百乐生活购物广场
内 部 职 工 工 作 服 从 协 议 承 诺 书
百乐生活购物广场邸阁店 监制河南百乐生活购物广场 制做
声明：本章承诺书是根据《管理规章制度》、《前台大厅收银组管理规章制度执行办法》、《食品组管理规章制度执行办法》、《散称生鲜组管理规章制度执行办法》、《百货组管理规章制度执行办法》、《招聘员工基本工作条件》、《超市工作期间规章制度》、以及各个《岗位工作范围》制定此次承诺书。 参照：《中华人民共和国劳动法》、《河南省劳动厅劳动协议》、《县级劳动委员会劳动付出薪酬》，特别指出有劳有薪的基本方针，确定本章的指示方向。 指导：管理团队团结友爱的意识。
《管理规章制度大纲》
《管理规章制度》的工作目的；管理规章制度中提出21条不准的强制性制度，为了规范每个人在场工作期间，牢记工作行为准则，禁止越过21条不准的基本制度红线，强化团队意识，优化团队思想。
1. 不准串岗聊天，否则罚款5元/次 2. 不准大声喧哗，否则罚款5元/次
3. 不准诋毁卖场内任何一件商品，否则20元/次
4. 不准吵架、打架，恶意伤害顾客及同事，否则100元/次
5. 不准损坏超市任何一件公共资产，除照价赔偿外，另追加罚款100元/次 6. 不准迟到、早退，迟到5分钟5元一次，超过5分钟15元一次，迟到半个小时以上旷工一天处理，全天缺勤扣除当天工资，并扣除全勤奖！
7. 不准在外恶意宣传对自身工作的不满，可直接向店长进行申诉，或私下进行约谈
8. 不准上班工作期间长时间接私人电话，赴私人约会，否则5元一分钟开始计时，超过五分钟以上的50元/次，
9. 不准在上班期间表现私人情绪，如在家吵架，怄气的，跟朋友闹别扭的等，否则罚款20一次
10. 不准衣冠不整者上班，工作服必须穿戴整洁，否则20元一次，工作牌没有正常佩戴的5元一次，工作服不穿的10元一次。 11. 不准在卖场内，吃东西，说脏话，否则50元一次 12. 不准披头散发，否则20元一次
13. 不准随意外出，占用正常工作时间，否则100元一次 14. 不准在卖场内吐痰，随意扔垃圾，否则20元一次
15. 不准在卖场内任何一件商品上，蹲、坐、靠、趴、否则30元一次
16. 不准将正常商品，贱卖给顾客和员工，未经店长管理人员许可的，扣除半个月工资。
17. 不准将个人生活用品，跟工作无关的用品，随意携带到卖场内，否则10元一次
18. 不准将超市内的赠品，随意赠送，挪为己用，否则20元一次。 19. 不准随意顶撞管理人员，否则，开出50元一次的罚款单。
20. 不准带外来人员到超市滋事，影响超市正常运作的，否则开出罚款500元—2000元。
21. 不准向外界透露公司或超市的核心机密，否则扣除全部工资，永不录用。 奖励标准：以上21条不准的《管理规章制度》无人触犯，并在连续三个月的工作表现中优异，将酌情给予奖励50元/次，并在管理层会议中由管理组长连续提名三次以上。 《岗位工作范围准则》工作目的；
在上班工作中谨记岗位工作范围准则，在工作岗位中必须坚决执行和贯彻岗位思想。 防损人员工作范围；
1. 把住卖场入口处，禁止顾客带包进入，手提包除外。现金、手机、贵重物
品让顾客自行看管。
2. 门口卫生实时保持清洁，摇摇马、寄包柜保持卫生整洁，发现不能正常运转的及时上报
3. 超市的广告灯，广告牌，特价宣传栏，地毯，盆景等公司财物下班时及时搬回或关闭
4. 所有人员的结完帐之后，必须检查小票，核对商品 5. 上班期间发现偷盗者，及时盯住，通知店长前来处理，
6. 发现顾客蛮横无理的，先将其带出现场，到办公室等候问话和处理 7. 卖场内所有人员上厕所的，必须在防损员处，登记时间。
8. 发现内部人员偷盗商品的，人脏并获者，直接现金奖励。并通报表扬。 9. 发现有外人到超市门口偷取顾客财物时，及时通知顾客，或叫出员工协助，抓住偷盗者。可直接报警交由警察处理。 10. 外场卫生下班前30分钟打扫完毕， 11. 每个月15号定期清理购物车、购物篮，保持购物车、购物篮的正常使用。 12. 顾客包括带来的小孩，吃的东西，一律不能带往卖场，在超市入口处一次性解决。
所有员工同样对待。
奖励标准：以上12条《岗位工作范围准则》岗位执行者连续三个月无任何执行错误和遗漏，奖励50元/次。并在管理层会议中由管理组长连续提名三次以上。 前台、收银台工作范围；
1. 上班前个人形象准备，保持良好的服务形象。
2. 语言清晰，必须有耐心的解答顾客提出的任何疑问。
3. 针对超市每一次活动或店内促销有个基本的了解。方便给顾客的疑问能够快速答出。
4. 把住商品质量的最后一关，发现问题商品，及时跟营业员沟通调换， 5. 发现商品价格不对的，全部以收银台电脑上的价格为准，如果是营业员的失误，造成顾客没有正常结账的，可向店长汇报，开出10元一次的罚款单。
