新员工入职培训计划
培训时间 2月24日上午 2月24日 13:00—14:30 培 训 内 容 报到（发放服装.铭牌.安排宿舍） 1、 员工手册 a. 总则与劳动用工规定 b. 公司规章制度 c.员工福利 d. 奖惩条例 e.安全守则 2、 酒店的基本知识 a. 酒店的基本概念 b. 酒店服务项目和基本设施 c 酒店机构设置和岗位职责 3、 酒店意识 a. 服务意识 b. 制度意识 c. 质量意识 d. 团队意识 4、参观酒店·景区 5、酒店.景区应知应会 6、仪容仪表与行为规范 a. 仪容仪表和礼貌礼节 b. 言谈规范和举止规范 c. 个人卫生 7、消防与安全知识 a. 燃烧的基本知识 b. 灭火的基本方法 c. 酒店的消防设施 d. 酒店的防火制度 8、服务心理： a. 客房服务心理 b. 餐饮服务心理 c. 康乐服务心理 9、电话接听与服务 a. 酒店电话接听服务规范 b. 酒店电话接听服务技巧 考试 ( 笔试 ) 各部门报到熟悉岗位 培 训 人力资源部 地 点 人力资源部 人力资源部 2月25日 08.:30—11:30 人力资源部 2月25日 13:30—14:30 2月25日 14:30 2月26日 9:00—10:30 2月26日 13:00—16:30 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 2月27日 9:00—10:30 安全部 2月28日 08:30—10:30 人力资源部 2月28日 13:00—14:30 3月1日 9:00—10:30 3月1日 13:00 人力资源部 人力资源部 人力资源部 各部门
新 员 工 入 职 培 训 考 核 汇 总
姓 名 部 门 考核成绩 时间：200 年 月 日
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