你们应该给我点保证金
7、缺乏资金:我现在资金实力有限,不想再考虑其他厂家了
8、厂家关系:我与现有厂家感情很好,暂时不考虑引进其他厂家
9、朋友关系:我与现有厂家xx是多年的交情,不好意思再引进其他厂家
10、生意小:我们生意做得很小,不方便到你们厂家进货,你们还是找别人吧
11、运输:这里离你们厂家太远,运输不方便且运输费用高 12、小公司:你们公司是小公司,我们只经营大公司的产品 13、厂家约束:我与现有厂家订了合同,等合同到期了再说吧
14、专销奖:现有厂家给了我专销奖,我不能再经营其他厂家的产品了
15、决策权:经理不在家,我不好做主,等经理回来后再说吧
16、历史问题:xx经营你们公司产品,反映不是很好呀 17、市场冲突:你们的产品xx在经营,他不是卖得很好吗? 以上列举的异议,使厂家销售员与客户的谈判卡壳了,很难
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进行下去。实际上,以上异议并不一定是客户的真实异议,可能只是客户委婉拒绝的一种方式。客户产生异议的主要原因有:客户想和厂家讨价还价,还想向厂家争取更加优惠政策;客户对厂家及厂家产品不了解,缺乏信心;客户听信了其他人的谗言;客户心中还有顾虑;客户没有增加经营厂家或品牌的需求。因此,面对客户的异议不要轻易下结论,首先要分析和判断客户异议的真假及产生的原因,然后对诊下药。
客户主要异议的解答方法与策略 一、当客户异议厂家产品价格太高
1、由因分析。客户提出厂家产品价格太高的异议,可能是厂家产品价格确实要高于其他厂家或品牌的价格,客户一则担心用户没有办法接受,产品卖不出去;也可能是担心产品价格太高,他的利润下降,没有钱赚;还有可能是厂家产品价格比其他厂家或者品牌价格差不多,客户是想通过心理战,要求厂家产品价格还要作出让步;
2、策略与方法
(1)当调查获知,厂家产品比其他厂家或者品牌差不多,甚至还低时:
a、你认为我们产品价格太高,你是与哪个厂家、哪个品牌的哪种规格的产品相比较呢?
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b、你能不能告诉我,xx厂家xx规格的xx品种是什么价格吗?
c、据我了解,我们的价格与xx品种的价格差不多(公司产品相对xx品种的优势及我们的运作方法),你还担心什么呢?
注解:通过反问客户的策略,打消客户以为销售员不了解市场而刻意压价的想法,同时将话题从价格问题转移到公司如何做市场、如何帮助客户推广产品上来。
(2)当调查获知,你的产品确实比其他厂家或者品牌高时: a、我们的价格确实高了点,你是担心我们的价格高,用户不接受而卖不出还是你认为经销我们的产品没有多少钱赚呢?
b、客户回答产品价格高,用户不接受不好卖
你了解过我们的公司吗?我们的公司有一条理念:帮助客户共同销售。我们有一整套产品推广计划和方法(列举一些帮助客户推广产品的方法与案例)。客户销不销公司的产品是客户的问题,产品卖不卖得出去,是我们公司的问题。你还有什么顾虑吗?
c、客户回答产品价格高,经营利润不高
你认为经营我们的产品最起码需要什么样的利润?你估计经销我们后能产生多大的销量?你经营我们产品总体利润期望目标是多少?根据我们对市场的了解及经验,你经营我们的产品的总体利润目标可以实现,。(从我们全方位的推广支持后预计能达成
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的销量及促销政策支持等,计算出总体利润),你还有什么担心吗?
我们的价格是比其他厂家或者其他品牌是要高一点,也应该高些高一些,(说明价格高的原因)。价格确实影响用户购买的一个方面。你知不知道价值比价格更能影响用户的购买。(理论结合案例展开说明)。我们公司现在推行的是价值营销,(一整套的推广方案和计划与案例)。
注解:厂家产品价格高,不应简单的与竞争对手比价格,而是应与竞争对手比价值,同时有一整套的推广策略、方案与计划。并将这些道理,通过理论联系实际的方法,告诉客户,引起客户的理解、认可与共鸣。
二、当客户异议厂家的政策不够灵活
1、由因分析:厂家政策不灵活,经常是指厂家的结算方式、铺货政策、奖励政策不是很灵活,原则性比较强。在这种前提下,客户有两种目的:一种是以此为借口,不愿意做厂家的产品;一种是想做厂爱的产品,只是想获得更多的更优惠的政策支持。
2、策略与方法
(1)客户以此为借口,不愿意做你的产品
a、你认为我们的政策优惠到什么程度,我们才有可能合作呢?
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