中央电大专科商务礼仪试题2013年1月

试卷代号 :2915中央广播电视大学 2012-2013学年度第一学理\商务礼仪试题答案及评分标准(供参考) 2013年 1月 一、单项选择题{锦题 2分军共 20分} 1. C 2.A 7. C 3.D 8.D 4. C 9. A 5. B 10. A 6. B 二、多项选择黯{选多、嫌少、越鳝均不得分，每握 2分，共 20分} 11. ABCD 16. ABD 12. ABCD 17. ABC 13. ABCD 18. BC 14. ABCD 19. ACD 15. ACD 20. AD 三、揭露音题{部题 2卦，共 20分) 21. ,J 22. ,J 27. ,J 23. X 28. X 24. ,J 29. ,J 25. X 30. X 26. X 四、问答题{每题 10分，共 40分} 31.交接仪式有都提主要程序? 答题要点 z交接仪式的程序，具体来说是指交接仪式进仔苦苦的各个步骤得不同内辑的交接仪式，其具体程序往往会各有不同。(1分){且从总体上来讲，几乎庆窑的交接仪式都少不了下述豆豆项基本程序:(1)宽布交接住式开始。此刻，全体与会者应进行较长时间的鼓掌，以表达玲东道主的视贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台就攘，并以埠当前方式示意余体人员保持安静。(1分〉 (2)奏国歌或奏东道主单位的标惠'性歌曲。此前，全体与会者必须霹立。该项程序有时也可略去。徨若能安排这一程穿，期往往会使交接找式显得更为建严而隆重 o。分〉 (3)正式进仔交接。(1分)具体的做法娃:由蜡工、安装单位的代表，将有关工程项岳、大型设备的验较文件、…览表或者胡匙等象在最物品正式递交给黯牧单位的代表。此时，双方应 3296 雷蒂教笑，双手递交、接较有关物品。在此之后，还应相互熬烈握手。至此，林志着有关的工程项目或大型设各日能被正式地移交给了接收单位。 cl分〉有时，为了进一步营造出…种热烈而隆重的气氛，此项程序，也可由上级主管部门或地方政府的负贤人为该项工程项目、大型设备的启用进行剪影所取代。 cl分〉 (4)各方代表发言。 cl分〉接贸穰鳞，在交接投式上，续自有关各方代表进行发言。这接发言一鼓均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。他们的发商通常宜短忌长，从原则上来讲，每个人的发宫时间均应以三分钟为限。 cl分) (5)宣告仪式结束。随后，可安排全体来真进行参观或观看文挟演出。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时|璋的热烈鼓掌 00分〉按照织式礼仪的，导体要求，交接仪式向其他仅式…样，在房花费的时间上也是宣锺忌长。常情况亨，每一段交接议式从头至尾所府除时 i泻大体上不应当超过 1小时。。分〉 32.在商务交往中，商务人士拨打电话应性意哪些事项?答题要点:在商务交往中，需要商务人士首先拨打电话给别人的情况较多，此时，应注意如(1)这个电话该不该好。(1分〉需要濡摄倍，器、、提贺 i可侯、联系约会、表示感谢等的时候，都街必要科屠电话。而那些毫克意义及民容的\ (2)这个电话该何时打。有关公务的电话撒好在办公时间内拨打。 cl分)~方约定的时间，轻易不要变动 o公务电话一般不应在周来进行。国紧急事宜打电话到躬人家中，通话之初先要为此说\ (3)这个电话该如部准备。。分〉电话被称为\都有可能\指导脱想:除非万不得巳，得快打电话的时间绝对不应超过三分钟。商务人士在打电话前，定要\(4)注意语言与声谓也。分〉扛电话时，对一个人的电话*象影嗡最大的留素是语言弱。从慈钵上讲，应该散到需洁、明了、文萌、礼貌。在通话时，声音应当清痛而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，请速应当选中，语气应当亲切、和谐、自然。。分) (5)如果电话由总机接转成对方的秘书代撞，在双方札节性问候后，应使用\驾\ 3297 (6)当通话结束时，到忘了向对方道一声\选位较商的一方先提晰。挂断电话时，成现手轻放。(1分) 33.交挥主2派对有哪路基本礼仪规则?替题要点 g商界人士经常有机会参加的盛谈舍、校友会飞聚餐会、庆挺会、联欢会、生提辑会、节器晚会、家戴舞会等，实际上都属于交际型派对。?? (2分〉交际型摄文才有下列几项基本礼仪规则 z(1)恪守约定。所谓恪守约定，就是要求商界人士在参如援对时遵守时间、按时赴约，不得无故运到、早滥成是失约。(1分) (2)尊重妇女与长者。商界人士在交际型派到社交场合，都要主动在觉地尊重、照旗、体法、帮助、保护妇女和长者，并积蔽地为其排忧解难。(1分) (3)体谅主人。(1分〉主吁请体谅主人，就是要求商界人士在参加交际挺挺对活动时，应设身处攘的时刻替主人着想，并尽可能撞在其需要时给予帮助..3至少，也应该做到不为主人忙中添乱。(1分〉参如援对之初，了去问 f民主人。在援对举办期阂，可以找机会向主人海问一下\ (4)表现有别。(1分〉在非专题性的交际型派对上，人幻的表现相对而言可以自由一晤。然商，如果不均任持人交谈，有意显得与众不间也未必合适。参加专题性〈即有着既定的中，心或主题)的交陈摇摇对时，既要真实地发表白日的虫，解与主张，义要宽容大皮，静子向他人学习和请教。 (2分〉 34. 1可谓仪容?离务礼仪对个人仪辈子的普项要求是什么?请介绍其具体含义。答题要点:所谓钱容，通常是指人的外观、夕卡拉。(1分)在商务交往中，每位商界人士的仅容都会自然黯然地引起交往对象的关注，并影响到对方对自巳的整体评价。(1分〉商务礼仪对个人仅在的苦硬要求是仪容美。其具体含义主要有三层 z(1)白然壳。(1分〉它是指一个人技容的先天条件好，天生丽质。尽管 i互相貌取人不含情颈，缸先天荧好的技容相貌妃疑会令人赏，中悦目，感觉壤'诀。(1分) (2)修士革美份(1分)它是指弦照规范与个人条件对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其姐，设计、器造出美好的个人影象，在人际交往中尽最令自己显得有各阳珉，自尊自爱。。分) (3)内在美。(1分〉它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质生在羡翠的心爽，使自己秀外慧中，表里如…。(1分)真正意义上仪容荣，应当是上述三个方醋的高度统一。想将其中任例一个方亩，都会使仪容策失之于偏颇。(1分〉在此三者之间，住容的内在美是最高的境界，仪容的白然美是人幻的心愿，而仪容的修结荣则是仪容礼位所关注的重点.(1分〉 3298