A． 需求者B． 使用者
C． 生产者D． 购买者E． 供应者
22．根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为
A． 盲目型 B． 不确定型 C． 知识型D． 略知型E． 无知型 23．引起消费者无意注意的因素包括
A． 刺激物的活动性B． 与背景反差明显的商品陈列 C． 消费者的心境D． 广告E． 商品包装 24．反映个性差异的特征包括
A． 理想 B． 动机 C． 气质D． 性格E． 能力 25．社会制度环境因素包括
A． 社会体制B． 社会风俗
C． 社会层次D． 社会安全E． 社会宗教 26．暗示的具体方式可以是
A． 语言B． 动作
C． 语气D． 情绪E． 情感 27．感性消费市场具有的特点为
A． 生命周期短B． 空间广泛
C． 细分难度大D． 与消费者的性别直接相关 E． 与消费者可随意支配收入直接相关 28．企业名称商标化策略比较适用于
A． 大企业B． 知名工企业
C． 小企业D． 信誉好的企业E． 知名度高的企业 29．商场常见的货位形式有
A． 线条式B． 曲线式
C． 陈列式D． 岛屿式E． 自选式
30．商业广告心理功能的主要表现有
A． 传播功能B． 诱导功能
C． 教育功能D． 批判功能E． 促销功能 三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 31．简述影响消费者记忆的客观因素。 32．简要说明消费需要变化的规律。 33．简述气质对消费者行为的影响。 34．消费者价格心理的一般特征有哪些？ 35．怎样促使POP广告引人注目？ 四、分析论述题（本大题15分）
36．消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。 五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37．美国某公司雇用了数十名女打字员，为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高80分贝的嗓音导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
38．某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？
《消费心理学》试卷参考答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1．A 2．D 3．B 4．D 5．B 6．B 7．A 8．A 9．C 10．A 11．B 12．C 13．B 14．C 15．B 16．A 17．A 18．B 19．D 20．A 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．ABD 22．CDE 23．ABC 24．CDE 25．ABCE 26．ABC 27．ABCE 28．ADE 29．ACD 30．ABCE 三、简答题（本大题共10，每小题2分，共20分）
31．（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）
（2）信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有举的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。（2分）
（3）所受刺激的强弱程度。对特征鲜明、刺激性强的易于记忆。（1分）
32．消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而变化，其变化表现出以下规律：（1分）
第一，的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；（1分） 第二，已有的需要决定着新的需要（1分）。 第三，需要呈周期性变化。（1分）
第四，需要的变化取决于社会环境的变化。（1分）
33．消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）
（1）第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；（1分） （2）第二，胆汁型的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；（1分） （3） 第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；（1分）
（4）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍 的信息。（1分） 34．第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。
第三，倾向型特征。
【评分标准】5分，每条1分，作出必要解释与说明的加2分。
35． POP广告主要通过文字、图像、色彩等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采用下列方法提高消费者对POP广告的注意力： （1）高POP广告刺激强度，如采用醒目、鲜艳的标识、旗帜；（1分） （2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分） （3）提高POP广告的艺术感染力。（1分）
（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分） （5） 利用POP广告动态变化的效果。（1分） 四、论述题（本大题共15分）
36．消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、、方式、变化状态不同。 （1）表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化； （2） 浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定； （3）深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。 【评分标准】每要点5分，需展开论述，否则每点只得2分。
五、案例分析（根据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 37．（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分） （2） 在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）
（3） 消费者情绪也能直接影响购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。（4分） 【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。
38．人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）
医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要 。（3分）
医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。（4分）
相关推荐：
loading