如上图所见，利用APC外呼系统开展外呼任务时，主要包括了一下几个主要过程： ? 生成外呼清单：划定目标客户范围；
? 制定外呼策略：定义如何进行外呼，如何根据不同的情况与不同的客户进行联系； ? 筛选外呼客户：从目标客户范围中精确定位需要外呼的客户； ? 创建外呼任务：在APC外呼系统中生成特定的外呼任务；
? 执行外呼任务：通过外呼系统的自动外呼与筛选出的目标客户进行联系； ? 监控外呼任务：通过APC外呼系统的软件工具监控外呼任务的执行过程； ? 更新客户纪录：根据与客户的沟通情况记录外呼结果并更新客户信息；
? 统计外呼结果：利用APC外呼系统的报表软件对外呼任务的结果进行归类统计； 以下对如何利用APC外呼系统的软件工具进行以上各阶段的外呼任务进行介绍。
1.1.1.1. 生成外呼清单
外呼清单是从客户主机系统所下载的客户纪录文件，APC外呼系统将根据用户定义的筛
选条件和外呼策略从外呼清单中选择目标客户并拨打该客户的电话号码。下载的客户纪录文件
中至少应该包含能够标识该客户唯一性识别码以及该客户的一个或多个电话号码。
在下载客户纪录文件前，需要协商所需要下载的客户纪录的格式和内容（一次性工作），
包括纪录中的每个客户纪录所包含的字段数量、字段长度、字段内容等等。在下载并将客户纪录文件放入APC外呼系统后，系统将把该文件自动转换为APC外呼系统可识别的呼叫清单（Calling List），用于发起外呼。APC外呼系统支持通过手工和自动的方式下载客户纪录文件。
? APC外呼系统可以支持对呼叫清单中的客户纪录进行预处理，该过程主要完成以下功能：
? 检查并标识重复的客户记录及无效的电话号码 ? 为呼叫记录中的每个电话号码分配时区 ? 标识已在系统中存在了一段特定时间的客户记录 ? 携带之前呼叫的结果，避免外拨系统呼叫已拨叫过的用户 ? 为每个客户记录添加字段，用于呼叫结果追踪统计 ? 。。。。。。
1.1.1.2. 制定外呼策略
在生成呼叫清单后，APC外呼系统的管理员可以通过APC 外呼系统的Editor任务编辑
器软件制订外呼策略（phone strategy）。
APC外呼系统将根据预先定义的呼叫策略拨叫呼叫清单中的用户记录。APC外呼系统
的呼叫清单中支持一个客户拥有多个联系号码。不同的时间段内联系不同的用户号码对外呼任务的接通率和完成速度、完成效果有很大的影响，因此需要通过灵活的呼叫策略文件定义如何在外呼活动中与客户进行联系，包括：
? 不同的外呼任务时间段内应首先呼叫用户的哪一个号码，APC外呼系统的外呼策略
文件中包括了对客户首选电话号码和备用首选号码的设定，以区别在不同时间段内执行外呼任务时应首先呼叫用户的哪个号码，如早9点至中午12点间呼叫用户的办公电话号码，而在晚19点至21点间呼叫用户的家庭号码等；
? 定义每次呼叫的等待振铃次数，即确定多少次振铃音后将放弃该次呼叫； ? 根据系统自动检测的呼叫接续的结果，定义如何处理该呼叫，如将真人应答的呼叫
转给人工座席，而将忙音、空号音等其他未成功接通的呼叫挂断。
? 定义如何处理未成功接通的客户纪录，如是否进行重呼，隔多长时间重呼、重呼的
次数、重呼的号码等；APC外呼系统提供了非常灵活的外呼策略定制功能，如系统可以支持根据每一次呼叫检测的结果来确定下一次重呼应呼叫的客户联系号码，从而更好的帮助用户高效率的完成外呼任务。 ? 。。。。。。
不同的外呼任务可以有各自不同的外呼策略文件，而多个外呼任务也可以共用一个外呼
策略文件，从而为管理员提供了极大的灵活性。APC外呼系统提供了全中文的基于GUI界面的呼叫策略定制工具，管理员通过简单的下拉菜单即可以完成外呼策略的定制，使用简单高效。
1.1.1.3. 筛选外呼客户
APC系统从客户主机系统所下载的客户纪录文件中包含大量的用户信息，而一个外呼任
务的目标客户是特定的，并不需要对客户纪录中的所有客户都进行外呼。为了便于外呼任务管理员方便的从大量的客户纪录中筛选出需要外呼的客户，APC外呼系统提供了灵活的客户纪录筛选功能。利用该功能，管理员可以方便、高效的从大量的客户中筛选出需要外呼的客户，以提高外呼任务的执行效率，避免系统呼叫不必要的客户。
呼叫纪录筛选用于APC外呼系统从呼叫清单中选择需要拨叫的客户记录。管理员使用
该功能定义筛选客户记录的条件，以定义需拨叫的特定类型的用户。呼叫纪录筛选功能利用管理员设定的条件检索呼叫清单中客户纪录的相关字段，并选择满足条件的客户纪录用户外呼。管理员可以设定单个条件用于客户筛选，也可以通过组合条件的设定来进行客户纪录的筛选，
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