物业公司维修部工作内容及流程

工作内容 1、报告问题：报修人发现物业设施或户内出现问题时，及时向办公室内勤人员报告。办公室接收报告的内勤人员在接收报告后，立即做好记录并通知维修主管。主管若有紧急任务可以协调其他人员去落实情况。 2、下发通知：维修主管根据工程的难易程度及现实情况安排人员去现场落实情况。 3、落实情况：维修人员接到任务后，要及时去现场实地查看情况对于有偿服务的要核算好费用，及到库房落实材料，若无材料可用，要立即填写购单经园区负责人签字后转交供应部。同时告知库管，材料入库后立即通知维修人员。若有材料可用时，要立即向维修负责人报告情况，落实人员维修。 4、处理故障： 维修人员对于有偿服务对报修人讲明价格如果报修人同意则按照维修步骤对故障问题进行处理。处理完毕后填写维修单。 5、验收工作：由报修人现场当面验收，验收合格后（有偿服务付清费用）由报修人在维修单上签字确认。 6、记录存档：办公室人员每周一将上周物业维修项目做好电子记录并发送人力资源部存档。 流程图 报告问题 相关责任人岗位 报修人 下发通知 物业内勤 人员 安排任务 维修主管 落实情况 维修人员 排除故障 维修人员 注：对公共部分的维修，应有维修主管派发任务，维修人员按上述步骤处理后需报维修主管处验收签字存档，派工单消项。 验收工作 报修人 记录存档 维修主管 第四章 有偿服务收费标准