2）供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门。 3）供货商同时将产品发票送至应付款部。 针对上述流程，接流程再造的要求，应付账款部不再需要发票，需要核实的数据项减为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。新的流程中包含两个工作步骤： 1）采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库。
2）供货商发货，验收部门核查来是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。 业务流程再造的结果是：
1）以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项，即零件名称数量和供货商代码。
2）应付账款部门只剩下125位员工，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75％的人力资源，而不是原计划的20％；
3）由于订单和验收单的自然吻合，应付账款部门员工不再需要负责应付账款的付款授权，付款也自然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 问题：1、谈谈从福特公司的流程再造中获得的启示。 2、你认为企业进行流程再造时应遵循什么原则？
供应链管理 模拟试题三
一、名词解释 （每题5分，共30分） 1、SC（供应链） 2、ECR（有效客户反应） 3、ABC库存管理法 4、VMI（供应商管理库存） 5、JIT（准时制） 6、ERP（企业资源计划）
二、选择题 （每题2分，共30分） 1、体现市场中介功能的供应链是 （ ）
A、稳定供应链 B、平衡供应链 C、倾斜供应链 D、有效性供应链 E、反应性供应链
2、供应链管理研究的内容主要涉及 ( ）
A、供应 B、生产计划 C、物流 D、需求 E、服务 3、供应链管理涉及的主要问题 （ ）
A、随机性问题 B、资金流问题 C、全球化问题 D、结构性问题 E、协调机制问题
4、预先发货清单简写为（ ）
A、SCM B、EOS C、ASN D、CRP E、EFT 5、侧重于减少成本的供应链管理方法是 （ ） A、QR B、ECR C、VCA D、ABC E、VAN 6、供应链的结构模型有 （ ）
A、推动式模型 B、链状模型 C、拉动式模型 D、静态模型 E、网状模型 7、与反应性供应链相匹配的产品是（ ）
A、创新型产品 B、功能型产品 C、科技型产品 D、专业型产品 E、基本型产品
8、供应链合作关系是哪几者之间的关系 ( )
A、供应商 B、制造商 C、用户 D、经销商 E、投资商 9、企业对现有顾客推销其他产品被称为是（ ）
A、激励顾客反馈 B、扩大推销 C、事前服务 D、交叉推销 E、直接推销 10、供应链企业计划的方法工具有（ ） A、MRP B、LRP C、JIT D、DRP E、ERP 11、供应链绩效评价的内容（ ）
A、核心企业竞争力 B、内部绩效衡量 C、外部绩效衡量 D、供应链综合绩效衡量
E、核心企业的核心能力
12、标杆管理的实施过程分（ ）
A、计划 B、分析 C、整合 D、行动 E、正常运作 13、BRP的核心思想是 （ ）
A、以职能部门为中心，重新设计企业管理过程 B、以业务流程为中心，重新设计企业管理过程 C、以供应商为中心，重新设计企业管理过程 D、以经销商为中心，重新设计企业管理过程 E、以用户为中心，重新设计企业管理过程
14、供应链管理的信息支持技术有（ ）
A、RF B、GIS C、GPS D、EDI E、条码技术 15、EDI由三个要素构成 （ ）
A、数据标准 B、用户接收系统 C、软件及硬件 D、人员 E、通信网络
三、简答题 （每题10分，共20分） 1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？
2、传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?
四、案例分析 （20分）
互联网是海尔公司顾客服务的重要工具。海尔充分利用互联网及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通。顾客可以通过海尔的“网上服务中心”或者热线电话进行各种咨询、建议、登记甚至投诉，而所有的信息都将被录入到服务中心的数据库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供极大便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。同时，海尔借助于互联网为顾客提供个性化的产品与服务。海尔现有冰箱、空调、洗衣机等58个门类和9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上海尔提供的上千种“佐料”——两万多个供能模块。这样，顾客就可以在海尔提供的平台上，由针对性的将这些“素材”和“佐料”进行组合，并生产出独具个性的产品。利用网站，海尔可以与顾客直接充分沟通，顾客可以查询海尔产品资料，订制产品余幅物，在线付款，获取产品使用维护常识等。按照海尔的说法，如果顾客需要三角形冰箱，海尔也可以提供。
2000年7月，黑龙江省哈尔滨居民宋明伟在互联网上项海尔冰箱公司订购了一台有特殊需求的左开门冰箱，并要求7天内交货。6天后，一台海尔BCD-130E左开门冰箱如期送到购买者家中。现在，除冰箱、空调、洗衣机等产品外，顾客也可以在网上订制电脑，还可以订制产品的售后服务。 问题：从海尔电子商务案例中，可以看出在线销售有哪些优势？
答案：
一、名词解释 （每题5分，共30分）
1、SC（供应链）：在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。
2、ECR（有效客户反应）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
3、ABC库存管理法：将库存物品按品种和占用资金的多少分为重要的库存（A类）、一般重要的库存和不重要的库存三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
4、VMI（供应商管理库存）：供应商等上游企业基于下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。
5、JIT（准时制）在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。
6、ERP（企业资源计划）：在MRP2的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流、把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。 二、选择题 （每题2分，共30分）
1、E 2、ABCD 3、ACDE 4、C 5、B 6、BE 7、A 8、ABD 9、D
10、ABCD 11、BCD 12、ABCDE 13、B 14、ABCDE 15、ACE
三、简答题 （每题10分，共20分） 1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？
要点：1）、产生的原因：预测修正、批量订货、价格波动、短缺博弈、库存失衡、环境变异、缺少合作、提前期不确定
2）、消除措施：加强预测、信息共享、业务集成、合理分担库存、订货分级管理、缩短提前期、建立伙伴关系、采用业务外包
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