导游业务简答题
第一章
04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？
04J2002简述导游服务的发展历程？
04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？
04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用
04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章
04J1006如何理解导游人员的概念？
04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？
04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？
04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？
04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？
04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？
04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章
04J1013什么是接待计划？
04J1014地陪上团前应做哪些准备工作
04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作
04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？
04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情
04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？
04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？
04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？
04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？
04J1023地陪应如何作好沿途导游？
04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？
04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？
04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？
04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？
04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？
04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？
04J1030散客旅游服务有哪些类型？
04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？
04J1032为什么散客旅游能迅速发展？
04J1033散客导游服务有哪些特点？
04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理
04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章
04J1036什么是导游服务技能？
04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？
04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？
04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？
04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？
第五章
04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？
04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？
04J1044何为“ASK”考核原则？
第六章
04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？
04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人员应提供哪些服务？
04J1047一位澳大利亚旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封的木匣转交其亲友，你作为地陪应如何处理？
04J2048旅游者购买古玩时，导游人员应提醒其注意什么内容？
04J1049有一位旅游者的亲人要随团活动，导游人员如何处理？
04J1050哪些情况下不允许旅游者自由活动？
04J1051旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？ 第七章
04J1052什么是“错接事故”？如何避免错接事故的发生？
04J1053地陪导游员应如何防止漏接事件发生？
04J3054由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？
04J1055怎样预防误机（车、船）事故的发生？
04J1056一名法国旅游者在中国旅游期间所带贵重财物被盗时导游应如何处理？
04J1057外国旅游者丢失护照应该如何处理？
04J3058朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理？
04J1059怎样避免旅游者走失事故的发生？
04J1060地陪在团对游览中如遇到旅游者晕车如何处理？
04J1061旅游者患重病，导游人员应如何处理？
04J1062所带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分旅游者受伤地陪应如何处理？
04J1063遇到泥石流时导游人员应如何应对？
04J1064有一位英国传教士在中国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？
04J1065什么是越轨行为？“何为”四个分清？ 第八章
04J2066在旅游交通方面，特别是在航空客运，铁路客运，公路客运，水陆客运方面的禁运规定有哪些？
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