一级 二级 2、 未来商品级别：
4折 5折 非通过订货会形式订购、正常流通商品 非通过订货会形式订购、调整零售价商品 正价品：销售主力产品，4折供应，尽量不打折销售
折扣品：主力促销产品，按具体情况设定供应价格，参与促销，提升销售及市场竞争力。 六、 产品材质及维护说明： 1、纯棉类
特性：纯天然面料、手感柔软、舒适，色彩亮丽，且透气性强，但该类面料刷洗变色牢度、日晒牢度较差，使
用过程重力磨擦部位颜色易变淡，清洗后有轻度缩水。
保养方法：用盐水浸泡15分钟后选择中性肥皂软刷刷洗；通风晾干，使用过程中避免长时间的暴晒。 2、涤纶类
特性：涤纶面料经磨擦易起毛起球，易吸附灰尘，不耐高温，但色牢度强，不易褪色，且产品塑性效果较好。 保养方法：使用过程尽量减少重力长时间磨擦，毛球可用小剪到作适当修剪，不可直接熨烫。 3、 鹿皮压花类（成分为100%涤）
特性：目前公司用到较多，如优雅的味道、怀旧的味道、镂空格调、罗马足迹及太阳花系列均属鹿皮压花。此
种工艺压花持久性一般，洗后或久洗压花纹路逐渐变浅、手感舒适、柔软。
保养方法：若产品塑形效果不强可选择手洗，若产品塑形效果强需刷洗，刷洗时尽量用软刷刷洗。 4、 织类（成分为95%粘纤，5%氨纶）
针织布主要用于服装，洗涤时选择中性洗涤剂，顺纱向（经向）柔搓、若纬向柔搓，易产生变形，中温熨烫。 5、灯芯绒（成分为100%棉或95%棉 5%氨纶）
因面料本身特性，植绒牢度在外界的破坏下会脱落，灯芯绒原料一般以棉为主，洗涤时不宜用力搓洗，也不宜用硬毛刷用力刷洗，宜用软毛刷顺绒毛方向轻轻刷洗，或轻柔手洗，另收藏时也不宜重压，以保持绒毛丰满。 6、水洗类
特性：色泽会随使用时间的延长慢慢变浅、日晒牢度较差，有故意作旧的感觉，较自然。 保养方法：避免长时间日晒，选择中性洗涤剂，均匀刷洗，不可和浅色衣物混洗。 7、复合类
特性：因为产品塑性的需求，将面料与粘胶进行复合，该类面料库存时间久后，粘胶易变质，复合牢度会逐渐失去功效。
保养方法：此类面料不宜浸泡，不宜搓洗；产品存放时，尽量选择悬挂存放，避免重压或揉折而产生变形。 8、毛绒布
尽量避免下水清洗；若下水清洗，在晾干后，应采用软刷将毛绒顺方向梳理整齐。 9、印花类
批印：把各种不同的染料或涂料采用布料染色的工艺在织物上印上图案，城市雨林（C0001）、郊野恋情（C6020）均属批印，色牢度较好。
胶印：是采用手工对产品的局部进行印花，色彩鲜艳、个性较强，能较完整的体现设计内涵，但牢度相对要差，另日晒、低温的性能也较差，使用过程需要比较细心的防护，不可重力刷洗。产品存放时，尽量选择悬挂存放，避免胶印贴合时相互粘连。 10、皮饰类
特性：易清洗，揉折后易变形、浸水后油边易脱落
保养方法：尽量避免浸泡水洗；将中性洗涤剂以水稀释；使用软布蘸湿轻擦污渍处，尽量避免大面积擦拭；通风处自然晾干；避免曝晒；产品存放期间请选择悬挂放置，避免揉折。（缺配件材质及维护说明） 七、 产品功能说明：
如：背带、内袋、背带方式、配件等
第二章 人事管理
第一节 组织架构及职责
一、单店组织架构图
市 场 总 监
专卖店店长
带班主管 仓 管 员 售后人员
导 购 员 收 银 员 ? 专卖店人员设定标准 销售额 4万以下 4—6万（包含6万） 6万—9万（包含9万） 9万—12万（包含12万） 12万以上 二、单店人员岗位标准 专卖店店长：
1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、 3、 4、 5、 仓管员：
1、 2、 3、 4、 5、 售后员：
1、 女性为主，初中以上文化，25岁以上。（最好成家） 2、 具备一定的缝纫技术和洗烫常识，稳定性强； 3、 吃苦耐劳、干净利落、具有责任感和创新意识； 4、 对各类面料的质地要有较强的识别、判断能力； 三、店铺各岗位职责： 店长职责：
1、 负责店铺人事、商品及销售管理工作； 2、 以身作则遵守公司各项规章制度和工作纪律； 3、 负责贯彻公司各项管理规章、要求及制度；
