2.绩效评估的作用：①为最佳决策提供重要的参考依据 ②为组织发展提供了重要的支持 ③为员工提供了一面有益的“镜子” ④为确定员工的工作报酬提供依据
⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据 3.绩效评估的程序与方法(领会)： ⑴步骤：①确定特定的绩效评估目标 ②确定考评责任者 ③评价业绩
④公布考评结果，交流考评意见 ⑤根据考评结论，将绩效评估的结论备案
(2)方法：①传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、 业绩表评估法、平等对比评估法等 ②现代的绩效评估法：目标管理法
第十章 组织变革与组织文化 一 组织变革的一般规律
1.组织变革的含义 (识记)：指组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动 的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以 及结构进行调整，以适应组织未来发展的要求。 2.组织变革的动因(领会)：
(1)必要性分析：哈默和钱皮在《公司再造》一书中把3“C”力量，即顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)看成影响市场竞争最重要的三种力量。组织变革的根本目的就是提高组织的效能。 (2)原因：
Ⅰ外部环境因素：①整个宏观社会经济环境的变化 ②科技进步的影响 ③资源变化的影响 ④竞争观念的改变 Ⅱ内部环境因素：①组织机构适时调整的要求 ②保障信息畅通的要求 ③克服组织低效率的要求 ④快速决策的要求 ⑤提高组织整体管理水平的要求 3.组织变革的类型(领会)：
①战略性变革：是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
②结构性变革；是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作 ③流程主导性变革；是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术队业务流程进行重新构造
④以人为中心的变革；是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致
4.组织变革的目标(领会)：①使组织更具环境适应性 ②使管理者更具环境适应性 ③使员工更具环境适应性 5.组织变革的内容(领会)：
①人员的变革：是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变
②结构的变革：包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其 他结构参数的变化
③技术与任务的变革：包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合、更换 机器设备、采用新工艺、新技术和新方法 二 管理组织变革
1.组织变革的过程(领会)：①解冻阶段：改革前的心理准备阶段 ②变革阶段：变革过程中的行为转换阶段 ③再冻结阶段：变革后的行为强化阶段 2.组织变革的程序(领会)：①诊断组织现状，发现变革征兆 ②分析变革因素，制定改革方案 ③选择正确方案，实施变革计划 ④评价变革效果，及时进行反馈 3.组织变革的阻力及其管理(领会)：
阻力：⑴个人阻力，包括：①利益上的影响 ②心理上的影响
⑵团队阻力，包括：①组织结构变动的影响 ②人际关系调整的影响
管理对策：①客观分析变革的推力和阻力的强弱 ②创新组织文化 ③创新策略方法和手段 4.组织变革中的压力及其管理：
⑴压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担 ⑵压力的起因：组织因素、个人因素
⑶压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应 5.组织冲突及其管理(领会)：
⑴冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在 工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此 相抵触、争执甚至攻击等行为。
⑵组织冲突的影响：研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。
竞争胜利对组织的影响：
①组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力
②组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪
③强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势
④组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善 竞争失败对组织的影响：
①如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见
②当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：Ⅰ团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解 Ⅱ全体成员知耻而奋起，以求走出失败 ③组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向
④成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会
(3)无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：
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