凤姐的管理模式

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凤姐的管理模式

作者：刘梦溪

来源：《领导文萃》2009年第05期

《红楼梦》的管理思想在两个人物身上表现得最集中，这就是王熙凤和贾探春，并且都有特别的情节。前者在书中为“王熙凤协理宁国府”，后者是“敏探春兴利除宿弊”，一在第十三回，一在第五十六回。两个人物，两段情节，体现的是两种不同的管理模式。

王熙凤是荣国府的当家人，贾家的家政大权实际上操纵在她手里。要说管理，每时每刻她都在管理。只要有王熙凤出现，作品描写的场面就充满了生气，否则显得黯淡，似乎缺少了主心骨，这个大家族的日常生活也难以正常运作起来。但作者并不满足于只是在普通的日常生活中展现人物性格，还通过一些特定的情节使人物的才能得到多方面的表现。第十三回“王熙凤协理宁国府”就是专门为凤姐而设，目的是凸显她的管理才能。

背景是宁国府现任族长贾珍的儿媳妇秦可卿突然夭逝，按书中原稿的描写是由于和贾珍的私情，被丫环撞见，上吊身亡。后来虽然接受脂砚斋的指令，“将可卿如何死故隐去”，蛛丝马迹仍影影如在，考证家早已揭破全部事实真相。正因为如此，贾珍才大失常态，“哭的泪人一般”，要尽其所有为儿媳办丧事。本来贾珍的正室尤氏应出面主理事务，书中说偏偏“尤氏又犯了旧疾，不能料理事务”。作者写得轻巧，实际上透露出尤氏的心病，不是“不能”而是不愿使自己陷于尴尬境地。

这种情况下，贾珍不得不请凤姐出山。而“凤姐素日最喜揽事办，好卖弄才干，虽然当家妥当，也因未办过婚丧大事，想人还不伏，巴不得遇见这事”。因此一请就应，当即接过宁府对牌，第二天开始便每天卯正二刻过这边理事，前后持续一个多月，构成《红楼梦》里足可与元妃省亲相比并的最重要的大事件之一。 我们且看王熙凤是怎样管理宁国府的。

第一步，她对宁府的现状和风气作了一番冷静的分析，厘清利弊，发现问题。书中是这样写的：“这里凤姐来至三间一所抱厦内坐了，因想：头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府中风俗。”

第二步，针对此“五弊”，王熙凤的对策是：严格分工，实行岗位责任制。谁管人客往来倒茶，谁管亲戚茶饭，谁管灵前添油、挂幔、举哀，谁管收祭礼，谁管各处上夜、照管门户、监察火烛、打扫地方，分派得清清楚楚。而且规定，管这件事的就只管这件事，别的事不与他们相干。如果分管的事情发生问题，如杯碟器皿、古董桌椅、痰盒掸帚、一草一苗，“或丢或坏，就和守这处的人算账描赔”。如果有偷赖、赌钱、吃酒、打架、拌嘴的，总管要立即报告。如果总管徇情不报，王熙凤说：“经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。