职业形象与职场礼仪

《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题

1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用

答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。

2、简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？

答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。

外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、体态等。

3、请用塔形图将职业形象所包含的内容及比例关系示意出来。 4、图示并简述心理学家马斯诺提出的“五个需求”，结合这一理论谈谈对职业形象的理解。

答;a生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。b安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。 c社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。d尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。e自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。

5、什么是“首因效应”？结合这个心理学术语谈谈生活中怎么去应用。

答;首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。

6、“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性”——达·芬奇，怎么理解这句话在职场中的运用？ 7、“即使我们沉默不语，我们的服饰与体态也会泄露我们过去的经历”——莎士比亚，结合生活中的经验谈谈对这句话的理解。

8、简述倾听的层次及作用，谈谈在交往中倾听应该注意什么（肢体语言）？ 答：层次，完全漠视、假装在听、选择性的听、积极换位思考的听、专业咨询的听 作用，体现对别人的尊重、充分的获取信息、倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作

及表情

技巧，要有良好的精神状态、及时用动作和表情给予呼应、使用开放性动作、必要的沉默、

适时适度的提问、不要随便打断别人讲话，要有耐心。不随意打断对方的讲话，也不凭个人喜好另起话题、谨慎反驳对方的观点，除非你实在受不了，或对方根本对你无所谓，有可能的话引导他上另一个话题、在没有听完全部表述时，先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。、不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容

9、“懂得倾听对方的谈话，尊重对方的兴趣，你就成功了一半”，请谈谈你对这句话的理解。

这句话不仅道出了倾听对于成功的重要作用，更说明尊重他人的重要性。当别人与你交谈的时候，他可能有些引以为荣的东西要与你分享，可能有些失落惆怅的东西要向你传达。此时如果你认真听取，自然说明你很在乎对方说什么，很尊重他，让他的某种感觉有了归属，从而给对方留下良好的印象。

倾听能捕捉他人灵感的火花。从对方的言论中，我们可以筛选出有用信息，发现他人思想的闪光点，借鉴有创意的想法，体验丰富多彩的思维方式，从而充实自己，提高自己。

10、主动聆听的关键行为方式主要体现在那三个方面，分别阐述下。

专注行为，适当提问 总结别人所说得出结论

11、寒暄中什么是安全话题什么是风险话题，请举例说明。

格调错误的内容，别人的隐私问题：收入、年龄、婚姻家庭、健康状态、个人经历，政治和宗教信仰

12、分别阐述电话、拜访及接听电话应该注意些什么？

电话：1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而

且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以

便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

拜访：1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取

消访问，应立即通知对方。2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

接电话：1、首先不要紧张，心态应平和2、语气、语调要适度，不要以“你是谁”或“喂”开

头，多用礼貌用语3、长备笔纸，随时随地关注对方所说的话，记下必要的信息，如时间、地点等4、比对方晚挂断电话。

13、请分别解释什么是公务凝视、社交凝视和亲密凝视。

（１） 公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

（２） 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

（３） 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。

14、常见的认知谬误有哪些？结合实例谈谈合理情绪调整的方法。

15、简述职称礼仪概念？礼仪的核心是什么？尊重

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来

16、尊他三原则是指的什么？

①平等待人的原则②尊重他人的原则③宽容的原则

17、简述职场礼仪中的规范性和个性原则？请举例说明。

原则：敬人、自律、适度、真诚

18、接待过程中的5“S”指的是什么？ 19、什么是“迎三送七”，请简述下接待过程中行经的位次。 20、职业着装的原则有哪些？什么是TPO原则？请举例说明。

原则：场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；

听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则：不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

整洁平整：服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧：不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，