1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 4、要沉着稳重，给人以镇定感。
5、要神色坦然，轻松、自信、给人以宽慰感。
6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 站姿：
躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿：
1、座落要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声。
2、接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背。 3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。 5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 7、工作时不得照镜子，化妆。 8、不得将物件夹在腋下。 9、不得随地吐痰及乱丢杂物。 交谈：
1、 交谈时，必须保持衣着整洁。
2、 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
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3、 交谈时，不可整理衣着、头发、玩手机等。 4、 在招商现场内不得大声说笑或手舞足蹈。
5、 讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言。
6、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
7、 称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言。 8、 不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。 接待过程中要做到：
1、 友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。 2、 礼貌：任何时刻均应用礼貌用语。 3、 热情：工作中应主动为客人着想。
4、 耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听、耐心介绍、解释、 二、工作纪律
1、工作时间内不得吃零食、抽烟、打牌，不得闲谈或看与工作无关的报纸杂志；
2、工作时间内计算机除接发与工作有关的电子邮件和信息外，不得上网浏览无关网站，不得打电子游戏、看电影、听看MP3、MP4等。
3、现场招商部内物品存放应整齐有序，清洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
4、认真、巧妙回答客户提出的问题，对首次来访者，招商人员应主动向客户致意：
（1）首先对客人进行问候，给其让座、上水；
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（2）了解客户的求租意向和基本情况； （3）同客户交换名片；
（4）介绍项目总体情况，并针对客户的求租意向向客户推荐适合的房屋； （5）留下客户的联系方式，详细做好洽谈记录或填写拜访商家登记表； 5、在招商部内不应与客户过分谈论与招商无关的话题；
6、对公司尚未最终决定的问题不能向客户介绍带有个人倾向的处理意见； 7、向客户表明在本人不在的时候，可以向其他招商人员咨询招商中的有关问题；
8、参观未竣工的楼宇时，全部同行人员应佩带安全帽；参观完毕后，应收回安全帽，招商人员应将相应的门窗关好，将电源关闭。
9、客人在离开时，招商人员应将其送出招商部；
10、对客户提出的普遍性问题或意见、建议，应如实反映给招商负责人； 11、接待或拜访完客户应认真如实填写《重点商源登记表》或洽谈记录； 12、招商人员不得收取客户所交租赁保证金或其他款项，租赁成交后，若客户和业主不能同时到场，招商人员也不能代收租金；
13、有关责任人应认真管理好合同、合同专用章、收据、发票等，以防丢失或被盗用；
14、对客户或来访者遗忘在招商部的物品应妥善保管并及时通知客户或来访者取回；
15、招商成功的客户情况应及时汇报给招商负责人，并做好招商记录台帐； 16、自留资产招商，签定租赁合同应严格按规定程序报批，由商家与开发商或投资者亲自签定，本公司不得擅自与客户签定，不得擅自答应“交房标准”以外的要求（包括附属设施、拆改装修等要求）；
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17、公司商业运营部招商人员严禁在其它公司兼职；
18、招商人员不得收受客户给予的各种礼品、现金，不能参加客户不正当的请吃请喝。
三、保密制度与回访制度
1、招商人员应认真执行公司关于保密事项的要求，下列事项不得告之来访者、客户或其他人员：
（1）周边租金情况；
（2）已引进商家的实际成交价格及客户的相关私密信息； （3）公司内部控制的租金价格体系； （4）公司的有关商业机密； （5）公司要求保密的其他事项。
2、坚持回访制度：招商人员应对来访者进行电话回访或现场回访，以了解其对项目的评价及认识、入驻意向，协助其解决租赁过程中的相应问题，并完善相关记录。
四、惩罚措施
1、公司有权依据招商人员对上述准则的执行情况进行奖励或其他处罚。对于违反本准则情节轻微的予以警告或通报批评，同时予以下浮当月绩效工资的处罚；
2、对于违反本准则情节严重的，公司有权将责任人调离本岗位，直至除名，对构成犯罪的，将责任人移交司法机关处理；
3、招商过程中招商人员不得谋取私利、收受贿赂，一经查实，立即解聘，并追究其相应的经济、法律责任。
第三部分 商源管理
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