客房部培训大纲Word版

最好仔细阅读后下载，感谢您的使用！

客房部的培训内容

1. 酒店客房分布及基本情部介绍。 2. 仪容仪表，礼节礼貌的基本要求。 3. 客房部规章制度。 4. 客房服务员的工作职责。 5. 客房服务员的工作流程。 6. 客房部卫生质量标准。 7. 客房部安全操作标准。 8. 节能降耗规定及常识。

9. 公区、客房物品设备的使用及注意事项。 10. 客房部常用清洁工具，清洁剂及注意事项。 11. 敲门程序及注意事项。

12. 接听电话的程序及保管注意事项。 13. 客房钥匙的重要性及保管注意事项。 14. 退房程序及注意事项。 15. 清洁续住房的程序及注意事项。 16. 清洁房间的程序及注意事项。 17. 撤床、铺床的程序及注意事项。 18. 抹尘的程序。

19. （撤床、铺床的实操。） 20. 房间物品的摆放标准。 21. 清洁杯具的程序及注意事项。

1 / 2

最好仔细阅读后下载，感谢您的使用！

22. 清洁吧房的程序及注意事项。 23. 吸尘的程序及注意事项。 24. 清洁吸尘机程序及注意事项。 25. 房间加借物品程序及注意事项。 26. 加床程序及注意事项。 27. 遗留物处理程序。

28. 为客人开房门的程序及注意事项。 29. DND处理程序及注意事项。 30. 收取客衣程序及注意事项。 31. 来访接待程序及注意事项。 32. VIP接待程序及注意事项。 33. 客房维修的注意事项。 34. 客房常见问题处理方法。 35. 接班程序及注意事项。 36. 怎样填写交班本。 37. 各种报表的填写。

38. 工作间整理程序及注意事项。 39. 如何配备工作车及注意事项。

2 / 2