、日用品、家电等上网者很少，我们只有在像拍拍、淘宝等一些散户型经营者的网站上看到这些还是比较少的产品，大型专营的企业网站少

（4）我国网路营销过程中的诚信问题还是比较明显的。客户对于企业采取的网络营销还是有一定性的缺乏信任感。因为人们传统的购物方式是买东西时还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，在传统营销过程中需对商家信誉不好，说一套做一套，这就使消费者不得不货比三家，只拍买回家的产品上了当，更何况是在网上的交易呢？网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一买回的东西和照片上的不相符怎么办？来回换货还是个麻烦事，赶上奸商就更完了，所以不如买的时候费点事也值得。这些实际情况大家可能都遇到过，这就要求网络营销要使客户有很好的信任感才行。[4]

四、网络营销的优点

伴随着国际网络的迅猛发展，网络营销作为一种新型的营销模式应运而生，它将逐渐发展成为全球企业竞争或经营不可或缺的工具。因为它与传统的经营模式相比具有成本低、跨时空、环节少等优点。具体变现为：

1、运营网络营销可以极大地降低企业的成本

（1）降低采购成本

通过计算机网络的商务活动，企业在采购原材料时可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制作过程有机的结合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。

降低促销成本

在运用网络营销的过程中，虽然前期在建立和维护公司的网址过程中需要一定的投入，但是这与其他形式的营销模式相比已经大大降低了它的成本。主要表现在可以降低材料等的费用、可以节省广告宣传费用、可以降低调研费用，并且在提供售后服务效率的同时，大大降低了运营成本。

2、运营网络营销可以跨越时空和地域的局限

“传统营销方式受投入资金、时空、消费习惯等障碍的限制，往往只局限于某个局部市场，而国际网络跨越时空，连通全球的功能使网络营销消除了国际营销中的诸多壁垒。”[5]运用网络营销不管身在何时何地都能自由地在通过网络产生消费行为，满足不同层次人群的不同需求。

3、运营网络营销，环节少可以满足顾客的需求

“在传统的高屋活动中，顾客一般要经过引起需求——收集信息——看样品——选择商品——确定所需购买的商品——付款结算——包装商品——取货或送货等一系列过程。”[6]在这一过程中都是在一个地点完成的，然而还要加上顾客路程和所花费的时间，就显得购买的环节多。运用网络营销就可以避免这些环节，消费者只需在家中电脑上移动鼠标点击几下，在线支付等都可以进行，商店派人送货上门或者通过其他电子商务物流的方式送达货物，整个购物能够快捷及时的完成，大大提高了顾客的购买效率。

网络营销是极具生命力的一种新兴的营销方式，网络营销的优势是现今任何一种形式的营销所无法比拟的，网络营销给我们带来了互动营销、快捷营销和更多机会的营销。

五、网络营销的缺点

1、人们对于网络营销缺乏信任感

当前，人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。这也难怪，许多商家信誉不好，虽是承诺多多，却说一套，做一套，让消费者不得不货比三家，就是怕买回家的东西和介绍的不同。网上购物要发展，保证质量是一个重要的方面。

2、网络营销缺乏生趣。

网上购物，借用的是没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，

没有很多人一起逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏。有时候，逛街的目的不一定非得是购物，它可以是一种休闲和娱乐，还是享受。网上购物还存在着试用的不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销者的表情上来判断真假，实物总是比图像来得真实和生动。再说，如果通过支付宝或信用卡付款，一旦密码被他人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。

3、还有的是价格问题，网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，进而两败俱伤。 网络营销有很大的被动性。网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。作为一种全新的营销和沟通的方式，网络营销还有待于完善和发展。

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