4、 协调店员、总监、公司（专柜需协调好商场）的关系，做好沟通工作； 5、 负责店铺员工日常营业气氛的及时调整，参与并带动店铺销售，达成销售目标； 6、 负责店铺员工的排班、考勤、激励、培训、考核、奖惩； 7、 负责店铺员工的日常工作指导和传、帮、带培训工作； 8、 负责店铺商品进、销、存管理工作； 9、 负责店铺商品的陈列及场景调整；
10、负责店铺各类报表、单据的正确填写并及时传递； 11、负责店铺突发事件的处理和客户投诉的及时解决； 12、负责店铺销售促进方案的拟订、执行及反馈；
13、负责市场各类信息的收集、整理、反馈；（如月信息、新品、顾客意见、竞争品牌、商场活动等） 14、负责店铺日、周、月工作计划拟订、督导、执行； 15、负责店铺各种会议、活动的组织、主持； 16、负责店铺客户档案的建立、保管、运用、更新； 17、负责店铺现金日记帐的登记、票据的保管、传递； 18、负责店铺费用的核算和控制；
年龄在27岁之间，高中以上，身高在1.58米以上； 具有高度的敬业精神和责任感 善于沟通且语言表达能力较强； 应变及反应速度快且团队意识较强； 财会专业，电脑操作熟练。
年龄在25—35岁之间，大专以上学历； 具有高度的敬业精神和责任感； 良好的道德品质和个人修养；
思维敏捷，具有良好的沟通能力、协调能力、组织计划能力及创新意识； 具有两年以上的单店品牌管理经验。
年龄在27岁以内，高中以上学历，身高在1.58米以上； 具有高度的敬业精神和责任感； 形象气质佳，具有良好的职业道德； 反应速度快、个性活泼、开朗；
口齿伶俐、善于沟通且语言表达能力较强；
店长 1 1 1 1 1 带班主管 1 2 2 2 营销员 2 2 2 3 3 仓管员 1 售后 1 1 1 1 1 说明：各市场可根据单店人流量、店面面积等综合因素考虑相应减少或增加人员；
导购员：（带班主管或收银员可在单店运营后从导购员中提拔）
19、负责及时与商场对账保证销售数据准确无误。 带班主管职责：
1. 负责当班卖场营销氛围的调动、达成当班销售目标； 2. 负责本班各类报表、单据的正确填写；
3. 负责本班的盘点工作，并协助进行每月盘点工作；
4. 负责当班顾客问题的处理，并保障客户满意而归，超越原则的情况及时报请店长处理； 5. 负责当班卖场场景的调整，并协助店长进行场景调整； 6. 负责本班日常信息的登录、传递、反馈； 7. 负责每日、周大扫除的检查工作；
8. 负责本班广告宣传、促销活动的实施、追踪、总结工作； 9. 负责本班员工思想动态的沟通、协调工作； 10. 负责与商场相关人员的协调工作（商场专柜）； 11. 负责本班新进人员的传、帮、带；
12. 坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。 导购员职责
1、 负责公司企业文化、品牌形象的建立与传播；
2、 遵守店铺及商场纪律，按照服务规范为顾客提供系列服务；
3、 遵循公司伦理制度，接受直接主管的直接指挥与监督，完成主管下达的各项工作任务； 4、 严格按照黑眼睛专卖店各项工作流程进行操作；
5、 熟悉商品知识，根据顾客类型进行分析，为顾客推荐最为适合的商品； 6、 掌握店铺商品销售情况，及时补充卖出的商品，保持店面场景的靓丽； 7、 及时收集市场信息及顾客建议、需求，并在第一时间向直接主管进行反馈； 8、 爱护店铺（柜）灯光、音响等设备设施；
9、 负责专卖店每日例行的卫生清扫工作及每周的大扫除工作； 10、 11、 收银员职责：
1、 负责当班的销售款项，确保单据、现金相符，杜绝误收假币的情况发生； 2、 负责检查备用金情况，若发现零钱不足，必须第一时间兑换充足的零用金；
3、 保障各类单据、报表（电脑收银单、销售日报表、订购单、清洗单等）填写准确无误； 4、 严格按照收银工作流程进行操作，数字登录清晰明了，准确无误； 5、 负责讲解及发放售后服务卡、贵宾卡促销礼品等，并做好物品准备工作。
6、 在做好收银工作的同时，必须全力配合好当班营销伙伴进行商品销售工作，共同创造良好业绩； 7、 保持收银台卫生整洁，并与当班伙伴做好专卖店清洁及维护工作；
