①分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化 差异
②分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略
第四章 信息与信息化管理 一 信息及其特征
1.信息的定义(识记):数据经过加工处理就成了信息。
2.有用信息的特征(领会)：①质量较高的 ②及时的，管理者一有需要就能获得
③完全的和相关的。
二 信息管理工作
1.信息管理过程(领会)：
信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
⑴明确采集的目的 ⑵界定采集的范围 ⑶选择信息源
信息的加工：指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
⑴鉴别 方法：①查证法 ②比较法 ③佐证法 ④逻辑法 ⑵筛选 步骤：①真实性 ②适用性 ③精约性 ④先进性 ⑶排序 ⑷初步激活 ⑸编写
信息的存储：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。 信息的传播：指信息在不同主体之间的传递。
具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体 ②控制更加严密 ③时效更加显着
导致信息畸变的原因：①传播主体的干扰 ②传播渠道的干扰 ③传播的客观障碍的存在
信息的利用：指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。 信息的反馈：指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。包括反馈信息的获取，传递和控制措施的制定与实施三个环节。 三 信息化管理
1.信息系统的要素(领会)：输入，处理，输出，反馈和控制。
2.企业信息化管理的发展：
20世纪60年代开环的物料需求计划 基本MRP的依据是：①主生产计划(MPS) ②物料清单(BOM) ③库存信息 20世纪70年代闭环的物料需求计划 20世纪80年代制造资源计划(MRPⅡ)
20世纪90年代企业资源计划(ERP) 组成部分： ⑴财务管理模块：①会计核算 ②财务管理
⑵生产控制管理模块：①主生产计划 ②物料需求计划 ③能力需求计划 ④车间控制 ⑤制造标准
⑶物流管理：①分销管理 ②库存管理 ③采购管理
第二篇 决策与计划 第五章 决策与决策方法 一 决策与决策理论
1.决策的概念(识记)：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.决策的原则(领会)：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。达到最优必须满足：①容易获得与决策有关的全部信息 ②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ③准确预测每个方案在未来的执行结果 3.决策的依据(领会)：适量的信息。 信息的数量和质量直接影响决策水平。 4.决策理论(领会)：
古典决策理论：基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，主张应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 主要内容有：
①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 ②决策者要充分了解有关备选方案的情况。
③决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行。 ④决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
※古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用。
行为决策理论：发展始于20世纪50年代，赫伯特?A.西蒙在《管理行为》中指出，提出“有限理性“标准和”满意度“原则。影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。 主要内容有： ①人是有限理性的。
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响。 ③决策时间和可利用资源是有限制的； ④决策者对待风险的态度不同；
⑤决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案。
※行为决策理论除了西蒙的“有限理性”模式，还有林德布洛姆的“渐进决策”模式。
5.决策的分类(领会)
（一）按决策问题的重要性程度划分，有战略决策、战术决策和业务决策 （二）按决策发生的重复性划分，有程序化决策和非程序化决策
（三）按环境因素的可控程度划分，有确定型决策、风险型决策和不确定型 决策
（四）按决策主体划分，有个人决策和集体决策
⑴战略决策(识记)：是指试管组织未来发展方向和远景的全局性、长远性的大致方针方面的决策。具有全局性、长期性和战略性的特点。
⑵战术决策(识记)：又称管理决策，是指确定达到组织目标所采取的程序、途
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