维也纳酒店组织与人力资源诊断客观报告之问卷调查2 27 - 图文

维也纳酒店集团－组织与人力资源诊断报告问卷调查客观报告

?有近四成（39%）的被访者则表示自己很少甚至从来没有参加培训与学习的机会?只有不到一半（49%）的被访者认为酒店关心员工，表示不关心和很不关心员工的被访者达到了35%；?61%的被访者有信心在酒店得到发展，11%表示没有或较少信心在酒店得到发展；

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三、一般问卷调查结果概述

一、公司现状与组织结构

四、企业文化与员工士气

二、员工工作及职责五、人才政策与激励

三、组织沟通及效率六、人力资源管理

七、补充题维也纳酒店集团人力资源中心

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员工所提建议

建议：

?注意内部人才的培养，重视现有人才的使用，为人才提供舞台；?希望管理人员以身作则，肩负责任，多关心员工、倾听员工心声；?加强培训，提高员工的专业技能水平，提升酒店服务品质；?加强酒店成本控制、建立有效的奖惩制度；

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四、满意度问卷设计

采用国际通行的五级量表

有80道题目，分别从七个方面考察员工的满意度：

一、对酒店的满意度（酒店之竞争力、成长、环境等级）

二、对酒店经营与管理的满意度（酒店之经营、社会形象、管理机制、制度、企

业文化等）

三、对本职工作的满意度（工作岗位、能力、资源配备、工作环境）

四、对工作回报的满意度（物质回报如薪酬、加班、奖金，精神回报、员工发展、

奖惩）

五、对工作背景的满意度（后勤保障如膳食、住宿、社保、劳动合同、工作作息等）六、对酒店内的人际关系（员工士气、工作协作、行为礼仪）七、对身体素质及工作压力的满意度

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