门诊流量实时监测及医疗资源调配措施 

门诊流量实时监测及医疗资源调配措施

为对门诊患者就诊情况充分了解及评估，合理调配门诊医疗资源，缩短患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，确保良好的就诊秩序，方便患者就诊，进一步提高门诊医疗质量及患者对门诊诊疗工作的满意度，减少医疗纠纷，特制定就诊流量实时监控措施。

一、门诊流量监测

1、门诊流量监测包括以下信息：各科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还包括超声医学科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、等候人数）。

2、门诊部不定期通过门诊信息系统中监测到的候诊患者数量信息，结合各分诊处反馈的情况，对出诊医师、侯诊患者人数进行监测，当侯诊人数超过规定情况时，门诊部及时通知科室增派出诊医师。

3、门诊部每天不定时对建卡、收费、取药、检查检验等窗口患者排队时间进行监测，当超过规定人数时，及时通知相应科室增开窗口，增加人力或设备。

二、医疗资源调配

1、门诊部有权对门诊医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。 2、各门诊科室、医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

3、门诊部根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、出诊医生数或窗口数、每个医生或窗口接待患者的平均速度，判断尚未就诊患者的候诊时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

4、对于偶发的大量患者等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

5、如果某个科室经常出现大量患者等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。