8、 坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。 仓管员职责：
1、 对仓库货品管理及货品的出入库应严格遵照公司的制度执行，并按款号、尺码、数量、日期进
行出入库检验，并保持相关单据的完整、准确、清晰，确保出入库工作的井然有序； 2、 熟悉各款货品存放位置，查找货品快捷、准确；
3、 整理库存货品，合理摆放，保持货品的整洁，作好库房卫生、安全工作；
4、 清楚店铺货品存量、款式销售排行情况、当货品库存量过多或不足时能主动作出反馈（知会店
长），并与各岗位协调调货事宜；
5、 做好帐、物的管理并协助店长做好月末盘点工作；
6、 按照公司要求每日进行营销软件商品的销售录入及相应帐务处理； 7、 协助卖场进行日常的销售工作；
8、 坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。
售后服务人员职责:
1、 负责市场商品的清洗、维修工作；
2、 保证质量、提升效率，确保商品及时交付，保障专卖店对顾客的时间承诺； 3、 了解各类洗涤商品的用途和功能，并能正确使用；
4、 熟练掌握各种产品的清洗方法和清洗流程，严格按流程操作；
5、 认真学习、不断提高专业技能，有新的清洗方法及时整理上报公司，以便相互交流、取长补短，为提
升售后服务质量作出贡献；
6、 负责售后设备保养工作，合理使用各种物品，严格控制成本；
7、 参加店铺例会，保持与营销、仓管人员的沟通，向营销员讲解基本的售后服务常识；
负责协助进行专卖店每日、周、月盘点工作；
坚持原则，严守专卖店财务、销售等机密，不得擅自进行任何形式的资料外泄行为。
8、 了解顾客反应的意见，不断改进、完善工作，提升服务质量。
第二节 招 聘
一、招聘程序： 1.
招聘途径 a、 店面张贴POP b、 电台 c、 人才网 d、 职业介绍所 e、 报纸 f、 人才中心
g、 利用商场资源（属商场专柜） 2.
招聘物品准备：
a、《求职登记表》 b、营业执照复印件 c、人才需求表
d、招聘文案（如在店面张贴，招聘POP要求精美、具有品牌形象） e、名片
f、黑眼睛宣传手册 g、文件夹、笔、笔记本 二、人员面试—复试
A、面试： a、 b、 c、 a) b) c) d、 e、 f、 g、 h、 i、
店长：
a) 能用简短的语言阐述你以前的工作性质及内容吗？ b) 你认为专卖店店长的工作内容有哪些？核心是什么？ c) 影响店铺销售的核心问题是什么？ d) 你的目标是什么？你是如何规划的？ e) 如果现在给你50万元，你将如何运用？
f) 如果营销员在营销过程中，你发现由于她的专业话术及营销方式不到位而导致顾客流失，你该如何
处理？
g) 如果营销人员在工作时间内发生矛盾，你该如何处理？在工作之处发生，你会怎样做？ h) 如果营销人员在开会时当众顶撞你，你该怎么办？ i) 你如何征服营销人员？具体方式
j) 如果专卖店一个班的销售业绩比另一班的销售业绩高，你该如何去做？ 营销员：
a) 用最简短的语言阐述你的内在和外表的三个优点。 b) 谈谈你以前的工作并阐述离职原因
c) 如果现在只有一个送礼的机会，你会把这份礼品送给谁？ d) 你的朋友是如何评价你的？优点和缺点
应聘者须资料齐全（毕业证书、身份证复印件、若属专柜则按商场要求） 以简单提问为主；
让对方填写《求职登记表》，并在对方离开时在其上注明简单评语，以进行筛选；
人员通知：告知对方面试的时间、地点、准备物品；（通知时注意语态及语气，给予对方信心及亲和力）
场地准备：场地整洁、明亮、易找；
面试人员已填写好的《求职登记表》及部分公司资料（宣传手册、公司简介） 注意个人仪容仪表（职业套装，女性应化淡妆） 面试时多提开放性问题，尽量让求职者回答问题 注意对方的言行举止；
通过提问了解其家庭背景及以往生活、工作环境 认为复合条件后讲明工作要求及相关待遇 通知其试用时间
B、复试： 三、各岗位面试提问问题：
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