PMS4 系统操作

A.客房经理 B.前厅经理 C.店经理 D.餐厅经理 .标准答案：B,C

13. PMS系统中可以通过扫描仪自动识别（ ）内容。

A.姓名 B.证件号码 C.性别 D.工作单位 .标准答案：A,B,C

14. 在PMS系统中挂账功能可通过哪些途径来实现（ ）。

A.快速挂账 B.收银结账 C.当班管理 D.分类账查询 .标准答案：A,B

15. PMS系统中房态图的颜色有（ ）。

A.绿色 B.紫色 C.蓝色 D.白色 .标准答案：A,C,D

16. PMS系统中进行团队预定必须输入（ ）等。

A.姓名 B.入住时间 C.协议单位名称 D.联系人 .标准答案：A,B,D

17. PMS系统中，会员卡可以进行如下哪些操作？

A.会员卡补卡 B.会员卡挂失 C.会员卡当日退卡 D.反写 .标准答案：A,C,D

18. PMS系统入住登记界面必须填写的是（ ）。

A.民族 B.姓名 C.生日 D.房型 .标准答案：B,C,D

19. 以下哪些情况会导致夜审出错或报表不平( )。 A.夜审时入住操作 B.重新结帐未完成

C.哑帐应收未收帐户有余额

D.在店客账明细表上有差额产生 .标准答案：A,B

20. 下列哪些项目可以转哑帐应收未收？

A.押金现金 B.夜审房金 C.早餐券 D.商品收入 .标准答案：B,C,D

21. 下列各项属于PMS系统“前台管理”菜单的功能是（ ）。

A.快速挂账 B.团队预订 C.接待查询 D.预定排房 .标准答案：A,B,C

三、判断题

1. 试算平衡表主要体现了某班次所有科目的帐务来往情况。 ( ) .标准答案：错误

2. PMS系统中预定排房成功后的颜色在房态图中显示为黄色。 ( ) .标准答案：错误

3. PMS系统入住登记时红色项是必须填写的。 ( ) .标准答案：正确

4. PMS4不支持身份证扫描。 ( ) .标准答案：错误 5

5. 对于团队而言，A帐单和B帐单才有区别。 ( ) .标准答案：正确

6. 在夜审时进行入住及退房操作，会导致夜审出错及报表数据不平。 ( ) .标准答案：正确

7. 将出售的早餐券挂帐至客房，应选择“销售早餐券”下的“记入客房”记帐项目。 ( ) .标准答案：正确

8. 离店时，PMS系统会自动提示客人有租借物品未归还。 ( ) .标准答案：正确

9. 登陆PMS系统后，系统界面中无法显示当班人员信息。 ( ) .标准答案：错误

10. 在PMS系统中客人离店后，将无法查询到入住时间。 ( ) .标准答案：错误

11. PMS系统中前厅经理权限可以对订房中心的预订信息所有项目进行修改。 ( ) .标准答案：错误

12. PMS系统中只能对团队预订进行排房操作。 ( ) .标准答案：错误

13. PMS系统房态图中黄色为代理房，绿色为空房 ( ) .标准答案：正确

14. PMS系统用户密码第一次登录修改后不可以再次修改。 ( ) .标准答案：错误

15. PMS系统用户是无法在系统中看到房态颜色说明的。 ( ) .标准答案：错误

16. PMS系统中，隔日帐目在夜审后也可以进行重新结帐。 ( ) .标准答案：错误

17. 结转外客帐选择帐户时，应双击鼠标确定帐户名 ( ) .标准答案：正确

18. PMS系统中A帐和B帐的根本性区别在于是否由主账房付费。 ( ) .标准答案：正确

19. PMS系统入住登记时可以用手工输入客人证件号码、姓名等信息。 ( ) .标准答案：正确

20. PMS系统中“团队查询”功能中能够提供对所有可查询到的团队提供快速结帐功能 ( )

.标准答案：错误

21. PMS系统中会员卡销售后当日不能做退卡操作。 ( ) .标准答案：错误

22. PMS系统中，散客预定、团队预定、预定查询都是预定功能的重要组成部分。 ( ) .标准答案：正确

23. 在PMS系统中重新结帐用于对错误的结帐记录进行修改，但仅限于个人班次核对完成前和夜审前。 ( ) .标准答案：正确

24. 对通过公司市场部促销活动入住的客人无需开具《房间/房价变更单》。 ( ) .标准答案：正确

25. PMS系统中有余额的寓客帐帐户也可直接销户处理。 ( ) 6

.标准答案：错误

四、填空题

1. PMS系统中的夜审操作必须在____________点后进行。 .标准答案：1. 24&0&零&二十四;

2. PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人________款大于消费款 .标准答案：1. 预付;

3. PMS系统中，预定、入住、结帐功能包括在________________模块中。 .标准答案：1. 前台管理;

4. 转入应收未收的账目必须由____________在同意转账单上签字同意后才能在PMS系统中进行操作。

.标准答案：1. 店经理&总经理;

5. PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为________________账户和应退未退账户。 .标准答案：1. 应收未收; 经济型连锁酒店的CRM管理 一、单选题

1. CRM指的是（ ）。

A.中央预订管理 B.客户关系管理 C.呼叫中心预订管理 D.渠道预订管理 .标准答案：B

2. CRM系统由（ ）个主要模块构成。

A.7 B.8 C.9 D.10 .标准答案：D

二、多选题

1. 下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（ ）。

A.客户基本信息 B.客户业绩 C.客人来源渠道 D.客人类型 .标准答案：C,D

2. 连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（ ）。

A.稳固酒店资源财富 B.提升大客户的满意度 C.准确预测销售收入 D.有效提升员工业务水平 .标准答案：A,B,C

三、判断题

1. CRM系统提醒模块中包括销售活动提醒、信息提醒、合同到期提醒、客户大事件提醒、展会信息提醒。 ( ) .标准答案：正确

2. 连锁店定期进行客人来源地分析、客户预订渠道分析、TOP客户分析、潜力客户分析等收益分析统计不仅会留住酒店忠诚宾客，而且能不断提升酒店服务质量的知名度与美誉度。 ( )

.标准答案：错误

3. CRM系统为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控竞争对手并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。 ( ) 7

.标准答案：错误

4. 连锁店建立各种CRM系统分析与评估模型有利于酒店留住忠诚宾客，创造酒店最大利润。 ( )

.标准答案：正确

5. CRM系统的客户信息数据来源于中央预订信息系统。 ( ) .标准答案：错误

6. CRM管理系统包括建立完善的客户信息和建立各种分析与评估体系这两个程序。 ( ) .标准答案：错误

7. CRM系统是一个新的以营销为中心的管理系统。 ( ) .标准答案：错误

8. CRM系统包含了市场营销、内部管理和客户服务三方面的经营活动。 ( ) .标准答案：错误

9. CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统。 ( ) .标准答案：正确

10. CRM系统中竞争对手分析模块包括：竞争对手基本信息，经营指数、市场占有情况、宏观情况分析等的分析比较。 ( ) .标准答案：错误

11. CRM的核心思想是以“以销售为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 ( ) .标准答案：错误

12. 建立完善的客户信息的目的是只能从中央预订渠道中搜集客户数据资料，对数据进行综合，并存储起来留作以后分析之用。 ( ) .标准答案：错误

13. CRM系统为酒店销售人员，特别是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。 ( )

.标准答案：正确

14. CRM管理中销售业绩分析模块主要是对客源类型渠道、宏观情况、预算实际分析等各项内容进行分析比较 ( ) .标准答案：正确

收帐款及信用额度管理 一、单选题

1. 外客账协议签定后，合作单位一般应保留___份

A.1 B.2 C.3 D.4 .标准答案：B

2. 对于公司市场部确认的“大客户”，每月在各连锁店的赊账消费情况，由各连锁店财务人员于每月___日前，将上月应收大客户的赊销金额报管理公司订房中心，由订房中心负责向各“大客户”发催款通知书。

A.5 B.10 C.15 D.20 .标准答案：C

3. 外客帐信用额度协议一式（）份。

A.2 B.3 C.4 D.5 8