做事。最后就是品德素质高。员工对他们上司的评价很高，这些受采访者就很乐意帮助我们，努力让我们了解更多学到更多。
最后就是对待员工方面。员工是企业的主体，使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。该公司就深明其理，努力为员工营造一个良好的工作环境与氛围。刘经理也告诉我们，他深信一个道理，就是“好孩子是表扬出来的”。因此，即便是自己的员工犯了错，他也是会更倾向于引导型教育，去鼓励他们，激励他们，让他们下一次做的更好。人性化的管理体制也体现在员工的经济利益分配上。他们将员工的工作质量与奖励挂钩，薪经考核制度相当完善。同时员工和管理者的关系很好，他们会经常一起吃饭，一起唱歌，他们会把自己会的东西教给他们，把职场上的体会和道理告诉给他们，真真切切的让员工体会到了归属感和存在感。用激励的办法来提高员工的积极性和公司认同感。提高了公司的团队凝聚力和战斗力。
在采访的最后，刘经理也给了我们一些建议： 1 、从现在起好好学习专业知识 2 、学个一技之长 3 、不怕吃苦，做事要勤奋，要有服务意识 4 、要有长远的目光，不要只想着做一打工的 5 、不要经常换工作，就算是换工作也要在自己有那个能力以后。
采访心得
11级旅管二班 1组 方芳 20113683
在这次实践采访中，我是负责拍摄的,这次采访的是一位很年轻的大堂经理。刘经理是一个很和善的管理者，和他的谈话很轻松。他的管理经验十分丰富，很健谈，而且讲话内容很让我们受益匪浅。总体来说，在此次采访中我们充分发挥了团队作用，每个人各司其职，收获了管理方面的知识。刘经理告诉我们在大一要做好知识储备，专心钻研某一方面的知识，培养自己的一技之长。我对这一方面很有感悟，
所以，在以后的学习中多读书是很重要的。
大堂的刘经理在回答我们问题时，很是强调人际关系和品牌。这跟我们的管理学中的某些知识不谋而合。刘经理说要想让员工尽心尽力得为公司干活，创造利润，就要做到人性化管理，为他们营造家的氛围，奖罚分明，多表扬他们，在节日送祝福，送礼物。这也是扎根在双舟人的骨子里的精神。也形成了他们的文化内涵，相信这是他们在同行业中能够做得很好的主要原因吧。我们在说到双舟为什么比其他公司更有竞争力与影响力时，刘经理提到了两个字，品牌。他们公司以营销、批发为主，所以批发商对他们的信任还是很重要的，所以他们也负责一些名牌如三九、盘龙云海等等的销售，这也为他们奠定了良好
的信誉基础。这足以可以说明信誉在商业中的地位。
刘经理在被问到怎样处理员工之间的矛盾，怎样处理老板与员工的问
题时，刘先生特别强调交流与沟通的重要性。这在管理中也是很重要的，没有沟通就很容易引起误会，自然大家也不能相处融洽，就更别谈创造利润了。所以刘经理经常拉着大家一起谈心，这既给员工以温
馨的朋友感觉，又可以消解误会，一举两得。
还有他们公司的管理制度上的创新也是值得很多管理者学习的。比如刘经理，虽然他是一个领导者，但是他先从自己做起，他手把手的教员工摆货、运货、送货等等，一点都不觉得这是在损毁自己的形象。
这种事必躬亲的负责行为是很多管理者做不到的。
服务意识与管理责任原理。通过采访我们了解到刘经理以前有在酒店工作的经历，所以他的服务意识和推销意识很强，对员工在这点上要求也很严，也对他们的能力进行了培训。他说在很多行业如果管理中的服务做好了，很大程度上成功了一半。我们对业务部的刘经理的职责了解后，也知道他们公司还有很多其他部门，各部门的责任明确，界限清楚，出了错责任会落实到人，这就形成了责任制度，我认为这
点在医药行业还更要加强。
总而言之，在采访过程中我既学到了很巧妙的回答问题，也学到了如
何学好理论知识，更要学会织好关系网。采访收获很多。
采访心得
11级旅管二班1组 郭紫薇 20113684
乘车一路颠簸，饱受舟车劳顿之苦终于到达公司，说实话，干啥事都不容易啊，车水马龙，川流不息，完全没有行人动的空间，一个字，乱。
还好不久就进了公司，接受采访的经理挺平易近人，我想这也是他受职员爱戴的原因之一吧，他完全没有架子，就当是自己是个经历比职员多点的过来人，常亲力亲为，与职员们同进退。
管理第一步沟通，只有了解成员的想法之后才能对其实施管理，而赢得职员信任是良好沟通的开端。除了领导要有能力与威信外，要注意把握与员工的距离，让他们深切体会到一个团队的力量，同时懂得尊重。
团队的发展需要每个队员齐心协力，因此想要增强战斗力必须拥有精英队员。因此必须制定严格完备的筛选制度，为企业吸引多人的智慧与才华。公司的选拔标准异常重要，而廉洁建设也需要加强，监督机制也有完善空间。
然后经理为我们介绍了公司执行决策环节，执行是公司运行的关键环节。想要各部门一齐努力，需加强员工对决策的理解与认可。公司会在决策前集思广益，依层报告，最后议定。这样既有利于保证决策的
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