6. 收银台的卫生、收银台小货架的卫生，必须给予清理，否则罚款10元一次
7. 交接班、下班之后所有钱物、营业款、备用金当面给予点清。不延迟到第二天，做到今日事，今日毕。否则20元一次
8. 所有电器下班之后及时关闭，一次不关闭的10元一次，2次不关闭的30元一次。3次以上调离收银岗位，并追加罚款100元，
奖励标准：以上8条《岗位工作范围准则》岗位执行者连续三个月无任何执行错误和遗漏，奖励50元/次。并在管理层会议中由管理组长连续提名三次以上。
《前台大厅组管理规章制度执行办法》
执行人：前台大厅收银组所有成员
前台大厅区域所有人必须无条件执行此规章管理制度，如有任何人违犯将有组长按照此制度执行。如有组长违犯一律双倍。 前台大厅卫生主要区域：
1. 前台大厅地面卫生要求，打扫卫生次数不得低于两次。 2. 收银台上卫生实时保持清洁。
3. 收款机（POS机）每天都要清洁，清洁次数视情况而定。 4. 灭火器消防器材一周必须一次。 5. 存包柜每天晚上必须清理一次。如有发现顾客物品，拿到服务台登记（几号箱几号柜，取出时间，）方便今后顾客前来认领。
6. 服务台卫生实时保持清洁，每天清理次数不能低于10次。 7. 个人卫生（如工作证、工作服）仪容仪表，保持良好。 8. 收银台前的小货架卫生，一周打扫次数不低于两次。 9. 购物通道卫生，有空闲时间必须及时清理。
10. 孤儿商品（顾客不要的商品），及时让营业员归位。
以上如有触犯罚款5元或20元每次。罚款超过4次调离区域岗位，组长管理加倍罚款或降级处理。
前台其他管理规定：
1. 在收银区域内不能吃东西，
2. 在工作岗位上必须佩戴工作证，工作服正常穿戴。 3. 不能擅自长时间离开岗位。
4. 工作期间打电话时间不能超过2分钟。
5. 自己的工号，自己的钱箱和收银款，别人无权擅自拿用。 6. 发现不合格商品，及时提醒顾客调换，如有售出，自己买单。
7. 如顾客购买任何商品需要调换，请到服务台咨询。收银台拒绝给顾客服务的。 8. 如有顾客购买商品需要调试的，请到服务台处理。 9. 在顾客较多时，及时提醒顾客，耐心等待。
10.在顾客付账时多看看顾客带的小孩子，手里是否有遗漏商品。 11.顾客结账时，所有疑问（核对小票和商品）全部到服务台处理。
12.如发现顾客使用假币，先是提醒更换，一律撕毁，并告知顾客，报警处理。
13.在顾客不满意自己的服务时，先是抱歉。并针对顾客提出的疑问，自己上报组长。 14.收银款错误率仅限万分之二的底线。超过万分之二将在工资中扣除相应的金额。一个月之内收银钱款没有任何错误的，将奖励50元、80元、100元（按组长上报考核决定或开管理会议中决定）。
15.在收银岗位上不能长时间跟亲属和朋友聊天。
16.收银员如有管理人员需要营业款必须打条签字，方可领款，所有过程必须正面面对监控器下进行。
17.顾客购买的商品轻拿轻放，不能随意抛扔，损坏商品。
18.每天晚上交款时，如一次错账超过一百元以上，直接调离工作岗位。如连续错账累计超过150元以上，将直接调离工作岗位或直接劝退。 以上如有触犯罚款5元或20元每次。罚款超过4次调离区域岗位，组长管理加倍罚款或降级处理。
岗位明细责任表
前台大厅收银员基本工作；
1. 收银pos机基本操作流程必须熟悉，银联卡机必须可以正常使用。 2. 收银员真假币识别，必须组长亲自教会，或单独进行一对一培训。 3. 换零钱全部找组长领换。
4. 大额现金除老板（王永高总经理）之外，其他人一律不得到收银台拿钱。必须打条签字，方可领钱。所有过程必须在监控器下方进行。
5. 收银过程中零币零钞，先找组长全部换好，开机上班进入工作岗位。在收银过程中发现零钱短缺，将有组长当面换取，不得离开收银台。工作时间内除私人问题需解决的，或组长安排打扫卫生时除外。
6. 在收银过程中发现散称商品与袋子内的商品不符，如有货架商品和特价商品与收银台价格不符的，顾客不满意价格的，直接追究责任人情况，直接找让收银组长先与当事组长说明情况，罚款单直接开具，该收银员直接奖励50元/次。
7. 收银区域内除收银组长外，其他无关人员，不准进入收银员岗位区域，烟酒服务台不准任何人介
入，发现收银金额不符和商品遗失，两者均罚款20元一次。
8. 收银下班前如自己的收银通道还有未结账顾客的，先与结账让顾客，再处理下班事宜。
9. 商场人员在上班期间禁止到收银台付款，收银员可拒收，收银员购买商品不得到自己的收款台结
账。发现一次10元。
10. 在顾客结账时先提醒顾客有没有会员积分卡，如没有执行，将罚款5元/次。
11. 商品现金当面点清，顾客有任何疑问，不得跟顾客吵闹，由收银组长解决，调取收银监控还原真
相。违规一次10元。
相关推荐：
loading