电子商务物流教学大纲

目录

《电子商务物流》课程教学大纲 ............................................................................................ 1 一、课程的性质与任务 .............................................................................................................. 1 二、课程教学目标 ....................................................................................................................... 1 三、教材 ........................................................................................................................................ 2 四、考核标准 ............................................................................................................................... 2 五、课题及课时分配 .................................................................................................................. 3 三、课程教学内容和要求 .......................................................................................................... 4

项目一、电子商务物流认知 ................................................................................................................... 4 （一）现代物流认知 ................................................................................................................................. 4 实训1：物流行业服务电子商务的现状调研........................................................................................... 5 项目二 、电子商务物流服务细则制 ...................................................................................................... 5 （一）电子商务物流服务模式及内容 ..................................................................................................... 5 （二）电子商务物流服务细则 ................................................................................................................. 5 （三）不同类型电子商务企业的物流服务细则 ...................................................................................... 6 项目三、电子商务物流供应商选择 ........................................................................................................ 6 （一）电子商务物流供应商选择概述 ..................................................................................................... 6 （二）电子商务物流供应商评估与选择 ................................................................................................. 6 （三）电子商务物流供应商管理 ............................................................................................................. 7 实训：电子商务物流——快递公司服务比较 .......................................................................................... 7 实训：xxx天猫旗舰店物流供应商选择方案 ........................................................................................... 7 项目四、仓库管理及仓库管理软件的使用 ............................................................................................ 7 （一）电子商务的仓储与配送管理 ......................................................................................................... 7 （二）仓库管理软件的使用 ..................................................................................................................... 7 项目五、电子商务库存控制与发货管理 ................................................................................................ 7 （一）电子商务库存控制 ......................................................................................................................... 8 实训：为双翼天猫店绘制仓库布局图 ..................................................................................................... 8 项目六、电子商务物流售后服务 ............................................................................................................ 8 （一）电子商务物流售后规则 ................................................................................................................. 8 （二）电子商务物流售后常见问题及处理.............................................................................................. 9 （三）电子商务物流售后客服 ................................................................................................................. 9 实训：电子商务物流售后服务策划 ......................................................................................................... 9 项目七、电子商务物流成本控制 ............................................................................................................ 9 （一）电子商务物流成本认知 ............................................................................................................... 10

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（二）电子商务物流配送成本控制 ....................................................................................................... 10 （三）电子商务库存成本控制 ............................................................................................................... 10 （四）电子商务物流退换货成本控制 ................................................................................................... 10 实训：xxx天猫店的物流成本核算 ......................................................................................................... 10 实训：跨境电子商务物流成本控制方案设计 ........................................................................................ 10 项目八、电子商务物流绩效评价与管理 .............................................................................................. 10 （一）电子商务物流绩效评价概述 ....................................................................................................... 11 （二）电子商务物流绩效评价的主要方法............................................................................................ 11 （三）基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理 ................................................................................ 11 实训：xxx天猫店物流岗位考核方案设计 ............................................................................................. 12

四、大纲说明 ............................................................................................................................ 12

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《电子商务物流》课程教学大纲

适用专业：计算机专业 学时数：32

一、课程的性质与任务

1.课程的性质：

本课程是一门跨电子商务和物流两个专业领域的综合性、交叉性的新兴学科，融电子商务与物流的专业知识和专业技能为一体的实践性很强的课程。

2.课程的任务：

依据电子商务运营主体对物流管理岗位的需求与物流管理岗位工作任务，我们将学习7个项目，包括电子商务物流知识、电子商务物流服务细则策划、电子商务物流供应商的选择与管理、电子商务库存控制与发货管理、电子商务物流售后服务、电子商务物流成本控制、电子商务物流服务质量评估与绩效管理等的内容，也是进一步学习其他相关学科的基础。

