商务礼仪相关知识

商务礼仪相关知识

商务礼仪相关知识

《商务礼仪相关知识》 一、课程恰到好处，点到为止。

接电话的礼仪：铃响不过三 自报家门礼貌结束 热情友好及时转述 打电话的礼仪：选好时间事先通报 商务人员在使用传真机时要特别注意：

保留首页、事前通报、注意礼节、区分文件 第五章：社交礼仪(称呼礼仪，握手礼仪、介绍礼仪、名片使用、拜访礼仪、接待礼仪、乘车礼仪) 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。

服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 握手礼仪 公务接待时——有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。

最为 注意安全时——司机后面的座位是车上安全系数最高的位置，副驾驶座是车上安全系数最低 的位置。

10.尽量不要吃剩，禁止外带 1.忌随便发怒——在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。

在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。

一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚 至翻脸，要表现出有气量，有涵养。

俗话说：“气大伤身。

”发怒者会伤身，对自己的形象也 有不良的影响。 动不动就生气的人，会失去朋友。

2.忌玩笑过度——朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。

但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。

3.忌口无遮拦——在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。

4.忌衣冠不整——俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。 ”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。 因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。 5.忌无信忘恩——社交活动中，最重视一个\信\字。

言而有信者，会得到大家的尊重;言而无信者，会失去大家的信任。 在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而 有信，行而有果。 6.忌不尊重女士——尊重妇女，是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。

在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。

若在社交场合摆大男子汉的 架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人的 批评。

外国礼仪 握手礼节：美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。

称呼：美国人喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。 美国人很 少用正式的 谈话：美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上，经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。

服饰：注意服装,穿着要因时而异。 英国人讲究穿戴,出门就得衣冠楚楚。

风度：英国人已无昔日的雄风,可自负心特别强。

中、上层的人士过着舒适的生活，养成了一种传统的“绅士”、“淑女”风度。

性格：性格孤僻,生活刻板,办事认真，对外界事情不感兴趣,往往寡言少语,对新鲜事物持谨慎态度,具有独特的冷静的幽默。

饮食：英国商人一般不喜欢邀请至家中饮宴,聚会大都在酒店、饭店进行。

重大的宴请活动，都放在晚餐时进行。 英国人的饮宴以俭朴为主。

礼品馈赠：按照德国送礼的习俗，若送剑、餐具，则对方会给你一个硬币，以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。

服饰：法国有“时装王国”之称。

女装朴实风格走俏，素色为主，黑、白和浅淡颜色为上。

男士出门前必须刮脸梳头，打扮整洁，从事商务活动宜穿保守式西装。 《商务礼仪相关知识》

一、礼仪的概念：人与人交往的艺术 礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。

具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 仪表端庄，举止大方是基本的要求。 主要表现在：

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。

二、商务礼仪的概念

商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等)

三、商务礼仪与传统礼仪的关系