手机支付使用情况调查报告

江阴职业技术学院毕业论文（设计）

信息很多，要是丢失，信息泄露，损失应该会很大，手机支付的话，账户密码泄露，会造成资金损失，还有46.34%的人认为黑客/木马、病毒入侵比较严重，45.12%的人认为操作时缺少安全提示、预警。还有29.27%的人认为安全保护工具不可靠，其他的占29.27%。说明手机支付安全性隐患大大影响了消费者决定是否使用手机支付。

四、交叉分析与相关分析 （一）交叉分析

1.年龄与是否使用手机支付的交叉分析 表1 年龄与是否使用手机支付交叉表 X/Y 经常使用 1(11.11%) 18(25.35%) 0（0.00%） 0（0.00%） 偶尔使用 5(55.56%) 29(40.85%) 0(0.00%) 0(0.00%) 没用过 3(33.33%) 24(33.80%) 1(100.00%) 1(100.00%) 小计 9 71 1 1 18岁以下 18-30岁 30-45岁 45岁以上 从上图看得知，18岁以下的有55.56%的是偶尔使用手机支付的；有11.11%是经常使用的；有40.85%的年龄在18-30岁之间的人是偶尔使用手机支付的。而30-45岁之间以及45岁以上的是不使用手机支付的。从这可以看出，大多数接受并使用手机支付的人都在18左右以及到30岁之间，消费者传统消费习惯难以改变的问题，所以不是很容易接受手机支付这种新型的支付方式。

2.收入与使用手机支付支付安全隐患的交叉分析

表2 收入与手机支付安全隐患交叉表

X/Y 元 1000以下 手机丢失造成资金损失 黑客/木马，病毒入侵 安全保护工具不可靠 操作时缺少安全提示、预警 23（67.65%） 20（58.82%） 14（41.18%） 17（50%） 9（26.47%） 34 25 其他 小计 1100-3000 13（52.00%） 8（32.00%） 7（28.00%） 12（48.00%） 7（28.00%） 3100-5000 5100-8000 8000以上 3(17.65%) 1(33.33%) 0(0.00%) 7(41.18%) 1(33.33%) 2(66.67%) 2(11.76%) 0(0.00%) 1(33.33%) 6(35.29%) 1(33.33%) 1(33.33%) 6(35.29%) 2(66.67%) 0(0.00%) 17 3 3 - 11 -

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从上图看出，月收入在1000元以下的有67.65%的人认为手机丢失造成损失；有26.47%的人认为手机支付存在其他隐患。月收入在1100-3000元之间的有52.00%的人认为手机支付存在手机丢失会造成损失；有28.00%的人认为存在安全保护工具不可靠的缺点，月收入在5100-8000元之间的有66.67%的人认为手机支付存在其他一些隐患；月收入在8000元以上的有66.67%的人认为黑客/木马，病毒入侵是主要的手机支付隐患。整体收入水平不算高，又加上手机支付安全隐患比较多，使得手机支付在人群中未能更快的普及和发展。

3.使用频率与手机安全隐患交叉分析

X/Y 手机丢失造成资金损失 黑客/木马、病毒入侵 安全保护工具不可靠 操作时缺少安全提示、预警 其它 4(16.67%) 6(25.00%) 14(58.33%) 24 10(27.03%) 18(48.65%) 9(24.32%) 37 7(29.17%) 10(41.67%) 7(29.17%) 24 8(21.05%) 20(52.63%) 10(26.32%) 38 经常使用 7(17.50%) 偶尔使用 22(55.00%) 没用过 11(27.50%) 小计 40

表3 使用频率与手机安全隐患交叉表

表4显示有55.00%的人因为手机丢失造成资金损失的隐患而只是偶尔使用手机支付宝支付产品；相同的，有52.63%的人因为黑客/木马、病毒入侵的隐患而只是偶尔使用手机支付，还有因安全保护工具不可靠的隐患而是偶尔使用，占41.67%，有48.65%的人因为手机支付操作时缺少安全提示、预警，就偶尔使用手机支付，有占58.33%的人因为其他一些手机支付的隐患就不接受手机支付这种支付方式。从总体上看，手机支付隐患越多，消费者越觉得安全保障措施有待加强，所以使用频率越少。

