《西方管理理论》题 库 答 案（2010级）
一、简答题 （每小题4分）
1.在西方管理理论的三次重大理论变革中，行为科学理论的产生有何特色？
行为科学理论的产生在人性假设方面发生了重大变化，提出了“社会人”假设，建立了一套全新的、基于人的需要、以调动人的积极性为出发点的管理理论。
2.简述西方管理理论对人的认识与管理方法的演变。
西方管理理论对人的认识：从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变。（2分）古典管理理论及以前的亚当.斯密等，把人看作是“经济人”，主张在管理中实行严格的规章制度，建立严密的组织结构，并加以物质刺激为主的管理方法；行为科学家则认识到人不仅是“经济人”，还是“社会人”，主张在管理中要通过不断满足人们不同层次的需要来调动他们的积极性；到现代管理理论阶段，则进一步地把人看作是“决策人”、“复杂人”、 “自我实现的人”等，主张实行参与式或灵活多变的管理，以适应日趋民主化、复杂化的管理环境。（2分）
3. 简述科学管理的三大基本思想。
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2分）
（2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。（1分） （3）一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，用科学知识代替个人经验。（1分）
4.泰罗的科学管理理论提出了哪些管理措施？
泰罗的科学管理理论所提出的六条管理措施（又称为“泰罗制”）
（1）定额管理。（1分） （2）差别计件工资。（1分） （3）挑选第一流工人。（0.5分） （4）工具标准化和操作标准化。（0.5分） （5）计划职能与执行职能分开。（0.5分） （6）在管理控制中实行例外原则。（0.5分）
5.法约尔的一般管理理论对管理理论有哪些贡献？
（1）第一次把企业作为一个有机的整体，对其活动进行了系统的考察和分析，把“经营”和“管理”两个不同的概念区分开来。（2分） （2）研究和论述了管理职能和管理原则，为管理理论的发展奠定了两块坚实的基石。（1分）
（3）比较深入地分析了企业各类人员以及各种规模的企业领导人所应具备的能力，积极倡导和推进管理教育。（1分）
6.简述人际关系理论的主要观点及其对管理的贡献。
人际关系理论的主要观点有；职工是“社会人” ；企业存在“非正式组织”；效率取决于士气。（2分） 人际关系理论的贡献：开创了管理理论的新视野，为管理从古典管理理论阶段的以物为本到行为科学阶段的以人为本的管理奠定了基础。（2分）
7.什么是团体规范？它有可功能？
团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的总和。团体规范通过团体压力和团体成员的从众行为的相互作用来产生效用。（2分）
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团体规范具有的功能：树立评价标准；维持和巩固团体；形成团体舆论；确立行为导向。（2分）
8.巴纳德提出的正式组织的基本要素有哪些？
巴纳德运用社会心理学的分析方法和系统方法，提出了正式组织的三个基本要素是： （1）协作意愿：即成员为组织贡献力量的意愿。（2分）
（2）共同的目标：这是协作意愿的前提。（1分）
（3）信息联系：在巴纳德看来，前两个要素通过信息交流把它们沟通起来，才能成为动态的过程。（1分）
9.勒温对领导类型是如何进行概括的？
勒温概括出以下三种不同的领导类型：
（1）民主型。领导者把自己看成群体中一员，把权力交给群体，组织群体成员共同讨论工作计划和目标，让他们自己选定任务和合作者。（1分）
（2）专制型。权力掌握在领导者手中，实行独裁领导，一切由领导独自决定，与成员之间没有感情交流。（1分） （3）放任型。领导者把权力交给群体的每个成员，实行无政府管理，他既不想评价或管理群体活动，也不关心群体成员的需要和态度，一切放任自流。（1分） 管理者从以上三种类型中选择对下属所使用的领导方式，需考虑各种因素，并作必要的调整。（1分）
10. 简述美国心理学家V.弗鲁姆(Vroom) 提出的期望理论。
期望理论在20世纪60年代中期提出并形成的。期望理论认为，当人们预期到某一行为能给个人带来既定的结果，且这种结果对个人具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。（2分）弗鲁姆认为，员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：M＝E ×V
（2分）
11.简述波特提出的五种力量模型。
现有竞争者，新进入者，供应商，购买者，替代品。
12. 简述法约尔对经营与管理的定义。
法约尔认为：经营和管理是两个不同的概念。（1分）
企业经营包括技术、商业、财务、安全、会计、管理六种活动，管理只是其中的一种活动。（2分）“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”（1分）
13.简述美国社会心理学家麦格雷戈Ｘ理论、Ｙ理论。
Ｘ理论是传统的“胡萝卜加大棒”式的思维方式，建立在“大众是平庸的”和“经济人”假设基础上。在Ｘ理论指导下，一般采取“命令与统一”、“权威与服从”严厉而强硬的管理方法。（2分） Ｙ理论则建立在“社会人”、“自我实现人”假设基础上，认为人们对于自己参与制定的目标，能够实现自我指挥和自我控制。在适当条件下，人们不但能接受而且能主动承担责任。因此，管理的基本任务就是安排好组织方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己具体个人目标而努力。在Ｙ理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。（2分）
14.系统管理有何特点？
（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；
（2）以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；
（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出； （4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来
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付给报酬。
15.什么是企业再造？企业再造要抓住哪些要点？