本课程的教学内容主要分成两部分，即电子商务物流的理论部分和仓库管理软件的使用两部分。

第一部分电子商务物流的理论模块的教学任务和目的是：使学生掌握电商物流的四项以上的技能点，培养学生对电商物流的兴趣，在培养兴趣的同时也能引导学生对现在我国的电商物流行业的分析，其中的理论模块技能点包含：能够分析互联网+物流发展新趋势、制定电子商务物流服务细则、设计电子商务物流供应商招标方案、分析售后过程中遇到的问题进行客服工作、电子商务物流退换货成本控制、评价电子商务物流服务质量等。

第二部分是仓库管理软件模块的教学任务和目的是：要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软件的使用：比如：进行简单的录入货源，商品，商品标价等基本物流信息，以及如何在仓库管理软件中查找商品、采购进货、销售出货、库存查看、商品利润、仓库管理、仓库调拨、销售统计、客户管理以及员工管理。

二、课程教学目标

（一）总体目标（高起） 1.认知目标：

（1.）了解电子商务物流基本认知 （2.）了解电子商务物流服务细则制定 （3.）学会电子商务物流供应商选择

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（4.）学会商务库存控制与发货管理 （5.）能够对电子商务物流售后服务 （6.）能够对电子商务物流进行成本控制 （7.）能够对电子商务物流绩效评级与管理 （8.）学会使用仓库管理软件

2.技能目标:

（1.）使学生掌握电商物流的四项以上的技能点；

（2.）培养学生对电商物流的兴趣，在培养兴趣的同时也能引导学生对现在我国的电商物流

行业的分析；

（3.）要求学生学会对仓储与配送进行管理，合理安排货源，并且学会最基本的仓库管理软

件的使用；

3.情感目标:

（1.）在团结协作中学会互相交流、学会评价、学会主动学习、学会合作、学会团结、培养

团队协作的集体精神；

（2.）培养学生的学习兴趣，提高学习的主动性和积极性。

三、教材

参照电子工业出版社《电子商务物流》 参照中国人民大学出版社《电子商务物流》

四、考核标准

电子商务物流成绩的评定以学年为一个周期，把所有课程内容分配到1个学期，考核分学期考核。

（一） 学期考核：

根据学期的教学计划，考核标准分为平时表现占比30%（课堂表现15%+考勤10%+作业5%），期末卷面成绩70%。

（二） 考核方式：

闭卷考试（上机考试+卷面理论）

（三） 成绩评定:

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旷课达到本学期电子商务物流总课时的10节及以上者，取消本学期考试资格，学期成绩按零分计算。

病假、事假课时数达到学期总课时20及以上者，成绩按零分计算。

（四） 缓考：请在期末考试之前提交缓考申请书，得到教务批准方可申请缓考。 （五） 补考：成绩>60分及无故缺考者，必须参加补考，并且无平时成绩。

五、课题及课时分配

序号 1 课程内容 项目一：电子商务物流认知 任务1：现代物流认知 任务2：电子商务物流认知 任务3：物流信息技术与应用 2 项目二：电子商务物流服务细则制定 任务1：电子商务物流服务模式及内容 任务2：电子商务物流服务细则 3 项目三：电子商务物流供应商选择 任务1：电子商务物流供应商选择概述 任务2：电子商务物流供应商评估与选择 任务3：电子商务物流供应商管理 4 项目四：电子商务库存控制与发货管理 任务1：电子商务库存控制 任务2:电子商务发货管理 5 6 项目五：仓库管理及仓库管理软件的使用 项目六：电子商务物流售后细则 任务1：电子商务物流售后规则 任务2：电子商务物流售后常见问题及处理 任务3：电子商务物流售后客服 7 项目七：电子商务物流成本控制 任务1：电子商务物流成本认知 任务2：电子商务物流物流配送成本控制 任务3：电子商务库存成本控制 任务4：电子商务物流退换货成本控制 8 项目八：电子商务物理绩效评价与管理 任务1：电子商务物流绩效评价概述 任务2：电子商务物流绩效评价的主要方法 任务3：基于KPI的电子商务物流绩效评价与管理 合计 32 17 15 4 2 2 6 3 3 5 3 2 5 2 3 4 2 2 4 2 2 3 2 1 1 1 课时 课时分配 理论 操作 3