（二）相关分析

平均每次支付金额、手机支付安全性相关分析

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相关性 支付金额 Pearson 相关性 显著性（双侧） N 安全性 Pearson 相关性 显著性（双侧） N 支付金额 1 安全性 .629 .256 5 1 5 .629 .256 5 5

上表显示了包括Pearson相关系数，双侧显著性水平。通过**显著性检验可以认为具有中度显著性相关关系。这显示出平均每次支付金额和手机支付安全性之间存在着一定的相关,手机安全性越高，用户对手机支付的安全性信任度越高，每次进行手机支付的金额就会相对越高。

五、手机支付使用状况原因与分析

手机支付作为一个新的，革命性的事物，存在着诸多优点，但是也会有一个完善的过程。所以手机支付面临着诸多问题。虽然手机支付在我国得到了长足的发展，但是，由于存在支付安全隐患，消费者的传统消费习惯难以改变以及法律限制等诸多问题，手机支付业务在我国的发展现状还没有达到预期水平。

（一） 消费者传统消费习惯难以改变的问题：中国人在交易中喜欢使用现金的消费习惯，是推广手机支付业务的最大障碍之一；想要一时的改变消费者已久的消费习惯是几乎不可能的，所以这是个很棘手的问题。

（二） 安全问题：我国手机支付概念提出比较早，国外也不是没有经验可循，然而为什么国内的手机支付产业发展始终属于一个“不温不火”的状态呢？其中一个最重要的原因就是，目前用户对于手机支付的态度，对它的安全保障信任度比较低。安全问题是影响手机支付发展的关键因素之一。目前广大用户对这种新型的支付方式的信任度仍然不高，安全性仍然是大家最为关心的首要问题。用户的挥之不去的安全疑虑难以消除。消费者在使用手机无线信号传输银行账户密码信息时，信息就有可能被窃听、截获，造成银行

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账户信息被篡改，用户私人信息安全受到威胁，资金无法安全使用；还有手机丢失造成资金损失、黑客/木马、病毒入侵、安全保护工具不可靠、操作时缺少安全提示、预警等。在安卓平台，资费消耗、恶意扣费、隐私窃取类病毒占据最大病毒类型比例。而目前在手机支付的环节，在后台运行的这些手机病毒，可以通过监控键盘或者连网上传数据等远程控制手段将用户的支付密码直接传送给病毒作者。对于病毒制作机构又或者黑客而言，手机银行客户端是他们获取利润的一个重要的来源。这些隐患因素时刻都在提醒着用户，使得消费者不会轻易使用手机支付。不仅仅是密码上的控制，还有整个支付流程的各个环节都需要可靠安全的保障和完善的业务管理。

（三）年龄问题：虽然在这个高科技时代，往往避免不了一些落后的地方和文化，由于年龄问题的限制，导致年龄较高的人接受新事物能力不高，他们不想尝试新事物，没有尝试是新产品的意愿。使用手机支付，最基本的一个条件就是用户愿意接受这种新型支付方式，才能让他们了解并享受新型方式带来的益处。

六、相关应对策略

对于手机支付发展所面临的问题，相应的解决对策如下：

（一）大力宣传手机支付业务，通过媒体传播，还有在加大力度宣传的同时，还要不忘提高手机支付的安全性，让人们慢慢的愿意去了解并接受了手机支付，从而改变人们的消费观念，达到最终目的。

（二）安全性措施

1. 目前,信用卡、网上银行、“支付宝”等大量移动电子金融业务以及诸多网站均推出了手机绑定功能,而且各大银行也相继启动了手机短信服务平台,并将手机号码的现任使用者默认为银行账号或网站的用户,只要通过该号码就能够轻松的实现网上购物、网上转账、密码更改、邮件查收等多项操作。用户在更换或者注销已经绑定过手机金融服务业务的号码时,原有的绑定并不会因更换或者注销而消除,应当提高自身安全防范意识,及时申请解除绑定服务,确保个人隐私、银行账户的安全,防止被人利用造成财产损失。倘若手机丢失,应及时取消支付宝绑定，少用手机绑定账号，及时解除绑定服务。

2. 与安全软件联合起来进行安全认证是比较有效的方法：手机用户可以安装手机杀毒软件、手机银行与手机安全软件建立安全检验认证和病毒查杀合作，时时检测手机银

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