第一部分：绪论，主要说明选择本课题的背景、意义以及研究方法和研究框架。 第二部分：理论综述，主要介绍B2C电子商务、电子商务物流配送、物流配送在 B2C 电子商务中的作用等相关理论。
第三部分：B2C电子商务物流配送模式的分析与比较（重点介绍各种B2C电子商务物流配送模式的实现机理，主要特点，优缺点等）
第四部分：通过实例分析B2C物流配送模式的选择及最佳组合方式 第五部分：结论
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2 相关理论综述
2.1 B2C电子商务的概述
B2C 是 business-to-consumer 的简称，是按交易对象划分的一种电子商务模式，是伴随着现代计算机、通信和网络技术的迅速发展，特别是互联网的普及而出现并快速发展起来的一种以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、金融活动、交易活动及综合服务活动的商务运作方式，是消费者利用网络直接参与经济活动的形式。电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新甚至革命，这种创新集中体现在商品的流通过程，并由此引发物流模式的变革。电子商务的主体包括顾客(个人、企业)、商家(制造商、零售商）、银行及认证中心。B2C电子商务的主要内容包括信息服务、在线交易、在线服务等，其表现形式有代理模式、广告模式、电子选购和交易及厂商模式等。
面向电子商务的物流系统就是能够适应或者满足电子商务要求的物流服务系统。在电子商务的环境下，消费者需求个性化、网络商城和网络银行虚拟化，商务事务处理信息化，制造过程柔性化，这时整个市场就剩实物物流处理工作，物流服务商成为制造商和供应商对客户最集中和最广泛的商品实体供应者，直接与客户打交道。
2.2 电子商务物流配送的概述
电子商务配送是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地按用户的订货要求，进行一系列理、配货工作，按时按量地送交没有范围限度的各类用户以满足其对商品的需求。电子商务物流配送是共同化的服务模式，也是物流活动当中一种非单一的业务形式，它与商流、物流及资金流紧密结合，并且主要包括了商流活动、物流活动和资金流活动，可以说他是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。物流配送按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端或仓库送到消费者手中的移动和存储过程。
2.3 物流配送在 B2C 电子商务中的作用
在传统电商的模式中, 物流配送是起着重要作用的。在电子商务B2C中, 物流配送不但是实现交易重要的环节, 同时，它作为一种资源还能够促使电子商务不断的发展。 2.3.1 物流配送是 B2C 的重要环节
电子商务完整的购物流程包括: 物流、商流、信息流以及资金流。有的人说“水泥+电脑=电子商务”,后三流通过网络我们都可以直接的实现,利用电脑轻轻点击鼠标就能
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够顺利的完成。不过，除了极少一部分的服务和数字化商品能够通过网络进行传输之外, 大多数商品是需要“车轮+水泥”来完成与实现的, 使得服务和商品真正的转移到消费者，也正是只有物流配送才能够做到, 也因此使交易的过程从虚拟走进了现实。但是在现实中, 随着电子商务软件的成熟和现代信息技术的发展, 信息互动的实现越来变得越容易, 网上交易更加的方便、灵活、快捷, 实物配送则相对而言日益的成为了电子商务发展的一个“瓶颈”。高效的物流配送体系就是“100- 1=0”当中的那个“1”, 要是没有了它, 电子商务所能够给消费者带来的所谓的各种快捷、方便就只能归零。所以,只有物流服务比较到位、物流配送效率的企业才是真正高蓬勃发展的B2C企业。 2.3.2 物流配送是 B2C 的一种资源
往往物流配送被认为是一项需要支出的费用, 这自然是无可厚非的。不过，如果B2C企业能够足够充分、合理的利用和开发,那么物流配送必将是企业非常富有竞争力的一种资源。现在如果有一位女士, 为她当晚的宴会急需选购一条项链, 而在网上如有类似“E 国一小时”这一类的有效配送, 那么这对该女士将产生非常大的诱惑。再如, 有网络存在的地方就会有商机的存在,如若物流配送能够做的足够的好, 一些便住处偏远或者行动不的顾客便可一“一网打尽”, 灵活的物流配送为 B2C 能够开拓更加宽广的市场空间。因此, 将物流配送作为一种资源来加以有效的利用, 即把物流配送成本看作是生产要素的一种, 在空间以及时间上做更多的文章, 那么就能够利用这项资源促进销售, 争取顾客。
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3 电子商务物流配送模式的分析与比较
3.1 电子商务物流配送模式
3.1.1 自营物流配送模式
自营物流配送模式是指企业自行筹建、组织和管理物流配送的各个环节，实现对企业内部及外部货物配送的模式。
企业自营物流配送模式的优势在于可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其它业务环节密切配合，可以使企业的供应链更好地保持协调、便捷与稳定。在企业自营物流配送中，企业内部供应链是企业内部各个职能部门之间组成的网络，每个职能部门组成一个利益共同体，有相同的目标，这将是企业与企业之间的供应链更容易协调。
自营物流配送模式的优点在于启动容易，配送速度快，拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务过客的专用性，企业的物流配送人员接触消费者，可以将市场动态的信息发送到企业，对于夺得第一手市场信息业具有帮助作用。同时可以有效地防止商业秘密的泄漏。
自营物流配送模式的缺点体现在投资巨大，建成后对规模要求很高，要形成一定的配送规模才能达到降低成本的目的，容易分散企业的内部资源(财力、人力、物力)，影响主营的业务发展，不利于对培养企业的核心业务。同时因回收和建设的时间均较长、投资成本大，容易使企业盈利的能力降低。
采用这种模式的零售电子商务企业有两类:一类是业务规模较大且资金实力雄厚的B2C电子商务企业;另一类是传统的大型零售企业。
电子商务在我国兴起的时候，国内的物流配送服务水平不能满足当时电子商务企业的要求，而这些企业手中往往持有大量的海外风险投资，为了抢占市场的制高点，不惜动用大量资金，在一定区域甚至在全国范围内建立自己的物流配送系统。 3.1.2 外包物流配送模式(第三方物流配送模式)
外包物流配送模式以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成，因此这种模式又被称为第三方物流模式。随着物流业的发展，第三方物物流是物流专业的重要形式，是物流社会化、合理化的有效途径。第三方物流企业本身不拥有商品，而是与企业或商家签订合作协定，提供物流服务。
零售电子商务企业选择外包物流配送模式，具有以下优势:第一，外包物流配送服务可以使企业集中力量于自己的主营业务，将资源配置在核心业务上，有利于培养企业的核心竞争力。第二，外包物流配送可以减少固定资本投资，加速资本周转，降低货主企业的物流成本，实现过莫经济所带来的效益。第三，外包物流能更好地满足消费者的
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