专营渠道考试题（2.23）
营业厅/岗位/姓名 ： 成绩：
一、填空题（每题3分，合计48分）
1、 根据全业务服务达标标准中要求，VIP用户排队等候时间≦（ ）分钟，普通用户排队等候时间≦（ ）分钟，原则上（ ）用户立即办理。
2、 自2016年1月18日，全市所有渠道，所有渠道在169壳涉及拆除变更时，必须记录（ ）、客户联系方式，拆除去向。对不填写169拆除原因、不按规定文字填写169拆除原因的录入渠道，按（ ）元/单执行业务操作考核。
3、 如果存量非2016版的169套餐用户订购“e169套餐_共享国内流量包(1G)(不清零)”时，营业前台必须手工退订（ ），业务管理支撑中心将按业务受理差错对渠道进行考核。
4、 省内CRM系统 “紧密融合套餐_标准资费”销售品，仅限2016版169融合套餐手机成员订购。每张手机号卡按集团规则执行套餐外流量（ ）元封顶和（ ）G断网。
5、 退出紧密融合套餐时，如受理仅有标准资费号卡，在未进行修正前，自受理之月起按（ ）元/月进行考核，封顶考核（ ）个月。如因此造成电信收入损失、社会不良影响等现象（含网间结算、高额欠费无法追回、号卡处理导致投诉等），按电信评估的收入损失金额双倍考核，并依法追究责任商家的法律责任。网间结算双倍损失考核标准：0.05元/M。
6、 新装天翼或存量天翼加入紧密融合套餐（e9、天翼领航、中小企业套餐、融合光纤等）时，具备无纸化条件的厅店，营业前台必须与客户签订（ ） 7、 按照业管（2016-010号）资金001号关于规范托收业务受理的相关通知，对于新增、变更、取消托收指定在（ ）渠道受理，其他渠道不得受理，业务管理支撑中心将每月对受理不规范渠道进行账务考核。
8、 按照《资金处理（2016-004号）关于压缩使用转帐支票的现业标杆厅范围的通知》自2016
年3月1日起，现业允许使用转帐支票的标杆厅的数量压缩为7个，即：（ ）
（ ）（ ）（ ）、文庙标杆营业厅、西城标杆营业厅、天府新谷
营业厅。
二、不定项选题：（每题5分，合计25分）
1、 、现169拆机及升降挡需要备注原因，具体备注( )
A、 拆除原因；B、联系方式；C、拆除去向
2、 单宽送语音_88元（共享50元）最多可以加( )张手机卡。 A 1 B 2 C 3
3、参加了存200送200活动，还能否参加存量换机活动( ) A不能，两者互斥 B、能，不互斥 4、托收业务办理手续审核：( )
A、单位有效证件 B、银行出具的开户证明 C、公司出具介绍信加盖公章财务章同时对办理业务类型进行说明 D、提供经办人证件。
5、标杆厅可受理的政企行业应用为可预受理的是：手机看店，( )，销售管家，翼校通。
A、 天翼对讲 B、外勤助手 C、旺铺助手 D、翼支付
三、请简述“五个一”服务承诺：（10分） 答：
四、填表题：17分
2016版169套餐
套餐 尊享e9光速版_169元（共享169元）2016版（不清零） 价格 带宽 100M（光网） 4M（铜缆） 产品内容 共享话费 国内流量 电视 共享（ ）G首部尊（ ）元169元 10M（带宽接国内上网流享版/月 天翼领航_169元（共享入能力可满量（不清零） （ ） 169元）2016版（不清足10M的零） FTTB-LAN） 共享话费169元( )月有效，可用于套餐成员国内通话、短信、手机上网等消费，不能抵扣港澳台及国际长途和( )、( )、( )、套餐费、增值业务等消费。
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