1.9.1接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告物业项目与警方 。
1.9.2在遇到异常情况或紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 停车服务
1.10.1提供地下车位和露天车位供员工和公用车辆使用；
1.10.2提供出入地下车库的停车卡，员工可自行刷卡进入车库停车； 1.10.3每小时对停车位进行一次巡视，发现占车位现象及时处理； 1.10.4地面车位在停车时专人引导。 服务
1.11.1公司领导进出时敬礼并问好。 1.11.2为领导开关车门。
1.11.3雨雪天或烈日时，为进出领导撑伞。 1.11.4高温天为停放车辆提供遮阳、降温服务。 秩序维护管理流程图
2、清洁卫生服务标准 1 拖地操作规程
清洁员应使用尘推巡回保洁地面；可使用地拖保洁地面。 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
水桶要摆放在适当位置，不能放在走道中间，门口等以免影响客户正常工作（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
巡视检现场指导发现问题 监督整改 发现问题监督整改 保安班长 主管每天、项目经理每周检查保洁情况 查保安员 日常工作 日常工作记录归档 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。 2 扫地操作规程
备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。 清洁楼道内用猪毛扫，楼道用胶扫把、竹扫把。
楼道内清洁程序：从上到下、从内到外、从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲除干净。
清扫楼梯时，站在下二个台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。 工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置，放好备用。 3 抹物操作规程
备：毛巾、刀片（必要时）、铲刀（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。 从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片或铲刀铲干净。 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干备用。 4 大理石打蜡操作规程 大理石地面上蜡。
准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。 在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。
抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。 配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。
开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。 控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。 上行下行之间 互叠约10CM。
约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。
用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。 待地面干透后进行封蜡。
把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。 层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准） 待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。 大理石地面每月打蜡一次。 5 大理石墙面上蜡
先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。
然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。 用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。 将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。 用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。 大理石墙面上蜡每季做一次。 6 注意事项
按操作规程操作机械，防止损坏。
上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。 上墙蜡时脚下所垫之物要平稳牢固。 时间安排：凌晨无人行走最佳。 打蜡前在适宜的地方放好告示牌。 7 乳胶漆墙面的清洁 程序要点
1) 关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。
2) 用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天花板上灰尘。 3) 用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。 4) 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。 5) 扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。 6) 上述工作每月做一次。 注意事项
作业时，注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口、袖口。。 标 准
目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘 8 瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁
备：桶、铲刀（或刀片）、砂纸、短柄刷、毛巾、洗洁精。 清 洁。
1）装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。
2）用铲刀、刀片轻轻刮掉或用砂纸砂掉墙面的污垢，脏渍。
3）把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。 4）有污渍的地方，再用短柄刷洗。
5）用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。 6）换清水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 7）工作完后，须及时再用拖把拖干净地面。
墙面清抹每周一次，墙面污渍至少每月清洁一次，大理石外墙每年清洗二次。 注意事项
1) 外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责。 2) 用铲刀刮除墙面污垢时，注意尽量少损坏墙壁。 3) 大理石墙面要先除旧蜡才按此程序清洁，清洁后再封蜡。 标 准
目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面50CM，无明显灰尘污染。
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