人工智能技术在政务服务中的应用综述

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

人工智能技术在政务服务中的应用综述

作者：毕蓉蓉 车传文

来源：《数字技术与应用》2019年第07期

摘要：随着人工智能技术在当前社会各个领域的广泛应用，感知问题、智能搜索、自然语言处理、机器學习、组合调度等技术，为我国电子政务的发展提供了新的广阔空间，人工智能技术的发展和应用得到了国家的高度重视，已经成为我国的国家战略。本文对人工智能在政务服务方面的应用进行了综述，对智慧政务建设中遇到的问题进行了论述，以及对未来智慧政务的发展进行了展望。

关键词：人工智能;政务服务;智慧政务

中图分类号：TP18 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）07-0232-02 0 引言

近年来，人工智能技术已经在机器人、智能制造、领导决策中得到应用，随着大数据的出现、计算能力的提升，以深层神经网络为代表的深度学习技术的得以发展[1]。在深度学习技术的帮助下，计算机在人脸识别、语音识别等技术的研究与应用越来越深入的改变人类以及人类社会生活。

在政务公共服务领域引入人工智能技术能够有效缓解人力限制、实现提高政府的响应速度、提升政府服务的高效节约办事能力、提升政府公信力、提高公众对政府工作的满意度。人工智能技术在政府服务中的广泛和深入应用，推动着政府职能转变，将电子政务从数字化、网络化向数据化、智能化转变。

本文首先对人工智能技术在我国政务服务领域的应用现状进行了简要的介绍，同时指出了现有技术存在的不足，对智慧政务的未来发展进行了展望。 1 应用成果

人工智能技术与电子政务的结合，主要集中在计算智能、感知智能以及初级的认知智能方面，包括语音识别、人脸识别、文本识别、信息检索、语义理解等等，具有代表性的应用包括如下几个方面。 1.1 智能身份认证

统一身份认证是现阶段统一政务服务平台建设重要部分之一，是确认用户身份和系统权限，阻止黑客等非法用户进入系统，保证系统的数据安全及合法用户的利益的有效方法。早期