信息系统外包供应商综合评价指标体系

XX电力大学本科毕业设计（论文）

信息系统外包供应商评价研究

摘 要

随着IT行业的发展，越来越多的企业使用信息系统为其生产经营服务，使得信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分，其重要性日益显著。随之而来的是大量的信息系统外包供应商的出现。这些供应商良莠不齐，水平差异较大，而如何从这么多供应商中选择出适合企业的，就成为各个企业的一个难题。

本文在分析了当今信息系统外包的产生原因及构成的基础上，找出企业选择信息系统外包供应商时的主要影响因素及方法，建立选择信息系统外包供应商的评价指标体系；并讨论企业应如何根据这些因素和运用适当的方法选择外包供应商。

本文主要采用层次分析法，选取了典型信息系统外包供应商的技术及经济性能指标和效用性能指标建立指标体系，分析和研究影响企业信息系统外包供应商选择的因素。运用模糊综合评价，建立了一套适用于企业选择合适的信息系统外包供应商的标准和方法。

关键词：信息系统外包；供应商评价；层次分析法；模糊综合评价

1

XX电力大学本科毕业设计（论文）

STUDY ON SUPPLIER EVALUATION OF INFORMATION SYSTEM OUTSOURCING

Abstract

With the development of IT industry , more and more enterprises use information systems for their production and management services.Information system including the establishment and maintenance has become an important component of business activities and importance increasing significantly. Followed by a large number of suppliers of IS outsourcing , the level of different suppliers varies. It is a problem for all enterprises that how so many suppliers choose a suitable enterprises.

Based on the analysis of today's IS outsourcing reasons and the basis of constitute, I choose to identify IS outsourcing suppliers at the time of the main factors and methods and establish the index system of selecting IS outsourcing supplier evaluation. To discuss how business should be based on these factors and to use appropriate methods to choose outsourcing suppliers.

In this paper, I use AHP to select a typical information systems outsourcing provider of technical and economic performance indicators and performance indicators of the effectiveness of the establishment of index system, analysis and research the impact of enterprise information systems outsourcing supplier selection factors. The use of fuzzy comprehensive evaluation, I establish a set of testing standards of choice for enterprise information systems outsourcing supplier.

Key word: Information system outsourcing；Supplier evaluation；AHP；Fuzzy

comprehensive evaluation

2

XX电力大学本科毕业设计（论文）

目 录

摘要……………………………………………………………………………………………Ⅰ Abstract…………………………………………………………………………………………Ⅱ 1前言……………………………………………………………………………………………1 1.1研究背景和意义……………………………………………………………………………1 1.2研究内容………………………………………………………………………………2 2信息系统外包供应商综合评价指标体系……………………………………………………3 2.1信息系统外包现状分析……………………………………………………………………3 2.2供应商综合评价指标体系的构建原则……………………………………………………3 2.3供应商综合评价指标体系的的初选方法…………………………………………………4 2.4建立供应商综合评价指标体系…………………………………………………………5 3信息系统外包供应商综合评价方法………………………………………………………7 3.1层次分析法梗概……………………………………………………………………………7 3.1.1层次分析法的基本原理…………………………………………………………………7 3.1.2通过层次分析法来确定权重……………………………………………………………7 3.2层次分析法的基本步骤……………………………………………………………………8 3.2.1构建层次结构模型……………………………………………………………………8 3.2.2建立判别矩阵…………………………………………………………………………8 3.2.3计算权重向量……………………………………………………………………9 3.2.4判断矩阵的一致性检验…………………………………………………………………10 3.3模糊综合评价的基本原理…………………………………………………………………12 3.4模糊综合评价的步骤………………………………………………………………………12 4信息系统外包供应商评价的实证研究……………………………………………………14 4.1 运用层次分析法综合评价供应商……………………………………………………14 4.1.1 建立评价外包供应商的判别矩阵并计算权重系数…………………………………14 4.1.2进行一致性检验…………………………………………………………………………15 4.1.3计算层次总排序的权重…………………………………………………………………16 4.2 运用模糊综合评价分析供应商………………………………………………………16 4.2.1确定指标的评价值………………………………………………………………………16 4.2.2模糊综合评价……………………………………………………………………………17 4.2.3 评价结果分析…………………………………………………………………………17 5结 论…………………………………………………………………………………………19 参 考 文 献……………………………………………………………………………………20

致 谢……………………………………………………………………………………………22

3

XX电力大学本科毕业设计（论文）

1 前 言

1.1 研究背景和意义

伴随着信息技术的快速发展，全球信息化浪潮席卷了世界的每一个角落。越来越多的企业使用信息系统为其生产经营服务，这使得信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分。在全球经济一体化进程不断加速的同时，企业的管理者们逐渐意识到，每个企业的资源是有限的，大部分企业特别是中小企业并不具备独立开发与维护信息系统的能力[1]。为了迅速发展企业信息化、提高信息化质量，保持在激烈的全球竞争中的优势，企业就会自然而然地选择将信息系统进行外包。

信息系统外包早在60年代初期就已在国外诞生，而国内的信息系统外包始于1998年

[2]

。我国的信息系统外包行业因为起步较晚，与国外相比不太成熟，但随着2005年中国进

入WTO后，信息系统外包行业在我国对中小企业的作用日益凸显。同时，国内的信息系统外包行业逐步进入了市场发展期，在供需双方的共同努力下，外包行业更快速、稳健的发展起来[3]。据统计，2008年欧洲企业在信息系统外包上的花费超过128亿欧元，而全球信息系统外包市场到2008年也达到253亿美元，这一数字在2003年是180亿美元，平均年增长率为7.2%[4]。随之而来的是大量的信息系统外包供应商的出现，IBM、惠普、东软、神州数码、中国电信[5]等国内、外知名企业都纷纷加入了信息系统外包市场的竞争当中。

2008年，中国信息系统外包市场继续保持较高的增长速度。我国政府也采取各种措施推广我国企业信息化，带动我国信息系统外包服务业快速发展[6]。政府特别鼓励大型骨干企业信息系统业务外包，发展专业化第三方信息系统服务。培育有竞争力的信息系统外包服务供应商，鼓励其与大型骨干企业建立市场化协作关系，为骨干企业及其相关的上下游企业，提供各方面的信息系统服务，提高行业信息化水平[7]。信息系统外包能够有效解决大型骨干企业或企业集团信息化建设过程中存在的重复投资、资源浪费、运营效率低下等问题，促进企业内部业务的专业分工与协作，集中优势资源，提高核心业务竞争力。

在我国各行业，信息系统建设正在全面快速发展，与此同时，选择供应商成为企业实施信息系统外包的一个关键环节。市场上有众多信息系统外包供应商，但由于各个公司水平不同，企业在选择供应商时要慎重决策。不合格供应商不仅不能建立与企业合适的信息系统，更会对企业发展产生不良影响[8]。

关于如何选择信息系统外包供应商的决策方法，还处于匮乏阶段。本课题将探讨如何建立信息系统外包供应商指标体系，运用层次分析法选择供应商，并结合实际案例分析如何在实践中运用此方法，对于规避企业由于选择供应商不当而产生的风险具有一定的现实意义和研究价值。

4