广东自考真题复习资料—电子商务运营管理10422

7、网络广告的类型

文字广告、图标广告、横幅广告、多媒体广告

第3节 网上客户关系管理

1. 客户关系管理CRM：从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客肩价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。(P324)

第4节 电子商务中的供应链管理

1.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链论(value chain)发展而来的。(P337)

2. 供应链管理：是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。(P337)

3. 供应链管理的基本思想就是”横向一体化”。(P338)

4、 传统供应链管理与电子商务中的供应链管理的比较

① 减少库存需求并降低成本，使得包括流通货物库存在内的所有库存得到 控制。 ② 保持足够的存货来提髙客户的满意度

③ 通过优化数据集成、减少订单条目错误、减少重复工作和提高无线通信效率， 可以提高生产率，提高产品竞争力。

④ 4、 通过信息共享，将市场需求变化的风险降到最低。 ⑤ 5、 缩短全过程所需的时间。 ⑥ 6、改善现金收支状况。

⑦ 7、提高企业的研发能力，不断地创造新的市场价值 

第5节 企业资源计划系统

1. ERP(enterprise resource planning),即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技信的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。(P346)

2. ERP的功能(P348) (1) 基本功能

① 财务会计管理模块 在ERP整个方案中它是必不可少的一部分。(P348) ② 生产管理模块 这一部分是ERP系统的核心部分(P348) ③ 物料管理模块

④ 销售和分销管理模块

⑤ 企业情报管理模块 这一模块为企业决策者提供更实时有用的决策信息(P349)

(2) 扩展功能

① SCM(供应链管理) ② CRM(客户关系管理) ③ SFA(销售自动化)

第九章 电子商务网站建设

第1节 电子商务网站的前期规划

1. 电子商务的前期规划包括：(P364)

1、 企业自我定位 (1) 按开办者分类 1. 生产型商务网站 2. 流通型商务网站

(2) 按销售产品范围分类 1. 销售单一产品的商务网站 2. 销售一类产品的商务网站 3. 销售各类产品的商务网站

(3) 按商务目的和业务功能分类 1. 基本型商务网站 2.宣传型商务网站 3.客户服务型商务网站 4.完全电子商务运作型网站

2、 企业目标规划 (1) 调查研究

1. 进一步明确自己建立网站的目的 2. 了解你的目标市场 3. 明确自己的竞争优势 4. 你如何为客户提供信息 5. 规划好收款与配送事宜 6. 评估你的获利能力 (2) 目标制定

3、 建站的可行性分析201910考了论述题 (1) 管理可行性分析 (2) 技术可行性分析

4、 建站方式的选择 (1) 建站方式

1. 自主建站 2. 服务外包 (2) ISP选择

(3) 经济可行性分析

5、 域名的选择与注册

第2节 电子商务网站的整体设计

1. 电子商务网站的内容(P385) (1) 网站的静态内容 (2) 网站的动态内容

2. 页面版面布局应遵循的原则(P392)

① 正常平衡 ② 异常平衡 ③ 对比 ④ 空白

⑤ 尽量用图片解说

第3节 电子商务网站的测试、发布与推广

1. 常用的网上推广策略(P401)

1.登记搜索引擎 2.使用电子邮件进行推广 3.友情链接

第十章 电子商务政策与法规

第1节 信息伦理概述

1. 计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。(P416)

2. 网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为和道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。(P417)

3. 网络伦理主要有(P417)

(1) 虚拟空间与物理空间伦理问题 (2) 信息共享与信息专有的伦理问题 (3) 个人隐私与社会监督的伦理问题 (4) 通信自由与社会责任的伦理问题

(5) 信息内容的地域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题

第2节 电子商务监督管理

1. 广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务企业。电子商务主体与传统商务主体存在的区别在于：进入市场的难度、运用的盈利手段、主体表现形式、商务活动范围和垂下监督管理等面等。其中最主要

的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。(P419)

2. 电子商务行政监督的必要性(P422)

与传统商务活动相比，由于电子商务活动天生的主体身份隐蔽性、信用信息的不对称性、交易双方空间分离性以及交易契约签订过程、商品所有权转移、货币支付与交易标的实际交付等的时空分离性，使得电子商务中的风险比传统商务要大得多，欺诈、仿冒、假冒、诋毁竞争对手以及其他一些经济违法犯罪等行为更容易发生。

① 网站和网上经营者无照经营严重。 ② 侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生。 ③ 电子商务中虚假广告泛滥。 ④ 不正当竞争现象十分普遍。 ⑤ 利用互联网站开展非法传销

⑥ 在网上进行黄色信息传播，开展色情电子信息服务。

3. 在电子商务的监管中，打击电子合同欺诈将是监管的首要任务。(P424)

第3节 电子商务知识产权保护

1. 知识产权：是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其他科技成果权。 知识产权具有人身权利和财产权两重特性。(P428)

2. 电子商务中知识产权的特点(P429)

1. 客体的无形2.公开、公用性3.无国界性

3. 电子商务中侵犯知识产权的行为（201910考了简答题）(P429) (1) 网上侵犯商标权的行为 (2) 网上侵犯著作权的行为 (3) 网上侵犯专利权的行为 (4) 网上恶意抢注域名的行为 (5) 非法链接

4. 电子商务中保护知识产权的策略(P431) （1）通过法律手段保护网络知识产权

① 在立法暂时“滞后”的情况下，建立自侓机制 ② 完善电子商务及知识产权立法 ③ 加大执法力度，强调“一体”保护

（2）通过技术手段保护网络知识产权

1. 加密技术 2.数字水印技术 3.检测识别技术

第4节 电子商务与隐私权保护