（三）发货后二天内，由ADMC订单部传真：货运单与发货清单给客户。客户收到货物后请务必核实“发货清单”信息，及时核对实物与清单是否有出入，有问题及时反馈到订单部，以便订单部及时跟进处理。
二、售后服务信息反馈程序
1、在有质量问题需反馈到总公司的，必须填写“产品质量信息反馈表”，同时拍图片（包含产品及外包装）并回传我司售后服务部。
2、我司售后部在收到信息反馈表和图片后，两天内作出回应。
3、关于配件少发漏发现象：客户必须在收到产品后核对我司的“货运清单”是否相符一个星期内作出回应。逾期将不受理
4、有关退货的细节：
①凡出现因产品质量问题有争议需退货的必须报备我司，征得我司备案同意。如未通报我司，自行退回的，本公司将不给予受理。
②公司同意退货的必须填写“退货清单”，写明型号；件数；是常规还是定做；定做的必须说明其规格尺寸及其颜色等等。然后把退货清单及其货运单传真回传我司。
③关于部分售后补产品的：经我司确认属产品质量问题需重新补发的，按我司原则是必须是先退后补。
④但因一些客观因素我司需先补后退的，客户在收到我司售后补发产品的即日起一个礼拜内需将有质量问题的产品退回我司，并将货运单回传我司。具体流程图如下：
客 户 电 话 投 诉 填写并传真<信息反馈表> 提供产品及外包装相关图片 安德玛索客户服务部 调查,核实取证(以照片或区域经理签字确认) 信息反馈工厂,做出初步的售后建议 公 司 相 关 领 导 审批,给出综合性处理意见 安德玛索 客 户 服 务 回复处理意见 客 户
三、形象专卖店设计流程图
经销商申请ADMC店面设计。区域经理提供（经销商店面申请表、ADMC卫浴展厅设计事项咨询专用表）给经销商填写并回传公司市场部部。 经销商选订ADMC产品的样板。经销商汇样板款到公司帐户。 ADMC市场部安排设计平面图（设计平面图100方以上需要时间2-3天,100方以下需要时间3-5天） ADMC市场部负责人把设计好的平面图以传真、QQ、邮件的形式发到经销商 经销商与公司设计负责人商议平面图的方案进行调整。经销商签名确认平面设计方案及回传市场部，安排设计效果图、施工图。设计时间需要3—5天。 设计效果图、施工图完成，以QQ、邮件的形式发到经销商。施工中必须按照公司提供的设计方案进行施工，LOGO水晶字、广告喷画由ADMC统一制作，费用有经销商负责。 经销商需要ADMC公司派专业人员到施工现场指导工作，必须写申请并回传到公司市场部。 店面开业后经销商必须拍店面的照片回传市场部。公司进行验收店面装修的效果，装修效果合格的店面可按照经销商合同的规定给以装修补助费用。
第五篇：终端销售常见问题及解答 （一）你们ADMC柜子有哪些特点（或卖点）?
1、进口北欧原木，防潮防裂。
2、 纯手工着色，四层底漆，三层面漆，像荷叶的表面一样不粘水。 3、表面采用实木的钢琴烤漆，也就是高亮光漆，现代感非常强，而且这对软件硬件要求都非常之高的，在行业也是首家。
3、柜子抽屉许多都是用自弹式导轨，触碰式的开门非常的时尚，也给我们带来更多的生活情调（C系列）。
4、经过五层处理的纯银镜，防水防腐，亮度高，影像不失真(可以用打火机贴在镜子表面打火成像后侧面观察镜子是否有影像层次)，而且镜框都是采用与柜体相同的北欧原木制成。(B系列皮料镜框的处理，给冰冷的浴室更添一股温暖的气息以及一种厚重感)。
5、柜子表面（参考系列文化）给人丰富的艺术感以及极强的现代感。 6、ADMC的柜子用料很讲究,很实在，门板侧板都是18mm的厚度,抽屉10mm,柜脚更采用60mm切面的大块材料，保证了ADMC浴柜经久耐用的高品质.。
7、产品十年售后服务品质保证承诺，让你买的绝对放心。 8、ADMC是市场唯一的高端的现代浴室柜。
ADMC产品的卖点还有很多，大家可以细心留意，重要的是抓住客户对产品的关注点(可以在提问中了解客户对购买产品最关心的问题，如质量、价格、服务等)。
（二）ADMC柜子是实木的吗？
当然是实木，ADMC柜子全部采用进口的木材作为原材料（此时可以打开柜门敲打一下门框等，拉近顾客与产品之间的距离，使客户切身感应到浴室柜的品质并让客户进入到自己体验产品的过程中去），这种原木生长在高寒地带，木材本身就具有防潮防裂的功能，而且安德玛索采用原木的树龄都是在25年以上并只取用中间部分，这个时期原木的内径密度非常高，吸水率低含水量在8%--10%(国际标准是≦15%），是高档实木浴柜制作的首选原木。
（三）安德玛索是哪里的牌子？怎么以前没听说过？
ADMC是意大利的卫浴品牌，这2年才进入国内市场，产品主要以充满艺术的设计风格而风靡全球，ADMC的品牌命名源自于古希腊神话传说特洛伊木马屠城，里面最伟大的英雄赫克托耳的妻子的名字就叫安德玛索，安德玛索以对爱的专注为名。浴室柜也是最近几年才在国内流行的卫浴产品，主要原因是大家对这块产品还未真正关注，ADMC一直是浴柜行业后现代风格的代表，是个领航者，是第一个引进国外艺术生活理念的品牌，也是国内最高端的现代浴室柜。
（四）实木的柜子放在卫生间能防水吗？会开裂吗?
1、确实现在市场上一些普通产品顾客在使用的过程中会出现开裂、受潮、等问题，这主要受原材料、工艺处理的影响；
2、作为专业的高端实木浴室柜品牌，我们在材料和工艺处理上有我们独到之处，我们选用的是进口北欧天然名贵原木，这种木材生长在高寒地段，耐寒耐湿,树龄在25年以上取中间部分，木质密度强度都很高，不易开裂，
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