需求解决方案。对店铺的客户也是，从客户进入店铺到最终购买、回购、流失的过程中，他会产生各种需求，我们要做的就是要满足客户需求。
会员生命周期管理主要做好2个方面，一个是如何划分客户生命周期，一个是如何对不同生命周期的客户做有效的服务营销策略。 潜客：下单不付款、口碑传播、订单催付…… 新客：购买过一次、包裹体验、二次转化…… 老客：二次购买、回购传播、生日关怀、节日营销…… 休眠流失：产品周期内未回购、激活唤醒…… 粉丝：社交互动、口碑传播、二次回购……
上图就是沿着客户通过搜索或口碑进入到你的店铺，形成你的潜在客户，这个时候他会进行浏览咨询，对比，然后最终下单，续而成为你的新客户。
在你收到货物之后的某段时间内他有可能会回购，如果回购他就成为了你的老客户，客户形成不断的回购并给你做口碑，那这种客户就属于你的忠诚客户或可以称之为粉丝。 新客户、老客或者粉丝客户最终如果在一段时间内未回购的话就成为我们的休眠流失客户。 所以对客户生命周期，我们要做的就是让潜客成为新客，让新客成为老客户，让老客成为粉丝，让休眠客户可以复活。那么我们必须在每一个时间点内去挖掘和满足客户的需求。 我们看到有些商家在划分生命周期的时候会通过各种数据去分析去算，基于RFM值来算出客户的周期应该是怎样的，搞得比较复杂，理解起来比较费力。下面我们简单安装5个阶段把客户做一个生命周期的划分。 第一阶段：潜客
潜客是指那些在你店铺未有过成功付款的客户，他包含：浏览过、咨询过、下单未付款乃至知道你这个品牌的客户，都可以列为你的潜在客户，这部分客户也可以把它列为观察期客户。 这批潜在客户之中下单未付款及咨询未下单的客户是你的重点潜在客户，这部分客户是介于成交客户与陌生客户之间的客户，所以相对你新客户引流而言，这部分客户更容易做好维护。所以潜客是一定不能够放弃的群体，他的价值比新客户引流的价值要高。 1.优化客服服务及产品活动页面
除了瞎逛逛的，80%的客户进店不购买的原因无非注意在于价格高了、产品不符合预期、客服服务态度不好。所以要通过产品详情页及活动界面的优化及客服服务水平来提升潜在客户的转化率。 2.订单催付
做好客服及CRM层面的催付，这个是在潜客阶段我们重点要做的一个工作，后面会有详细阐述。 3.品牌口碑
做好品牌定位和用户的口碑引导，提升潜在客户对品牌的认同感。 4.把这批人聚集起来
可以通过Q群、旺旺群或其他渠道，把这部分客户聚起来，然后定期跟这部分客户互动、后期活动可以定期通知这部分客户，以此提升这部分客户的转化。 第二阶段：新客
新客指在店铺购买过一次的客户。据统计80%以上的店铺新客户占比都达到80%以上，这就是所谓的二八定律，所以如何让新客户产生二次购买是我们最迫切需要解决的问题。 新客户里包含了各种行为的客户，新客户对我们的产品有一定认知度，所以需要对新客户做细分，然后去服务和营销，通过客户细分，我们可以把新客户分为高质量新客，低质量新客，不同区域的新客，休眠流失的新客户等等。
对于新客户我们考虑的是如何提升新客户的回购率，让新客户可以给我们做口碑，同时可以让新客户重复购买。 1.做好第一次服务体验
第一次服务体验包含：客服服务、发货流程、包裹体验等，如何在这几个环节做优化，直接关系到新客的口碑传播及再次购买 2.做好产品周期营销
关注好产品周期营销就是在客户收到并开始使用我们的产品后，我们如何基于客户产品周期去做好客户维护。 3.做好二次营销
新客最关键也是让店铺最头疼的就是如何让这部分客户产生二次购买。二次购买的关键点之一就是做好营销。
对于新客，营销的关键在于客户细分，针对新客分成高质量和低质量的新客，然后给予新客不同的服务策略，我们不求服务好所有客户但是一旦要服务好哪些可能成为我们粉丝的高质量客户。同时结合各种活动考虑怎么对新客户做细分营销，提升营销转化。 4.关联产品的推荐
对于新客户而言，他再次回购的时候无非就是购买同款产品或关联产品，购买同款产品的时候只能基于产品周期来推，关联产品是可以缩短客户的回购周期的。
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