所谓企业再造是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。 （2分）
企业再造要抓住四个要点：抓住流程；从根本上下手； 彻底改掉；显著。（2分）
16.简述企业再造的内容与过程。
企业流程再造的内容：观念再造；组织再造；工程再造；管理再造。（2分）
企业再造流程的过程：诊断原有的流程；选择需要再造的流程；了解准备再造的流程；重新设计企业流程。（2分）
17.简述需求层次理论的主要内容。
马斯洛认为人的需要有五大类，即：生理需要、安全需要、社交需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。
18.简述需求层次理论的实践意义。
第一，要满足不同层次的需要。管理者必须清楚员工的需要层次，根据不同的需要层次采用不同的激励方法。（2分）
第二，要满足不同人的需要。不同的人有不同的需要，管理者必须清楚激励的对象，针对不同激励对象的不同需要采取激励措施。（2分）
19．根据“五项修炼”理论提出的观点，要按照哪些原理进行修炼才能实现“自我超越”？
（1）建立个人“愿景”； （1分） （2）保持创造性张力；（1分） （3）看清结构性冲突；（1分） （4）诚实面对真相；（0.5分） （5）运用潜意识。（0.5分）
20.简述企业文化建设给我们的启示。
（1）企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号。（1分） （2）企业文化建设必须让企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章。（1分）
（3）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性，不能千篇一律。（1分） （4）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，不能脱离本国国情。（0.5分）
（5）企业文化建设不仅要恰当建立，而且要付诸实施。（0.5分）
21.简述权变理论的理论基础及其要点。
权变理论的理论基础是超Ｙ理论，超Ｙ理论以“复杂人”假设为依据。（2分）.其要点是：人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型；不同的人对管理方式的要求是不同的；组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织结构和管理方式有很大影响；当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。（2分）
二、辨析题（每小题4分 先判断对错1分，再说明理由3分）
1.现代管理理论的产生标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。
错。科学管理理论的产生标志着资本主义国家开始由经验管理走向科学管理。现代管理理论的产生使西方管理完成了由传统管理向现代管理的转变。
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2.泰罗认为，管理的中心问题是提高劳动生产率。
对。泰罗基于“经济人”的假设这一前提，认为科学管理的中心就是提高劳动生产率，只要劳动生产率提高了，劳资双方的矛盾就会得以解决。
3.法约尔认为不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，技术能力越重要。
错。法约尔认为，企业经营有技术、商业、财务、安全、会计和管理六种能力，不同规模的企业领导人的必要能力的相对重要性不同，大型企业领导人最重要的是管理能力，企业越大，管理能力越重要。
4.韦伯认为由财产继承产生的权力是行政组织的基础。
错。韦伯认为：理想的行政组织是通过职务和职位来管理的。合理的法定权力权威的基础是组织内部的各种规则，人们对权威的服从是由于依法建立的等级体系。
5. 根据美国行为科学家弗鲁姆的期望模型，要提高激励力，要从提高效价和期望值两个方面首着手。
对。弗鲁姆提出的期望理论认为：激励力=效价×期望值，根据这一理论，效价越高，期望值越大，两者的积——激励力就越大。
6. 赫兹伯格的双因素理论认为：工作本身、责任、晋升、成长等这些因素处理不当，挫伤积极性；处理得当，可消除不满，调动积极性。
错。赫兹伯格的双因素理论认为：工作本身、责任、晋升、成长等这些因素是激励因
素，这些因素处理得当，会使人产生满足感，可调动积极性；处理不当，那么人们就不会产生满足感。
7. 亚当斯提出的公平理论认为人们通常希望他们的付出与所得相称，如果不相称，就会采取减少自己的投入或增加别人的投入等行动来获得公平。
对。如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态，公平使得人们对他们的获得感到满意；否则产生不公平感，这种不公平感引起人们的不满，人们就会产生一种去纠正它、使两者关系恢复平衡的企图。减少自己的投入或增加别人的投入以求得付出与所得相称。
8. 根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，管理者要以精神激励为主要手段。
错。根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理需要得不到基本满足的时候，他所追求的主要目标是工资、福利和健康的工作环境等，管理者要以高的工资，好的福利等物资激励为主要手段。
9. 决策的核心就是要在多个方案中选出最好的方案，因此，“令人满意”一直是决策的准则。
错。传统的决策准则是“最优化”和“最大化”，西蒙等人从“决策人”和“有限理性人”的观点出发，提出了“令人满意”的准则。
10.自我实现人假设认为：外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。
对。自我实现人假设认为：人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，能够自我控制和自我激励。因此，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。
11.权变理论认为，管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是自变量，环境是因变量。
错。管理的方式和技术要随企业的内外环境变化而改变，管理的方式和技术是因变量，环境是自变量。
12.巴纳德认为：“效力”是组织中成员个人目标实现的程度，“效率”是组
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