11、每月17、2日总监汇款工作的督导； 12、每月18日代垫费用的邮寄；
13、每月19—28日：市场各项工作督导、检查、培训方案的拟订； 14、每月29日进行商品、物品盘点； 15、每月30日员工考核。
? 流程：
问候——政令宣导——工作总结——工作要求下达——组织分工——士气鼓舞——各就各位 工作标准：
1、 问候声音洪亮有力，统一话术：各位伙伴，早上（下午）好！主管在场的情况下，应先称呼其称号； 2、 对公司下达的各项政令通知进行宣导；
3、 总结昨日的销售目标达成情况及工作中存在的优点和不足； 4、 下达今日工作的销售目标、注意事项、工作要求；
5、 对卖场的卫生、场景等进行分工，要求在预定的时间内完成； 6、 带领导购人员进行公司相关口号的背诵，以鼓舞士气； 7、 按公司统一要求各就各位。 二、班后会 流程：
导购人员工作总结——店长总结——早班存在问题的记录、解决 流程说明：
1、 导购人员针对早班的销售达成情况、工作中遇到的问题、自身的不足、需店长指导的内容、建议及要求等； 2、 店长针对早班销售目标有达成情况进行分析、总结，并结合巡查中发现的问题进行指正； 3、 店长针对早班人员反馈的问题及建议进行登录、并解决、回复。 三、例会
问候——政令宣导——店长对销售达成总结——导购人员总结——店长对上周工作进行总结——市场总监要求下达——店长要求下达——士气鼓舞——各就各位 流程说明：
1、 同早会问候方式一致；
2、 对公司下达的各项政令通知进行宣导、贯彻；
3、 针对上周的销售目标达成情况及各班次销售的达成情况进行总结；
4、 导购人员根据对上周工作成绩、工作不足、对市场公司产品等的意见反馈、需管理人员协助指导的内容等
进行总结；
5、 店长针对上周出现的问题进行总结，不足之处加以指正； 6、 由市场总监针对后期的销售下达工作要求； 7、 店长对下周的销售工作进行要求的下达；
8、 由店长带领伙伴进行公司相关口号的背诵，鼓舞士气； 9、 按公司统一要求各就各位。
第二节 标准化工作流程
?
开店前工作流程
到岗——仪容仪表整理——卫生清扫——商品、物品整理——早会召开——设施设备开启——开门营业 工作标准：
1、 到岗：营业前十五分钟到岗；
2、 仪容仪表的整理：在三分钟内整理完工装，并按礼仪制度的要求迅速进行仪容仪表的整理； 3、 卫生清扫：导购人员在五分钟内对收银台、货架、地板、玻璃等进行快速清扫； 4、 商品、物品整理：在三分钟内对商品、物品进行整理、补充；
5、 早会召开：在三分钟内由店长进行早会的召开，设定单店销售目标，激励士气；
6、 设施设备开启：在一分钟内开启灯光、音响等设施设备，并检查是否完好，灯光的视觉效果是否最好； 7、 开门营业：一切准备就绪后准时开门营业
市场日常会议流程
一、早会/班前会
? 收银工作流程（专卖店）
工作流程：
顾客接待——资料录入——顾客编码登录——填写销售日报表——商品条形码扫描——唱银——唱收——唱找——商品检查——售后服务说明——包装——送宾 流程说明：
1、 顾客接待：接待顾客需双眼目视顾客，面带微笑，使用标准话术：小姐，您好，请稍等； 2、 资料录入：在营销软件中录入销售班次、销售人员编码
3、 顾客编码登录：询问顾客是否已有编码：“小姐，请问你有贵宾卡吗？”（如有，登录顾客编码。如无）话
术：“小姐，您可以参加我们的消费累计活动，累计到一定金额，我们会发一张贵宾卡给您，可以享受相对应的政策”。
4、 填写销售日报表：将顾客所购买商品吊牌条形码附联粘贴在销售日报表上，并填写实际购买金额； 5、 商品条形码扫描：将条码枪对准商品条形码进行扫描；
6、 唱银：告知顾客所购商品的价格，话术：“小姐，您的包是ⅩⅩ元！”
7、 唱收： 双手接到顾客的付款，并进行唱收，并进行验钞工作，验钞时动作幅度要小。话术：“您好，收您
XX元，谢谢！”
8、 唱找：双手将顾客的余款和收银单一并交至顾客，话术：“小姐，找您XX元，这是收银单请收好！” 9、 商品检查：协助顾客对所购商品进行仔细的检查：拉链、内袋、配件、面料等，话术：“小姐，请您检查
一下您的商品吧！”
10、 售后服务说明：将商品吊牌上的售后服务卡展示给顾客，并向顾客简单阐述售后服务的内容，话术：“小
姐，这是我们的售后服务卡，我们提供代客清洗和维修服务，您的包如果脏了，可以拿到店铺来清洗，每清洗三次可享受一次免费清洗服务。”
11、 包装：对顾客检查过的商品进行小心叠放，并放置包装袋内，双手递至顾客； 12、 送宾：双眼目送顾客，话术：“谢谢，请慢走，欢迎下次光临。” 注意事项：
i. ii. iii. iv. v. vi. ?
