6SIGMA管理三部曲

在6SIGMA项目中，黑带带领管理、激理、指导、代表及同事们，和一支特定的6SIGMA项目团队一起工作。负责使团队开始运作、管理团队的进展，并最终使项目获得成功。通常黑带的职责是：

? 在倡导者及黑带大师的指导下，界定6SIGMA项目 ? 带领团队运用6SIGMA方法

? 选择指导并使用最有效的工具和技术

? 拥有适宜的人际关系及组织技巧，让团队始终保持高昂的士气与稳定的情绪 ? 开发并管理项目计划，必要时建立评价制度，监督资料收集和分析 ? 担任与财务部门间的桥梁，核算项目节约的成本和收益 ? 让所有与过程相关的人员知道项目的经济效益 ? 项目完成后提出项目报告 ? 指导绿带

如果没有一个具有实力且不怕辛苦的黑带，6SIGMA项目通常不会非常有效。作为一个黑带必须拥有多项技能；包括：解决问题的能力、收集和分析数据的能力、领导和管理的能力。并且还要擅长项目管理，具备通过共同劳力，把事情按时做完的科学和艺术意识。因此，通常成为一名黑带是必须接受4～5个月，累计20多天的专门培训，下面是美国质量协会（ASQ）的注册6SIGMA黑带的考试大纲，对黑带的要求可见一斑。

表1.1.1 （ASQ）绿带6SIGMA黑带知识考试大纲 科目 内容 要求 Ⅰ A：企业观念 全 1.SIGMA价值 理解 企 2.业务流程和导流 理解 业 3.过程输入输出和反馈 理解 展 B：领导 开 1.企业领导 理解 2.6SIGMA角色和责任 理解 C：组织目标和目的 1.组织的实际与项目的目标 理解 2.风险分析 理解 3.闭环评价知识管理 理解 Ⅱ A：过程与功能观念 业 1.过程要素 分析 务 2.所有者和管理者 分析 过 3.项目管理和利润 分析 程 4.项目测量 分析 管 B：顾客之声 理 1.识别顾客 分析 2.顾客数据收集 应用 3.顾客数据分析 分析 4.确定关键的顾客要求 分析 C：业务结果 1.过程性能测量 分析 2.水平对比法 知识 5

Ⅲ 项 目 管 理 3.财务利用 应用 A：项目特评和计划 1.特评任务书/计划要素 分析 2.计划工具 应用 3.项目文件 综合 4.特评任务书 分析 B：团队领导 1.团队组建 应用 2.团队成员选择 应用 3.团队阶梯 应用 C：团队成长和实施 1.团队促进方法 应用 2.团队业绩评价 分析 3.团队工具 应用 D：改变方法 1.管理变化 应用 2.组织障碍 应用 3.协商与解决冲突的方法 应用 4.激励方法和沟通 应用 E：管理和计划工具 应用 1.1.3 ASQ注册6SIGMA黑带6SIGMA改进方法和工具考试大纲 阶段 改进方法和工具 要求 界 A.项目范围 综合 B.测量指标 分析 定 C.问题陈述 综合 测 A.过程分析和文件 1.工具 分析 量 2.过程的输入和输出 评价 B：概率和统计 1.获得有效的统计结论 评价 2.中心极限定理与均性的抽样分布 应用 3.基本概率概念 应用 C：收集和综合数据 1.数据的种类 评价 2.测量的尺度 应用 3.收集数据的方法 评价 4.确保数据正确和完整的技术 评价 5.描述统计 分析 6.图示方法 评价 D：概率 1.黑带常用的分布 评价 2.其他分布 应用 E：测量系统 1.测量方法 2.测量系统分析 6

分 析 改 进 控 制 3.计量学 F：过程能力分析 1.过程能力研究 2.计算过程特性与规格 3.过程能力指数 4.过程性能指数 5.短期与长期能力 6.非正态数据转换（非正态数据过程能力） 7.属性数据的过程能力 A：初步数据分析 1.多变量研究 2.变量间的关系的测量和模型 a.简单的和多量的最小二乘法回归 b.简单先行相关 c.诊断 B：假设检验 1.假设检验的基本概念 a.统计显著性和实际显著性 b.显著性水平、第Ⅰ类和第Ⅱ类误差 c.样本容差 2.点估计和区间估计 3.均值、方差和比例的检验 4.成对数据检验 5.拟合优质检验 6.方差分析（ANOVA） 7.列联表 A.试验设计（DOE） 1.木语 2.举例和组织实验 3.设计原则 4.半因子试验的设计和分析 5.全因子试验的设计的分析 6.二水平因子部分实验的设计和分析 7.田口文件概念 8.混科实验 B：响应曲面法 1.最速上升/下降试验 2.高阶试验 C：调优运算（EVOP） A：统计过程控制 1.目标和利润 2.变量的选择 3.合理的子组 4.控制图的应用和选择 5.控制图的分析 6.预先控制 评价 评价 评价 评价 评价 应用 应用 应用 评价 评价 分析 评价 评价 应用 分析 评价 评价 评价 评价 评价 理解 评价 应用 评价 评价 评价 分析 分析 分析 分析 理解 理解 应用 应用 应用 分析 分析 7

精 益 生 产 6SIGMA 设 计 B：高级统计过程 C：控制的精益工具 D：测量系统再分析 A：精益概念 1.约束的理论 2.精益思考 3.集约制造（CFM） 4.不增值活动 5.减少周期 B：精益工具 C：全面生产管理（TPM） A：质量功能展开（QFD） B：稳健设计和过程 1.功能要求 2.噪声战略 3.容差设计 4.容差和过程能力 C：失效模式和后果分析（FMEA） D：X设计（DFX） E：专用设计工具 理解 应用 评价 理解 理解 理解 应用 理解 应用 理解 分析 理解 应用 分析 分析 分析 理解 知识 5.绿带

绿带接受6SIGMA技术的培训，通常培训的项目与黑带类似，但内容所达层次略低。绿带还有本职工作要做，一般作为团队的成员或者兼任6SIGMA团队领导。一些6SIGMA先驱企业，很大比例的员工都接受过绿带培训。绿带的作用是把6SIGMA的新概念和工具带到企业日常活动中去。

绿带是6SIGMA中认输最多的，也是最基本的。通常其职责是： ? 提供过程有关的专业知识

? 与非团队成员的同事进行沟通 ? 收集资料

? 接受并完成所有被指派的工作项目 ? 执行改进计划 ? 参加会议和活动 ? 保持高昂士气

6.过程管理者（负责人）

除了选择和培养好项目负责人——黑带之外，成功的6SIGMA管理还需要过程管理者（部门负责人）的支持和配合，没有他们的协调和帮助，要取得丰硕的6SIGMA成果是十分困难的。项目负责人不能独立完成项目。过程管理者在6SIGMA管理中的职责是：

? 建立对6SIGMA管理的共识

? 确保过程改进能够落实，同时保持成果 ? 过程知识的沟通 ? 推荐团队成员

1.1.2 6SIGMA团队的组建

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