5、客管部经理岗位说明书 标 识 关 系 岗位规格 岗位名称 客管部经理 所属部门 营销中心 直接上级 副总经理 直接下属 客户服务主管、经营部主管 1、协助营销中心主任做好部分相关工作 内 协 2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系 保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象 外 联 职业发展前景 副总经理 劳动资料 劳动条件 劳动强度 电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等 室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适 多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休 1、签订合同 （1）、制定各类合同签订流程； （2）、负责购房合同的签署； （3）、负责商铺、写字楼、商务公寓租赁合同的签署； （4）、负责协助招商部为客户代租房屋合同的制订； （5）、负责对销售政策执行情况的监督和管理； （6）、法律事务咨询。 2、客户管理工作 （1）、督促规定时间内客户办理银行按揭及剩余款到位； （2）、客户信息资源管理；A、负责建立管理客户信息库 B、负责定期组 织市调工作，以完善和补充客户信息资料 C、负责根据阶段性销售需 要提供潜在的客户信息 3、客户服务工作 （1）、协助部门人员及其它部门人员办理客户投诉工作； （2）、客户服务； （3）、客户关怀。 4、行政事务 （1）、客户关系部内部管理、建立工作流程； （2）、建立营销中心基础培训档案，负责营销中心新员工的培训，公司 企业文化培训。 5、完成领导临时交办的其它各项事宜 工作任务 和职责 权 限 1、建议权：对客户管理和服务工作哟建议权 2、处罚权：对客户服务和经营部员工有损公司利益的人有处罚权 员工规格 有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求 1、学历要求：大专及以上 2、基础知识：了解相关法律、法规，熟练操作办公软件。 职业道德要求 知识要求 3、专业知识：熟悉市场营销学、消费心理和行为学、合同法、合同管理、 商务谈判、客户管理、策划学、公共关系学等，并能熟练运用 4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识 4、做事：能运用客户管理各方面的知识完成各项工作任务 技能要求 5、做人：具有较强的人际交往和沟通技巧，能与公司各部门人员处理好关 系 6、有独立解决问题的能力 工作经历要求 生理素质要求 1、5 年以上的客户管理或相关企业管理经验 2、3 年以上的客户管理经理工作经验 1、年龄要求：28 岁以上、45 岁以下 2、身体素质良好、没有传染病、五官端正 1 能力素质：智力水平正常，协调、沟通能力强，有较强的观察、应变、心理素质要求 思 维和交际能力，富有创造力 2、动力素质：有正确的价值观，对客户管理有强烈的兴趣
3、人格素质：情绪稳定，有较强责任心，正直，虚心，具有灵活性
6、营销中心客管部文员岗位说明书
岗位规格 标 识 岗位名称 直接上级 文员 所属部门 销中心客管部 关 系 2、协助公司其它部门人员的工作，保持良好的工作关系 外 联 保持对外同行业的联系，维护公司对外的形象 职业发展前景 客户服务主管 劳动资料 劳动条件 劳动强度 内 协 客户服务主管 1、协助营销中心做好部分相关工作 电脑、电话机、办公桌、椅、文件夹等 室内作业，有空调，室温恒定，采光充足，环境舒适 多采用坐姿工作，无特别生理或心理紧张，每工作日 8 小时/天，周末休息 1、合同资料管理。整理客户档案资料，进行分类、管理。 2、客户资料管理工作： （1）建立、管理全面详实的客户档案； A、负责收集记录、客户信息库内的客户资料 B、负责协助组织市调工 作，完善、补充客户信息资料 C、客户信息资源管理 （2）对客户资料保密 工作任务 和职责 3、客户服务工作： （1）受理客户投诉、处理投诉服务全过程工作，协调相关部门解决投诉 问题； （2）制定客户关怀方案和计划，做好客户关怀工作，建立客户关怀档案， 做好客户关怀报告； （3）建立客诉服务工作档案； （4）协助物业处理客户反映的问题； 4、行政事务： （1）负责营销中心办公室日常事务性工作； （2）负责营销中心办公室外来文件、资料等的收发、处理、归档保管及 催办； （3）负责营销中心办公室接待工作记录并填写和反馈相关情况； （4）负责营销中心财产管理工作； （5）广告物料的仓库保管工作； （6）营销中心员工的生日关怀活动； 权限 （7）完成领导临时交办的其它各项事宜 建议权：对营销中心的客户服务和行政工作有建议权 员工规格 有良好的职业道德，遵守职业相关的纪律和要求 1、学历要求：文秘或相关专业大专及以上 2、基础知识：了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，较好的中文听、 知识要求 说、读、写能力； 3、专业知识：礼仪学、服务心理学、档案资料管理学、行政管理学、公共 关系学等，并能熟悉运用 4、背景知识：熟悉房地产有关的行业知识，有一定的人文、社科知识 职业道德要求 技能要求 1、做事：能运用礼仪学和资料管理等方面的知识熟练完成各项工作任务 2、做人：善于沟通，性格温和、礼貌、热情大方，能与公司各部门人员处 理好关系 3、有独立解决问题的能力 1、相关文职类工作经验 工作经历要求 2、1 年以上的文员工作经验 生理素质要求 1、年龄要求：20 岁以上，26 岁以下 2、身体素质良好、没有传染病、五官端正 1、能力素质：智力水平正常，协调、沟通、交际能力强，有较强的观察、 应变、思维和交际能力，富有创造力 心理素质要求 2、动力素质：有正确的价值观，对接待、管理有强烈的兴趣 3、人格素质：善于沟通，性格温和、礼貌、热情大方，塌实稳重
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