2014年培训资料之二：
载入品管圈 提高质量意识
一、品管圈（QCC）的由来
QCC（quality control cycle）的由来
质量控制圈，由美国质量管理专家休哈特Shewhart博士首先提出，由戴明Deming教授采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，后称戴明环。 PDCA（戴明环）的循环四个基本步骤 P、计划：搜集数据以明确所要解决的问题； 然后分析数据并制定计划。 D、实施：按计划要求有序地实施。 C、检查：分析在实施阶段所收集到的数据。 检查计划实施的效果是否符合在计划阶段所 制定的最初目标。
A、处理：如果达到预期目标，质量改进成功， 将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如果 质量改进项目未取得成功就修订计划并重复 上面的步骤或者中断这一项目。 PDCA循环四个特点
1．周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完 结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决 了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出 现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推 2．大环带小环：类似行星轮系，一个公司或组织的整 体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动 小环的有机逻辑组合体。
3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循 环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 4．统计的工具：PDCA循环应用了科学的统计观念和处 理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有 效工具。 品管圈的由来与发展
石川馨博士：品管圈活动创始人
1962年过4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”。
继日本之后，台湾、韩国、东南亚、欧美共70多个国家和地区开展了品管圈活动，并形成了国际性潮流 品管圈在中国的发展
20世纪70年代，北京内燃机总厂在学习日本全面品质管理经验后，诞生了中国第一个“质量管理小组”
1978 开始中国有计划、长期的展开全国性品管圈活动，其活动名称称之为“质量小组”。
1979 年在“中国质量协会”的推动下，举行每年一次的全国性质量小组发表大会。
1997年中国约有1,500万国有的大中型企业的职工经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30% 品管圈的优点 个人
1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话； 2、结交更多朋友，有助于营造愉快的工作氛围； 3、能体现本职工作的重要性与职责，因而对自己 的工作更感到自豪；
4、改善了个性，养成专心处理问题的能力； 5、可以应用到家庭生活上。 机构
1、提高工作士气
2、提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 3、培养干部领导统御人才 4、提高机构形象 5、节省机构成本 6、提高顾客满意度 品管圈的实施构架
Step1:品管圈推动组织的建立 Step2:教育培训 Step3:开展品管圈活动 Step1:建立品管圈推行组织 建立品管圈推行委员会——护理部 建立品管圈推行小组——科室 品管圈的组成 辅导员 圈长 圈员
不超过10人为一圈
再分3～4人为一个“迷你圈” 组建品管圈
成立QCC小组、设定圈名及圈徽 确定圈名：
以爱心、细心、耐心、责任心来护理病人，医护人员秉持一心，齐力合作，达到促进病人健康的目的。
设计圈徽：
每个爱心代表每一位外科护理同仁与环境紧密相扣，共同互相完成手术前准备，以达到无缺失的境界。 品管圈人员职责（一） 辅导员：
1、参加圈会、参与讨论
2、负责把品管圈的概念介绍给品管圈圈员 3、指导圈组如何更好开展工作及达成目标 4、掌握品管圈活动全局
5、辅导圈组，提供技术和资源的帮助 品管圈人员职责（二） 圈长：
1、了解品管圈活动目的、意义及 方法
2、领导品管圈进行各项活动
3、主持圈会，营造全员参与、全员发言的氛围 4、圈组活动工作的分配及追踪 5、关心圈员并协调好人际关系 品管圈人员职责（三） 圈员：
1、了解品管圈活动的目的、意义及方法 2、参加品管圈活动并踊跃发言与参与 3、切实执行圈长分配的工作
4、工作时，一定遵守作业指导书。发现问题， 一定向圈长或主管反映 5、与其他圈员情感交流，互相合作
6、全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集
思广益的效果 运行圈会
圈会在品管圈活动中是极为重要的项目
品管圈活动的实施就是通过圈会的方式使工作现场处于愉快的气氛下，并使管理稳定且不断地进行改善的活动 圈会议程
圈长对主题进行说明 上次圈会决议执行情形追踪 讨论事项（用脑力激荡法） 工作分配
传达培训教育内容 请求上级、指导员作指导 结论确认
预定下次会议时间及地点 指派专人作全程记录
一次圈会以10～30分钟为原则 Step2:教育培训 理念教育 方法培训
常用的七大统计方法
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