物业环境管理部专项清洁保洁服务规范 - 图文

物业环境管理部专项清洁保洁服务规范

名称 执行部门 专项清洁保洁服务规范 环境管理部 监督部门 管理处/分公司 受控状态 编号 考证部门 2011-v5.0 事业部 专项清洁保洁服务规范 一 总则 1、为规范服务工作的流程与操作，统一服务标准，树立公司文化品牌窗口、服务窗口，特制定本规范。 2、本规范适用管理处/分公司环境管理石材、地板、地毯、二次供水池、二次装修开荒等专项清洁保洁服务岗位。 3、本规范由管理处/分公司经理负责监督，环境管理主管督导。 二 岗位服务流程与规范 （一）大理石保养 1、工作流程 保养操作流程：准备?清扫?起蜡?吸干?拖净?吹干?上蜡?抛光?撤离。 2、操作规范 （1）准备：根据保洁需要将地面起蜡、上蜡、抛光所需的机器及材料运至工作现场。主要有：洗地机、吸水机、抛光机、吹干机、针盘、清洁垫（黑垫、红垫）、百洁垫、地拖线、水桶、拖布、尘推、蜡拖、告示牌、起蜡水、底蜡、面蜡、化泡剂、全能水等。 （2）清扫：用尘推推净地面灰尘，去除地面粘附污渍。 （3）起蜡：检查水箱，加足清水，装好针盘、黑色洗地垫，放好告示牌。用1份起蜡水与4份40-50度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解）。将起蜡水涂于地面，浸泡约5分钟（或将按比例勾兑好的起蜡水倒入洗地机水箱里）再用洗地机清洗地面，清洗时控制机器走向，按由前至后，由左至右的顺序，行与行之间重叠10公分，来回清洗2-3次。 （4）吸干：用吸水机由前至后吸除地面污水。将黑垫取下，换上红垫，再用洗地机来回过清水2-3遍，而后吸干地面水渍。 （5）拖净：用拖布拖干地面水迹，使地面保持干爽、干净、不留水迹和污迹。 （6）吹干：用吹干机按不同的方向将地面彻底吹干。 （7）上蜡：待地面干燥后，开始上蜡。用落蜡拖头浸透蜡水，将拖头拧干少许蜡水后，均匀地涂在地面上（一般上3层底蜡，2层面蜡，层与层之间相隔20分钟以上，以手触摸不粘手为准）。 （8）抛光：待最后一层蜡干后，将高速抛光机装上百洁垫，插上电源，启动机器，将转速调至1000转/分钟以上，开始抛光。抛光时不可太快，应保持在50米/分钟的速度，行与行之间重叠1/3，以免漏抛。 （9）撤离：抛光完毕后，抹净机器各零配件及将工具清洗干净，卸下抛光垫片。将机器、材料送回到指定位置，撤回告示牌。 （10）注意事项： -应在现场竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。 -地面清洗后需等全部干燥方可上蜡，以免受潮返碱。 -应插在专用插座上，以免引起电源短路。 -蜡面未干前，切勿在上面踩踏。 3、操作频率： （1）每三个月上蜡一次。 （2）每半月补蜡一次。 （3）每周抛光一次。 （二）大理石晶面保养 1、工作流程 保养操作流程：准备?推尘?检查?倾倒?研磨?吸干?吹干?抛光?撤离。 2、操作规范 （1）使用的材料：采用美国国标化工（NCL）系列产品二合—晶面处理剂（2501）和大理石抛光研磨浆（2502）对大理石地面进行维护和保养。 （2）准备：准备晶面处理机、吸水机、吹干机、拖布、水桶、毛巾、拖线、尘推、扫把、垃圾铲、1#钢丝棉、白浩垫、二合一晶面处理剂（2501）、大理石抛光研磨浆（2502）。 （3）推尘：用尘推除去地面沙粒，并用扫把清扫干净。 （4）检查：将晶面机推到工作现场，并扣好底盘上的红色洁垫，连接好电源，同时检查 机器是否正常。 （5）倾倒：将抛光研磨浆（2502）均匀地倒在需研磨的地面上。 （6）研磨：启动晶面机磨匀研磨浆，达到需要的亮度为止（此过程必须不间断的加水，以此使地面保持湿润）。 （7）吸干：用清水进行清洗后，用吸水机吸干地面水迹，然后拖净地面，用毛巾擦净边角水渍。 （8）吹干：启动吹风机使其他地面尽快干透，并用毛巾擦净晶面机底盘上的水渍。 （9）抛光：给晶面机换上1#钢丝棉，将二合一晶面处理剂（2501）装入小喷壶中，均匀地 喷洒在需抛光的地面，立即用机器进行抛光，待地面磨干后，重复喷洒，直到达到晶面效果。 （10）撤离：抛光完毕后，抹净机器各零配件及将工具清洗干净，卸下抛光垫片。将机器、材料送回到指定位置，撤回告示牌。 （11）注意事项： -应在现场竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。 -地面清洗后需等全部干燥方可上蜡，以免受潮返碱。 -应插在专用插座上，以免引起电源短路。 -蜡面未干前，切勿在上面踩踏。 （三）地毯清洗保养 1、工作流程 操作流程：准备?调配?清洗?局部手工刷洗?吸干?撤离。 2、操作规范 （1）工具、材料准备：洗地机、手刷、地毯水、128万能清洁剂、圆桶。 （2）操作准备:将机器推至办公区域内，将椅及其它放于地面物品，放于办公桌上。 （3）调配清洗：将地毯水按1:30调配并装好，而后将地毯用清水打湿，由里向外，由右至左（由左至右）进行清洗，行与行之间重叠1/3。 （4）局部手工刷洗：对严重污迹部位，喷上地毯水或128清洁剂，而后用手刷进行刷洗。 （5）吸干：用吸水机由里向外，由前至后进行吸水，行与行之间重叠1/3，水满后会发出不同响声，要及时将污水倒出后，再继续工作。 （6）撤离：工作完毕后，要及时清洁机器，并送往指定位置存放。 3、服务频率 （1）办公室、会议室、电梯内地毯，每季度清洗一次. （2）餐厅地毯每月清洗一次。 （3）电梯地毯每月清洗一次。 （四）地板打蜡保养 1、工作流程 操作流程：准备?清理?清洗?打蜡风干?面蜡风干?抛光?撤离。 2、操作规范 （1）使用的材料：高速磨光面蜡、底蜡、免抛光面蜡、地面清洁剂(酸性清洁剂、全能水)或起蜡水、中性清洁剂。 （2）准备：洗地机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖或老虎夹、毛巾、榨水车、工作指示牌及抹布等。 （3）清理地面杂物，并竖立工作指示牌。 （4）洗净。用中性清洁剂将地面清洗干净。 （5）打蜡风干。在洁净干燥的地表面落底蜡两遍，风干；(一层水蜡干透约需30-45分钟),再涂上第二层水蜡。一般地板打蜡需涂2至3层,之后让所涂的蜡完全干透(约需6-7小时)。 （6）底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干。 （7）待蜡面彻底干燥后，用高速抛光机配合抛光垫(白色垫及马毛垫)进行均匀、匀速的抛光即可。 （8）经打蜡抛光的地面，光亮整洁、自然镜面可达到90％以上，感观效果特佳。 （9）注意事项： -操作中必须严格按照程序操作即：纵横交错，十字交叉，越溥越好，越均匀越好。 -蜡剂在5度--40度之间使用效果最好。 -免擦高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡，均不能在24小时内打四遍，底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。 （10）地面分析： -硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳);镜面砖、瓷面砖、釉面砖(打蜡效果不好，容易脱落) -软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列3、木地板系列实木地板、复合地板.软质地面、木地板系列如需打蜡处理，最好使用免擦高光面蜡，且不用抛光。 （五）二次供水池清洗 1、工作流程 操作流程：准备?清洗?放清水?消毒?验收。 2、操作规范 （1）清洗前的准备工作： -清洗单位应提前储水并灌满屋顶水池备用，及时切断地下水池的进水； -尽快排干水池，至地底留有20－30公分深的余水； -安排2 人（电工、水工）密切配合施工； -准备（1）梯子一架； （2）安排1-3台水泵接线插座； -随时提供水，因水池需要清水反复冲洗。 -做好安全保卫，不让闲人靠近水池，以保证清洗安全。 （2）清洗。用高压水枪对水池表面进行冲洗 、人工擦洗。并把脏水抽干，再放入清水清洗，直到水池的水清澈洁净。 -清洗时间： 20－30小时。 -安排清洗人员3--6人。 -清除池底淤泥、杂物。 -排干污水。 -加进清水20－30公分。 -用高压水冲洗整个水池的池壁。 -再次将冲洗的淤泥、脏水彻底清除干净。 -放进清水，再度清洗池壁、底（多次）排干。 -稍干后用1：20的二氧化氯药水全面消毒并保持30分钟。 （3）放进清水。 （4）杀菌。把百分之五浓度的二氧化氯（这种药水可以破坏细菌的细胞膜,迅速杀菌，安全可靠）药水倒进水池后，水池封盖上锁，十分严实，二氧化氯会受热蒸发。 （4）清洗后的现场验收。 -派人现场验收。 -水池由卫生部门化验合格（如果需要），一周内付款。 （六）二次装修开荒服务 1、工作流程 服务流程：现场勘查?开荒预案?资源准备?开荒动员?开荒实施?检查验收?总结反馈。 2、服务规范 （1）现场勘查场地、面积、设备设施等。 （2）与客户沟通、协商开荒客户所需提供的相关事项，并及时向上级领导汇报。 （3）准备开荒预案（包括男性多少?女性多少？及材料、工具、机器、数量、用途以及到位时间）等。 （4）指派负责此次开荒的人员，准备所需材料、工具。 （5）动员员工讲述开荒的时间、地点、内容、目的与要求标准及注意事项等。 （6）在开荒实施过程中及时协调、处理好工作的安排及突发事件的处理。 （7）开荒完毕后全面检查、跟进开荒后的效果是否达到要求标准。 （8）清点开荒所用的工具、材料的数量，并总结开荒好的方面及不足的地方。 （9）做好本次开荒的终结工作并及时向领导和客户反馈。 3、操作规范 （1）保洁开荒准备机具、材料