接收清洗包流程
接待顾客——填写清洗单——检查清洗包——检查情况确认——填写清洗要求——收取清洗费——交付清洗单——附加推销——送宾 工作标准：
1、 接待顾客：“小姐，你好！你要清洗包吗？请稍等！”
2、 填写清洗单：时间、店名、编号、型号、金额、取包时间等并签办理人员的姓名； 3、 检查清洗包：“小姐，我帮您检查一下你的清洗包，看是否有遗留的物品，好吗？”
4、 检查情况确认：（重点强调）展示包面情况，如有油渍等其他污渍并告示：“小姐，不好意思，您知道您的
包沾上的是什么污渍吗？……是这样的，我们的产品都是纯天然面料，污渍浸入面料时间较长就很难彻底清除，请您谅解，不过我们将以尽量为您清洗；”
5、 填写清洗要求：在“顾客要求”栏中填写检查状况、清洗要求；并请顾客填写个人资料，话术：“小姐！
请你在“顾客姓名”栏中留下你的姓名、电话，以便及时通知你，好吗？谢谢！”
6、 收取清洗费：让顾客出示售后服务卡，并加盖A型印章，话术“小姐，您的售后服务卡带了吗？”后根据
清洗收费标准，向顾客收取清洗费，并在顾客的售后服务卡上加盖B型印章，话术：“小姐，这个包洗一次需收XX元清洗费，谢谢！”若顾客没零钱，可在下次取包时交付，话术：“小姐，那等你下次来取清洗包时再付，好吗？”
7、 交付清洗单：将二联、三联撕下，一联放于清洗包内，一联交于顾客：“小姐，这张清洗单请收好，三天
后凭单来取你的包；”
8、 附加推销：“小姐，现有新款上市，请随便看一下；” 9、 送宾：客人离店时应热情相送，并欢迎其下次光临；
个收银过程中，收银人员应保持挺立身姿、饱满精神，如有不明问题或发生输入错误，应及时通知主管人员，以便及时解决；
收银员外出或用餐时，应根据实际情况，预先准备好各种面额的零钱100元，离开时交接带班主管，并锁好收银屉；
带班主管应妥善保管钱款，做好代理收银工作；
收银员返回工作岗位，应清点此时段销售金额，核对无误后，回收钱款，并将销售钱款； 在收银工作中，对成交后要求退货的情况，必须对顾客所退款额进行严格核查，防止各类诈骗事件的发生；
未安装POS系统的专卖店，收银时应撕下标价签的条形码并贴在销售日报表的相应位置。
注意事项： 1、 接收清洗包时，应仔细检查包内外，包上染有大面积不明污渍，尽量不予接收清洗，如顾客坚持要求
清洗，须事先向顾客说明清洗后会产生的不良效果。同时要求售后人员在清洗时必须采用保守清洗（不进行浸泡醋水，直接用肥皂洗涤）；
2、 该包如有附小包需注明；包内有无顾客遗留物品；
3、 清洗单应放置在包内袋拉链内，放置时请注意将清洗单对折，避免复写纸印记留在包身； 4、 填写清洗单时，应在清洗单的右上角按次序编号，便于单据的查找、核对；
5、 维修不承诺面料完全相同，甚至早期产品不予接受维修。零配件存在质量问题（购买一个月内），损
坏后免费更换零配件。
6、 被严重划破的商品，尽量不予接收维修。如顾客坚持要求维修，须事先向顾客说明效果：会影响到包
的外部整体效果并且存在面料色差问题
7、 因使用时间过长，有严重面料破损现象或倾向的商品，尽量不予接收维修。如顾客坚持要求维修，须
事先向顾客说明维修后将影响到包的外部整体效果。
8、 营销员在进行营销过程中，不可夸大售后服务的内涵及所达到的效果。 9、 若因登录不详或未登而引起顾客纠纷，一律由营销员承担相应的责任。 10、 为区别顾客财产，建议顾客清洗包使用挂件并编号。
11、 营销员在接收顾客清洗包、维修包时应使用售后服务规范话术。 ?
交付清洗包
工作流程：接待顾客——核对清洗单——交付清洗包——包装——附加推销——送宾 工作标准：
1、 接待顾客：顾客取清洗包时，需凭单取包。若顾客无单取包，应另行注明，并记录其电话号码，避免顾
客重复取包的事件。“小姐你好！请将你的清洗单拿给我，好吗？”
2、 核对清洗单：检查顾客身份，交付日期、清洗交付情况；并将包内底单与顾客单相核对，确认无误。 3、 交付清洗包：对清洗后，可能造成扩大污染的清洗包或因使用时间太长，易清洗后面料稀疏等现象，应
重点提示。“小姐，你好！这是你的清洗包，请您检查一下清洗效果；”
4、 包装清洗包：将顾客检查后的清洗包进行包装并双手交还顾客 5、 附加推销：“小姐，现有新款上市，请随便看一下；
6、 送宾：客人离店时应热情相送，并欢迎其下次光临
注：收到顾客的清洗单后，将清洗单一式三联合订为一，并保留一个月后集中销毁。
?
