淘宝客服基础知识考核题目

淘宝客服基础知识考核题目

一、填空题：（共10题，每小题2分 共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、 集市店铺能否申请正品保证协议？

5、 严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、 商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？

7、 活动报名的基本要求有哪些？

8、 买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、 已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？

二、选择题：（单选或多选 共30题 每小题1分 共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（ ） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（ ） A.我是买家；B.我是卖家；C.我的江湖；D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（ ） A.交易管理；B.宝贝管理；C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（ ） A.支付宝卡通；B.网上银行；C.网点支付

5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ ） A、1 B、2 C、3 D、4

6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（ ） A.支付宝帐号；B.帐户名；C.银行卡号；D.开户行

7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（ ）

A.12天；B.10天；C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（ ）

A.如实描述；B.假一赔三；C.7天无理由退换货；D.先验货再签收 9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问 你如何为她修改价格？（ ） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100

10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ ）

A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ）

A、直接帮客户修改订单，让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单；

C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；

12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（ ）

A bbs .taobao.com B rule . taobao.com C guize.taobao . com D rose . taobao.com 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（ ）

a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（ ）

a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类

15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （ ）

a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

b买家付款以后就可以申请退款

c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 d买家拍下以后就可以申请退款

16、拍下宝贝没有付款 交易多久后自动关闭？（ ） A 1天 B 2天 C 3天

17、在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（ ） A 1天 B 2天 C 3天

18、在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（ ） A．3天 B.5天 C.7天

19、VIP折扣在什么地方设置？（ ） A促销管理 B出售中的宝贝 C需要购买工具

20、同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？（ ） A 1个 B 2个 C 3个

21、闪电发货规定的时间是多久？（ ） A 12小时 B 24小时 C 48小时

22、影响自然搜索排名的权重有哪些？（ ）

A标题相关性 B橱窗推荐 C消保 D下架时间 E是否降权 23、以下哪些属于一般违规行为？（ ）

A滥发信息 B泄露他人信息 C延迟发货 D描述不符 E违背承诺 24、以下哪些属于严重违规行为？（ ）