对导购的.接近表现出极为反感时 对不起，先生请您随便看，我只是为了您有需要时，会更方便地得到解答 介绍 08.默不作声、转身离去 09.敷衍回答、答非所问 注：待客规范 01.对待顾客，不可因客人的.身份、服装等不同而区别对待，更不能对顾客品头论足，说三道四’. 02.当顾客进入服务区域内，应立刻与其打招呼’.规范用语“您好，欢迎光临XXX品牌男士内衣专卖店”‘. 03.要尽可能记住客人的.特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的.客人特别要用心对待，设法与之谈成交易’. 04.即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“您好，请问有什么可以帮您吗？”“我可以专门为您推荐几款产品吗？” 05.不可紧盯着顾客，也不可跟随在顾客身后，整理顾客翻过的.货品； 06.在拿商品给顾客时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常抱歉”等’.但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很抱歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意“不好意思，让您久等了”‘. 07.对于有特别交易往来的.顾客（如熟客）应注意不可怠慢，但是也不可以有特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇’. 08.对于顾客的.姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住’.如果客人已多次来店而店员仍不认识，将会令顾客感到不受重视’. 09.不可边做其它事情，边接待顾客，在接待顾客的.过程如必须办理其他重要事，须向客人表示歉意，在征得顾客的.同意下方可换另一导购为其服务’. 10.如果顾客询问其他无直接交易关系的.问题，如“银行在哪里？”，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员’.遇到自己能力范围外，无法帮忙的.事也应慎重地拒绝’. 11.当顾客离店或经过身边时，应向她打招呼，尤其她经过身边时，应说“再见，欢迎下次光临”、“非常感谢”等等’.即使不是自己接待的.客人，当客人靠近时，在旁的.服务人员也应以上列方式接待’.
五、邀请顾客付款 步骤内容 顾客决定购买后，检查核对商品的.码数及件导购数后，先清楚地将应付金额告知顾客，再邀请语言 先生，这件内衣是125元，请您到这边收银台交款’. 动作快速 认真仔细 没重复金额单价，指示收银处交待不清 身体语言 禁止行为 员 顾客到收银台付款，并主动告知收银同事应收金额 礼貌与顾客打招呼，再重复应付金额，唱收唱付，邀请稍等 您好，先生！购买商品一共是295元 收您300元，收银员 收银过程需顾客付之零钱，应礼貌询问并道谢 请稍等 找您5元，请您点一下，谢谢！ 先生，请问您有5元零钱吗？我找您整钱，谢谢！ 面带微笑 目光诚恳接触 语气温和 双手递钱 动作迅速 单手接钱 面无表情 磨磨蹭蹭 让客人久等 盯着顾客钱包 礼貌、热诚 语言亲切 语气生硬 无礼
相关推荐：
loading