人力资源管理师(三级)必备知识点超全

人力资源管理师三级必备知识点

第一章 人力资源规划 【知识要求】

一、人力资源规划的基本概念

(一）人力资源规划的内涵（教材第1页）

１．广义的人力资源规划：是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划及战术计划（即具体的实施计划）的统一（2007年5月考试单选题），

２．狭义的人力资源规划：能使企业人力资源供给需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

３．规划的期限：长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）（2007年5月考试多选题）。 （二）人力资源规划的内容（教材第1～2页）

从内容上看，人力资源规划分为：（2007年11月考试多选题）

１．战略规划：即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定（2007年5月考试单选题），是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

２．组织规划：是对企业整体框架的设计（2007年11月考试单选题），主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计及调整，以及组织机构的设置等。

３．制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

４．人员规划：是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求及供给预测和人员供需平衡等。

５．费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划（2007年5月考试单选题），包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（2007年5月考试多选题） （三）人力资源规划的重要前提：企业工作岗位分析＋劳动定员定额 工作岗位分析概述 二、工作岗位分析概述

（一）工作岗位分析的概念（教材第2页）

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

（二）工作岗位分析的内容（教材第2页） 岗位分析包括以下3个方面的内容：

１．在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围做出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，并作必要的总结和概括。

２．在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，

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提出本岗位员工所应具备的资格和条件。

３．将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。（2007年11月考试单选题） （三）工作岗位分析的作用（教材第3页）

１．它为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2007年5月考试单选题） ２．它为员工的考评、晋升提供了依据。（2007年11月考试单选题） ３．它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

４．它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

５．它是工作岗位评价的基础，为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。

６．它更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。 注：三个“基础”＋必要条件＋重要前提

三、工作岗位分析信息的主要来源（教材第4页） 书面资料；任职者的报告；同事的报告；直接的观察。 助理人力资源师三级精讲班第2讲讲义 岗位规范和工作说明书 四、岗位规范和工作说明书

（一）岗位规范的主要内容（教材第4～5页）

１．岗位劳动规则包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。（2007年5月考试多选题）

２．定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。（2007年11月考试多选题）

３．岗位培训规范：即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能及开发所作的具体规定。

４．岗位员工规范：即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。 （二）工作说明书的内容（教材第6页）

１．基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、直接上下级和分析日期等方面识别信息。

２．岗位职责。３．监督及岗位关系。４．工作内容和要求。５．工作权限。６．劳动条件和环境。

７．工作时间。８．资历。９．身体条件。10．心理品质要求。11．专业知识和技能要求。12．绩效考评。 能力要求 【能力要求】

一、工作岗位分析的程序（教材第7～9页） （一）准备阶段（2008年5月简答题）

1．根据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基础数

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据和资料。

２．设计岗位调查方案。包括：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。（2008年11月简答题）

3．做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。

４．根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 ５．组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。 （二）调查阶段

主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。 （三）总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最后环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。

二、起草和修改工作说明书的具体步骤（教材第9页）

1．需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。

２．企业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理、主管及相关管理人员，分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改提出具体意见。 3．将工作说明书的＂审批稿＂交总经理审查批准并颁布执行。 工作岗位设计

第二单元 工作岗位设计 【知识要求】

一、工作岗位设计的基本原则（教材第15页）

工作岗位作为现存组织系统中的基本单元，既是整个组织系统运行的支撑点，又是分系统或分支系统下的子系统。

事实上，从企业现存的岗位状况来看，岗位出现了两种情况，一种是约定俗成，依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置的，另一种是采用科学的系统化方法，经过技术、管理专家的精心设计而最终确立的。 1．明确任务目标的原则。 2．合理分工协作的原则。

劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，劳动协作是共同完成某种整体性的工作。分工是协作的前提，而协作是分工的结果。 ３．责权利相对应的原则。

一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。】

助理人力资源师三级精讲班第3讲讲义 改进岗位设计的基本内容

二、改进岗位设计的基本内容（教材第16～18页） （一）岗位工作扩大化及丰富化

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1．工作扩大化（Job Enlargement）包括： ① 横向扩大工作

比如将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作，等等。 ② 纵向扩大工作

将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参及计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。再如，生产工人不但承担一部分生产任务，还参及产品试制、设计、工艺管理等技术工作。

２．工作丰富化（Job Enrichment）。

在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能和含量，使岗位的工作更加多样化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工的合理要求。 ３．关系：

①联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。

②两者存在明显差异：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作内容的充实，从心理生理上更有利于员身心健康。

（二）岗位工作的满负荷，这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。 （三）岗位的工时制度

（四）劳动环境的优化，劳动环境优化应考虑以下因素（2007年11月考试多选题） 1．影响劳动环境的物质因素 ①工作地的组织。 ②照明及色彩。

③设备、仪表和操纵器的配置。 ２．影响劳动环境的自然因素

具体包括：空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。 【能力要求】

工作岗位设计的基本方法（教材第19～24页） 1.作业程序图、流程图、线图。

主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。 2.多作业程序图：主要用于分析研究多个岗位分工及协作关系。

3.操作人程序图：主要用于研究岗位员工手工操作的作业，特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。 4.各种程序图应用： ① 生产重复性的作业分析

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② 其他非生产性的工作岗位的作业分析——是对那些服务性、行政性或管理性岗位如餐厅的服务员，办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等。 5.IE功能具体表现的4个方面：规划、设计、评价、创新。 三、方案设计题

请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。 答案：12项内容 教材：P9-13

解析：

人力资源部经理工作说明书 一、基本资料 (1分)

岗位名称：人力资源部经理 岗位等级：X X X X X X 岗位编码：X X X X X X 所属部门：人力资源部 直接上级：总经理 直接下级：人力资源部副经理 定员标准：1人 分析日期：X X 年X X月 二、岗位职责( 2分) (一) 概述 (二) 工作职责

1、负责人力资源发展规划的制定及完善。 2、负责人力资源管理系统的建立及完善。 3、负责人员的招聘及人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责各种薪酬管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系。 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督及岗位关系 (2分) (一) 所受监督及所施监督 l、所受监督：总经理

2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二) 及其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系

四、工作内容和要求 (2分)

1、统筹规划人力资源发展战略 2、负责建立人力资源工作体系。

3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。 4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。 5、人才信息库建设。

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