电商岗位要求及职责说明

为完善公司架构，规范公司管理。同时为培养优秀人才，提升公司经营业绩，特制定本说明。 第一章：店长岗位要求

1、专科及以上学历，电子商务、市场营销类优先；

2、三年以上淘宝店铺店长工作经验或两年以上自营淘宝店铺经历； 3、精通网络营销规则，熟悉网购会员的购物习惯与心理； 4、具备良好策划推广能力与项目执行能力，并能独立完成天猫淘宝平台的产品管理流程；

5、责任心强，善于沟通，有市场敏锐度及数据分析能力。 第二章：店长岗位职责

1、全面负责公司店铺的各项运营管理；

2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案，有效提高店铺点击率、浏览量及转化率； 3、负责通过软件采集网店数据，并作出分析报表； 4、负责每日监控并向部门经理提供各类数据；

6、熟悉直通车、淘宝客等网店宣传工具，善于总结经验，为销售业绩的提升提供决策；

7、负责协调运营、客服、设计、售后及库房之间的工作； 8、完成公司布置的各项工作。 第三章：运营岗位要求

1、一年以上网店工作经验；年龄：23-40，学历：大学专科及以上学历，广告、市场营销、电子商务，旅游等相关专业优先，有相关工作

经验的可以放宽限制，能熟练电脑操作。

2、熟悉淘宝等网店平台操作及推广模式；能制定相关的计划,并能独立完成天猫淘宝平台的产品管理流程；有较强的数据分析能力； 3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的操作和其各种营销工具的使用； 4、能根据淘宝网络市场不定期策划淘宝商城营销活动，及策划相应活动的广告内容；

5、有较强的执行力,有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力； 6、有良好的团队合作意识，有耐心，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；

7、性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。 第四章：运营工作职责

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责登陆店铺后台，进行商品信息维护；

2、负责店辅日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

3、负责商品上下架的管理，优化库存和产品线，并根据实际情况调动店辅的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店辅正常销售；

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机及商品；

5、规划产品页面、店铺整体设计页面的优化建议和方案； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；做好线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

8、针对顾客、市场、购买过程中发现的问题，及时调整店辅发展策略；

9、保持与平台类目对接人的沟通； 10、每周总结运营报表数据，向领导汇报； 第五章：客服岗位要求

1、男女不限，18至30周岁，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷； 2、大学专科及以上学历，专业不限； 3、中文输入60字/分钟及以上； 4、有淘宝或天猫客服工作经验者优先。

5、脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责任心和说服能力； 6、工作认真踏实，待人热情、礼貌，有良好的服务意识；能吃苦耐劳,善于沟通，有良好的团队协作能力。 第六章：客服岗位职责

1、通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易； 2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免造成客户不满意；

3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户需求分析，信息收集及反馈总结；

4、日常论坛发帖，微博转帖，微信群转发等信息推广等工作； 5、咨询货物相关进度查询，积极主动热情解答客户咨询的问题、客户投诉处理、退货处理，需要电话沟通的，需耐心沟通处理； 6、具备一定的网络销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果； 7、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训； 第七章：美工岗位要求

1、大专或以上学历,艺术、美术、平面设计、广告等相关专业; 2、熟悉电商行业，三年以上相关设计工作经验;

3、具备手绘能力,且熟练掌握Photoshop、AI、DIV、CSS、HTML等设计软件;

4、熟悉店铺的页面设计,对网页设计操作熟练,具有良好的图片处理能力,善于色彩搭配,思维活跃,有创意,有较强视觉效果表现能力; 5、有责任心,能够主动解决问题,善于学习和独立创作;

6、有较好的团队及服务意识,曾服务于知名品牌或电商企业者优先; 第八章：美工岗位职责

1、负责公司电商平台专题的页面设计、创意以及视觉整体策划; 2、负责协助运营部门,统筹公司产品的详情页进行设计、排版、编辑、美化等工作;

3、参与淘宝、天猫等平台专题活动页面策划,以及各平台banner的

设计;

4、认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类工作； 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训；