2019-2025年中国智能客服行业市场竞争现状及未来发展趋势研究报
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一、基本信息
报告名称 2019-2025年中国智能客服行业市场竞争现状及未来发展趋势研究报告 报告编号 925654 ←咨询时，请说明此编号。 优惠价 ￥7200元 可开具增值税专用发票
网上阅读 http://www.cninfo360.com/yjbg/qthy/cm/20190304/925654.html 温馨提示 如需英文、日文、韩文等其他语言版本报告，请咨询客服。
二、内容介绍
2019-2025年中国智能客服行业市场竞争现状及未来发展趋势研究报告
中国客服软件市场主要由电信运营商、呼叫中心设备厂商、传统呼叫中心厂商、传统客服软件厂商、系统集成商、云客服SaaS厂商、客服机器人厂商等构成。
由于客服人员招人难、培训成本高、流动性大，不易管理，而客服机器人可以全天24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，企业有足够的动力用客服机器人取代一部分人工客服。根据智能客服厂商给出的数据，客服机器人正在以40-50%的比例替代人工客服工作。
中国大约有500万全职客服，以年平均工资6万计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约4000亿人民币。按照40-50%的替代比例，并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减，大概会有200-300亿规模留给智能客服公司。
客服机器人背后的知识库还能通过实时提示和点选编辑的方式帮助人工客服更高效地提供服务。因为对于企业来说，销售和客服人员培训成本很高，且经验无法有效传递，这种人机协作模式可以让企业客服和销售人员更专注于提供核心价值和服务。
客服机器人落地效果评测指标
考量因素 相应能力 评测指标 基础算法能力 单轮算法能力 准确率、覆盖率 多轮对话能力
任务完成度；中断/跳出/调回；快速开发能力 人机协作
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答案采纳率
业务解决能力/服务满意度 服务场景拆解能力；业务理解能力 转人工率；问题解决率；客户满意度 知识建设成本 训练师平台
行业知识图谱
知识图谱行业种类，完善度 知识维护成本 自主学习 自主学习完成度 知识运营平台 甲方自操作度 服务支持及保障 服务支持及保障级别 可扩展性 系统扩展性，开放性 接口扩展性，接口丰富程度
数据来源：公开资料整理
博研咨询发布的《2019-2025年中国智能客服行业市场深度调研及投资前景分析报告》共十六章。首先介绍了智能客服行业市场发展环境、智能客服整体运行态势等，接着分析了智能客服行业市场运行的现状，然后介绍了智能客服市场竞争格局。随后，报告对智能客服做了重点企业经营状况分析，最后分析了智能客服行业发展趋势与投资预测。您若想对智能客服产业有个系统的了解或者想投资智能客服行业，本报告是您不可或缺的重要工具。 本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。 正文目录：
第一部分产业环境透视
第1章智能客服行业发展综述 第一节智能客服定义及其类别 一、智能客服概念界定 二、智能客服类型划分 1．语言知识服务 2．语言技术服务 3．语言工具服务 4．语言使用服务 5．语言康复服务 6．语言教育服务
三、智能客服的服务宗旨
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