时间节点活动阶段主要筹备工作一、预热活动主要事项时间：11.1—11.10活动前要对库存进行精确盘点、确保活动期间不发生拍下无货——成交不卖的情况；爆款选择是关键；二、清点库存三、制定促销方案前期规划，将所有注意事项和流程捋顺；双十一促销前准备四、人员安排合理安排预售至大促结束后的人员安排；1日-16日期间；五、页面模板制作六、其他注意事项一、货品流转必须有4-5套模板轮流转； 避免部分款深度不够，没有货物销售，导致无效UV在活动进行时，建议公司商品部随时检查、核对库存数量二、客服营销双十一促销当日实施三、售中发货四、售中页面按照时间地区排序发货，理顺流程，错发率降低；售中页面，必须注意，勿出现无效购买链接；一旦货品卖完，马上调换；五、其他注意事项一、客服营销双十一促销过后延续二、页面设置不能懈怠继续新活动，页面重组过后
四、后台发货后台发货是关键注意事项配合双十一活动，店铺在保证盈利的情况下是否有其他让利给用户，以达到更大的活动效果；推广自己的品牌，增加毛利率和客单价；1-10日可以调整库存，11日当天只加不减1、建立活动目标：按照实际货品库存及人员协调能力，制定可行的活动目标，如冲200保100W等；2、促前店铺页面大幅海报预告11日大促事宜；通过任何形式告之您的老用户来参与此活动，如旺旺群等；3、促前通过客户名单，给重点客户发短信或站内信或电话形式通知用户11日大促事宜；建议4-5号发短信或站内信形式进行第一次通知，9号左右可以第二次通知，以短信或电话形式（可按实际条件决定）1、客服24小时候命，轮班制度制定；；2、提供主要负责人的联系方式需要提供给相应小二；以便联系沟通便捷3、在大促来临前训练客服的响应速度：最基本的打字速度要求；详细了解活动规则；活动过程中，常用短语设置；因流量大，对于未能及时回复的，可以设置自动回复说明原因1、配备与活动相一致的促销专题页面，在页面上可以突出：店内需要推广的单品，趁大促的契机将单款商品炒起来；可以配合店铺内的一些活动，提高客单价；后台密码活动前更改一次11.11之后的店铺热卖商品不要在这一天全部售完，也就是店铺里面10%左右的爆款单品，因为一旦卖断，今年也无法下单补货，这样对大促之后的日常店铺引流会引起很大的困难，请商家慎重考虑！1、对于活动过程中“拍下未付款”的订单，专门安排客服进行催款；订单金额较大的可以采用电话的方式（注意：需要客服注意沟通方式）；2、根据实际的流量大小，配备足量的候补客服人数；3、客服人员从10日-13日，建议24小时在线，特别是11日凌晨1点至3点，会有先遣用户会大量涌入，请届时做好准备；7天内发完，主会场北京、上海、广州、深圳、杭州48小时发完准备美工&文案，随时对活动中产生的突发事件1、当日流量涌入，需要店铺做好“收藏”营销，譬如收藏店铺即可送5元店铺红包，以便留住用户二次消费；建议此链接放于第二屏类目上方位置；2、内部激励 ，如大促前开几次激励会；人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队那几日的有效合作；如在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式；1、前台客服继续支持，一般而后一天的问询量也会比较高；销售量通常在50%左右； 2、活动刚开始后，因货还在途，买家不会有太多疑问，但是到活动第三、四天，来询问为什么还未收到货物的人会相对增多，需要适量安排人手，以免买家投诉卖家未及时回复3、发货问询量提高，需要增添人手；核实货源情况，如果没货，需要电话致歉解决；以稍高于前一日单价的价格方式出售，切勿低于前一日售价；以其他方式带动滞后性销售，各部门需要继续配合；页面模板需要美工另安方案制作1-2套；以备用每日发单量需要流程管理，提高发单速度和质量；包装打包需要一致性和品牌优越性的体现；
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