径、手段和措施的决策。
⑶业务决策(识记)：又称执行性决策，是指日常工作中为提高生产效率和工作效率，合理组织业务活动进程等而进行的决策。具有琐细性、短期性和日常性的特点。
二 决策过程(领会)
1.诊断问题（识别机会）：决策者必须知道哪里需要行动；尽力获取精确、可依赖的信息。
2.明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果；明确所要获得结果的数量和质量。
3.拟定方案：管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案；从多角度审视问题。
4.筛选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案；仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
5.执行方案：调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；有效处理执行过程中遇到的阻力。
6.评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差；决策是一个循环往复的过程。
※如何提出富有创造性的方案：可以通过头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等。
三 决策的影响因素(领会)
环境因素：⑴环境的稳定性：①环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 ②环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行 ⑵市场结构：①垄断程度高——以生产为导向；②竞争程度高——以市场为
导向
⑶买卖双方在市场的地位：①卖方市场——以生产条件与能力为出发点 ②买方市场——以市场需求为出发点
组织自身的因素：
⑴组织文化：①保守型与进取型组织文化 ②有无伦理精神 ⑵组织信息化程度: 高信息化有利于提高决策的效率和质量
⑶组织对环境的应变模式： 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等 决策问题的性质：
⑴问题的紧迫性：①时间敏感型决策 ②知识敏感型决策 ⑵问题的重要性：问题重要性对决策的影响是多方面的： ①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持
②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高
③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 决策主体的因素：
⑴个人对待风险的态度：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 ⑵个人能力：对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力 ⑶个人价值观：个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 ⑷决策群体的关系融洽程度：①影响较好方案被通过的可能性 ②影响决策的成本
四 决策方法(领会)
定性决策方法： ⑴集体决策方法
①头脑风暴法：特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
②名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。 ③德尔菲技术（兰德公司）：
⑵有关活动方向的决策方法：
①经营单位组合分析法：由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力；务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。
高 Ⅰ瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较
幼童 瘦狗 明星 金牛 业务增长率低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略。
Ⅱ幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。
有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域
Ⅲ金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要
Ⅳ明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，
低 低 相对竞争地位 高 扩大生产规模
②政策指导矩阵：是荷兰皇家-壳牌公司创立的，从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征。
定量决策方法(应用)：
⑴确定型决策方法(识记)：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等。
⑵不确定型决策方法(识记)：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。 ⑶风险型决策方法(识记)：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
计算机模拟决策方法：模拟是一种通过产生随机数的实验来求解随机问题的技术，又称蒙特卡罗方法。
计算机模拟所用的模拟系统是利用计算机程序或软件实现的， Excel里提供的函数足够一般模拟之用 第六章 计划与计划工作 一 计划的概念及其性质
1.计划的概念(识记)：①名词意义上：用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件 ②动词意义上：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动
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