交接工作流程 工作流程
到岗——班前会召开——交接准备——收银交接——商品交接——未完事件交接——签名确认——相互鼓励 工作标准：
1、 到岗：接班人员必须提前十五分钟到岗，交接班人员见面应相互问候，五分钟内完成仪容仪表整理； 2、 班前会召开：由店长组织晚班人员召开班前会，总结早班情况，制定晚班工作目标并进行激励，时间为5
分钟，班前会完毕后，马上到店面协助销售，准备交接；
3、 交接准备：交接之前，当班人员应注意货品的整理，早班收银员可在交接前5分钟进行本班销售额和进仓
数的预算，以利于交接迅速、顺利地完成；
4、 收银交接：交接工作在规定时间准时进行，收银交接第一步：由店长准时打出收银单，早班收银员负责将
其与销售日报表进行核对，然后对清洗单进行核对与整理，并填写在交接本上，最后将单据所记金额与现金实际金额进行核对，证实无误后，将所有单据清点装订好，与现金一起交接晚班收银员，并签名确认； 5、 商品交接：收银交接完毕后晚班人员负责进行店面商品数量清点，早班人员负责交接班时的销售工作，晚
班收银员应主动积极的协助销售，避免交接工作影响正常销售；
6、 未完事件交接：早班人员针对当班期间所发生的未完成的事件与晚班人员进行详细交接（如顾客问题处理、
商场相关活动、通知通告等）；
7、 签名确认：上述交接完成后双方在《交接登录本》上签名确认； 8、 相互鼓励：专卖店交接班后，早班与晚班人员须击掌加油、相互鼓励； ?
离店工作流程 工作流程
清场——设备关闭——商品清点——卫生清洁——更换工装——电源关闭——关门下班 工作标准：
1、 清场：打烊时间到时（以收银机时间为准），对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要
尽心尽职服务到最后一位顾客满意离去；
2、 设备关闭：待店内顾客离去后，将店门拉下，并关闭店外射灯、灯箱灯及店内射灯、广告灯、音响等，只
留下照明灯即可；
3、 商品（物品）清点：销售人员进行货物清点、收银人员进行各类单据与现金的整理工作，要求数据准确、
动作迅速；
4、 卫生清洁：各项交接及清点工作结束后，做好专卖店的卫生清扫工作（地板、收银台等），并由店长进行
检查；
5、 更换工装：在二分钟内更换完工装；
6、 电源关闭：切断照明电源和一切电器开关插座，并进行确认； 7、 关门下班：确认店门锁好后方可离开。
第四章 商品管理
第一节 商品编码规则
一、
商品概况：
黑眼睛服饰是一个配套的服饰体系，它以包、帽为主导产品，服装、手套、围巾、鞋袜等作为配套产品，是一个产品丰富、风格自然的综合服饰品牌。 二、
条形码编号方法：
为规范商品管理，为公司信息自动化奠定基础，公司自2003年6月起实施条形码管理。 1、
商品条形码的组成：黑眼睛商品条形码由12位数组成，在服装营销管理系统
中，货号为商品条形码的前10位数，专卖店根据货号在服装营销管理系统中进行商品的订购和退货。具体说明如下：
商品条形码=品种+季节+年份+款号+主配色+规格 货号位数 代表意义 2、
1 品种 2 季节 3 年份 4-6 款式流水号（款号） 7-10 主配色 11-12 规格 商品货号说明：
（1） 第1位数字表示“品种”，由0-9的10个数字作为类别代码，具体含义如下： 类别代码 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 包类 帽类（含太阳帽、针织帽等） 围巾类（含方巾、丝巾、领带等） 服装类（含针织、梭织、上装、下装等） 手套类（含针织、皮质等各类材质） 礼品类 挂饰（含腰带、项链等） 鞋类（含运动鞋、时尚凉鞋、休闲鞋等） 袜类（含各种材质袜子、脚套等） 其他 代表类别 （2） 第2位数字表示“季节”：用以区分春夏秋冬季节性产品及无季节性的常规产品 季节符号代码表： 季节 代码 春 A 夏 B 秋 C 冬 D 常规 E （3） 年份 代码 第3位数字表示“年份” 用于辨别商品的上市年份，10年1个循环，当前十年的代码分布如下： 2000 0 2001 1 2002 2 2003 3 2004 4 2005 5 2006 6 2007 7 2008 8 2009 9 （4） 第4-6位数字表示款号（3位） 按照当年产品的推出顺序进行流水编号，编号的基本原则如下：
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